eTrusted envoie pour vous des invitations d’avis à vos clients. Ces invitations d’avis se composent d’un modèle d’e-mail qui est envoyé à votre clientèle et d’un modèle de questionnaire qui leur permet de soumettre un avis.
Vous pouvez choisir le modèle d’e-mail et de questionnaire à envoyer à vos clients dans le Centre de contrôle eTrusted.
Comment choisir le bon modèle d’e-mail ?
Actuellement, trois modèles d’e-mail sont disponibles pour collecter des avis services :
- l’Optimised email template
- l’Optimised email template (Experience)
- l’Optimised email template (COVID-19)
De plus, vous disposez d’un autre modèle d’e-mail qui vous permet de collecter uniquement des avis produits. Vous trouverez de plus amples informations sur ce modèle d’e-mail ici : Modèle d’e-mail pour la collecte d’avis produits
Modèles d’e-mail pour la collecte d’avis services
Les trois modèles d’e-mails pour la collecte d’avis services sont conçus pour différents cas d’utilisation. Répondez aux questions suivantes pour choisir le modèle d’e-mail adapté à votre cas.
Votre entreprise est-elle active dans le commerce en ligne ?
Dans ce cas, nous vous invitions à continuer ici : La pandémie de Covid-19 a-t-elle un impact sur vos délais de livraison ?
Dans ce cas, l’Optimised e-mail template (Experience) est le plus adapté pour vous. Comme tous les modèles d’e-mail, il est optimisé pour obtenir les taux de clics les plus élevés. L’Optimised e-mail template (Experience) ne contient toutefois pas de numéro de commande et s’adresse donc à tous les cas d’application en dehors du commerce en ligne.
La pandémie de Covid-19 a-t-elle un impact sur vos délais de livraison ?
Dans ce cas, l’Optimised e-mail template (COVID-19) est le plus adapté pour vous. Comme tous les modèles d’e-mail, il est optimisé pour obtenir les taux de clics les plus élevés. Contrairement aux autres modèles, l’Optimised e-mail template (COVID-19) contient une référence à la pandémie de COVID-19. Cette note informe votre clientèle des éventuels retards de livraison dus à la pandémie afin d’éviter les avis négatifs prématurés.
Dans ce cas, l’Optimised e-mail template est le plus adapté pour vous. Comme tous les modèles d’e-mails, il est optimisé pour un taux de clics maximal et constitue notre modèle standard pour les entreprises actives dans le commerce en ligne. C’est pourquoi il contient une référence au numéro de commande, afin que vos clients puissent mieux associer l’invitation d’avis à leur commande. L’Optimised e-mail template est sélectionné par défaut pour votre envoi automatisé d’invitations, sauf si vous avez désigné un autre modèle d’e-mail.
Modèle d’e-mail pour la collecte d’avis produits
Vous souhaitez laisser suffisamment de temps à votre clientèle pour tester tranquillement les produits achetés avant de les évaluer ? Dans ce cas, vous pouvez envoyer une invitation d’avis séparée pour vos avis produits. Celle-ci sera envoyée en différé ultérieurement à votre invitation d’avis service.
Un modèle d’e-mail spécifique est disponible pour l’invitation d’avis séparée pour la collecte d’avis produits. Grâce à ce modèle d’e-mail, vos clients peuvent évaluer tous les produits achetés ou seulement certains d’entre eux.
Le modèle d’e-mail se présente différemment selon le nombre de produits pouvant être évalués.
Comment envoyer mon modèle d’e-mail à ma clientèle ?
Une fois que vous avez trouvé le modèle d’e-mail qui convient le mieux à votre entreprise, vous pouvez le sélectionner pour votre envoi automatisé d’invitations. Dans cet article, nous vous expliquons comment configurer l’envoi automatisé d’invitations et comment sélectionner le modèle d’e-mail souhaité : Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients?