Come posso personalizzare il contenuto dei miei questionari?

Trusted Shops mette a tua disposizione diversi modelli di questionari per l'invio degli inviti da utilizzare fin da subito, i quali sono stati ideati per garantire un elevato tasso di conversione e per raccogliere molte recensioni in poco tempo, senza alcuno sforzo da parte tua.

Un quadro generale dei questionari a disposizione è accessibile tramite il seguente link: Cosa offrono i modelli di questionari ottimizzati?

Cosa puoi fare se i modelli di questionari forniti da Trusted Shops non corrispondono alle tue esigenze? Potrai semplicemente personalizzare i tuoi modelli e utilizzarli per raccogliere le recensioni del servizio.

Saranno necessari due passaggi:

  1. creare un questionario personalizzato
  2. utilizzare un modello di questionario personalizzato nell'invio automatizzato degli inviti

Dove posso creare i miei modelli di questionari?

Puoi creare i tuoi modelli questionari nel Centro di controllo eTrusted.

  1. Accedi al Centro di Controllo eTrusted.
  2. Clicca sul simbolo delle impostazioni ("Settings") (01_16x16.png) nel menu di navigazione. Clicca su "Personalizzazione dei modelli" (02_16x16.png).
  3. Apri la scheda "Modelli questionario" (03_16x16.png). Ora vedrai il quadro generale "Modelli questionario".

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Se hai già creato dei modelli li vedrai apparire in "Modelli questionario". Questo elenco fornisce le seguenti informazioni:

  • il nome del modello di questionario (01_16x16.png)
  • la data di creazione (02_16x16.png)
  • la data di ultima modifica (03_16x16.png)
  • i canali ai quali il modello è associato (04_16x16.png)
  • le lingue del modello (05_16x16.png)

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Primo passaggio: come faccio a creare il mio modello questionario?

Partendo dal quadro generale "Modelli questionario", è possibile creare dei modelli personalizzati.

NB: la valutazione a stelle costituisce la base di ogni recensione raccolta con Trusted Shops, per cui si trova sempre all'inizio di ogni modello di questionario.

  1. Vai al quadro generale "Modelli questionario" come descritto sopra.
  2. Clicca su "Crea un nuovo modello" (01_16x16.png).
Vuoi modificare un modello di questionario esistente? Clicca sull'icona della matita (02_16x16.png) del modello che desideri modificare.

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  1. Verrà visualizzato il quadro generale "Personalizza il questionario". Scegli un nome per il modello di questionario e inseriscilo nel campo di immissione dell'area "Nominare il modello".
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  2. Vuoi che la recensione sul servizio includa un commento? Spunta la voce "Se necessario, regolare".
Attivando questa impostazione, puoi raccogliere più commenti con le recensioni sul servizio. Tuttavia, tieni presente che probabilmente riceverai meno recensioni, dato che non tutti i tuoi clienti vogliono lasciare un commento.

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  1. Vuoi attivare ulteriori scale di valutazione oltre a quella con le stelle? Attiva "Scale di opinione" per abilitare le scale di valutazione per la consegna, il prodotto e il servizio.
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  2. Adatta le diverse scale alle tue esigenze:
    • Le scale di valutazione per la consegna, il prodotto e il servizio vanno bene? Allora passa direttamente al punto 7.
    • Eliminare una scala di valutazione: basta cliccare sul cestino.
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    • Modificare una scala di valutazione esistente: clicca sull'icona della matita.
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      Inserisci un nuovo titolo (01_16x16.png) e dei nuovi valori di scala (02_16x16.png). Clicca quindi sul segno di spunta (03_16x16.png) per salvare le modifiche.
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      Scorri fino all'area "Nominare il modello". Utilizza il menu a tendina (01_16x16.png) per selezionare una lingua per il questionario. Clicca su "Assegnare la lingua" (02_16x16.png).
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    • Aggiungi una nuova scala di valutazione: clicca prima su "+ Aggiungi bilancia".
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      Immetti ora un titolo (01_16x16.png) e i valori di scala (02_16x16.png). Clicca quindi sul segno di spunta (03_16x16.png) per salvare le modifiche.
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      Scorri fino all'area "Nominare il modello". Utilizza il menu a tendina (01_16x16.png) per selezionare una lingua per il questionario. Clicca su "Assegnare la lingua" (02_16x16.png).
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    Puoi impostare fino a un massimo di cinque scale di valutazione per modello di questionario. NB: qualsiasi scala di valutazione aggiuntiva può influire sul tasso di conversione del questionario.
    • Rendere la risposta ai questionari obbligatoria: basta spuntare "Se necessario, regolare".
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NB: questa opzione può influire sul tasso di conversione del questionario.
  1. Vuoi calcolare il tuo Net Promoter Score® (NPS) oltre alla valutazione con le stelle? Attiva "Net Promoter Score®" (01_16x16.png).
Troverai ulteriori informazioni sul Net Promoter Score® nel seguente link: Cosa devo sapere sul Net Promoter Score® (NPS®)?
  1. Vuoi rendere la compilazione del Net Promoter Score® obbligatoria? Spunta "Se necessario, regolare" (02_16x16.png).
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NB: questa opzione può influire sul tasso di conversione del questionario.
  1. Clicca su "Salva".
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Il modello di questionario è stato creato correttamente. Sul lato destro del quadro generale "Personalizza il questionario" puoi vedere in anteprima il tuo nuovo modello.

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Secondo passaggio: come posso utilizzare i miei modelli questionari negli inviti di recensione?

Una volta che avrai creato il tuo modello sarà possibile utilizzarlo all'interno dell'invio automatico degli inviti.

  1. Clicca sul simbolo delle impostazioni ("Settings") (01_16x16.png) nel menu di navigazione. Ora clicca su "Impostazioni del canale" (02_16x16.png).
  2. Seleziona il canale (03_16x16.png) per il quale desideri utilizzare il tuo modello di questionario.
  3. Apri la scheda "Ottimizza la raccolta delle recensioni" (04_16x16.png) e clicca su "Recensioni sui servizi" (05_16x16.png).
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  4. Usa il menu a tendina "Questionario" (01_16x16.png) per selezionare il modello che desideri.
  5. Clicca su "Salva" (02_16x16.png).
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Hai selezionato correttamente il tuo modello di questionario per l'invio automatizzato degli inviti, il quale verrà ora utilizzato negli inviti di recensione.


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