Hai raccolto recensioni con l'aiuto di altri fornitori prima di entrare in Trusted Shops? Nessun problema! In alcuni casi, è possibile importare le recensioni già raccolte nella piattaforma di recensioni eTrusted. Grazie a una semplice importazione, su Trusted Shops non partirai completamente da zero, ma continuerai a beneficiare delle recensioni raccolte in passato.
Quali requisiti devo soddisfare per poter importare le recensioni?
In eTrusted puoi importare sia le recensioni sul servizio sia le recensioni dei prodotti. A tale scopo, dovrai inviarci i dati relativi alle recensioni in una tabella di importazione.
Le recensioni sul servizio devono essere raccolte con l'aiuto di un partner certificato di Google per le recensioni venditore. Un elenco di tutti i partner certificati di Google è disponibile qui: Elenco dei partner certificati di Google Le recensioni che hai raccolto con il tuo profilo aziendale di Google, invece, non possono essere importate.
Le recensioni dei prodotti devono essere state raccolte con l'aiuto di un partner certificato di Google o con l'aiuto del tuo sistema e-commerce.
Inoltre, mediante un accordo aggiuntivo con Trusted Shops dovrai garantire che
- ... tutte le recensioni si basano su una transazione concreta e verificabile.
- ... tutte le recensioni sono state scritte da clienti reali.
- ... tutte le recensioni e i commenti sono stati trasmessi senza modifiche.
- ... le recensioni non sono appositamente selezionate oppure omesse.
- ... disponi dei diritti d'uso delle recensioni importate e hai l'autorizzazione a concedere a Trusted Shops le corrispondenti sottolicenze.
- ... hai ricevuto dal tuo precedente fornitore il diritto di trasferire le recensioni in sistemi terzi.
- ... ti assumi la responsabilità del rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati.
- ... le recensioni non violano le disposizioni di legge e sono state raccolte secondo i principi conformi alla concorrenza.
Cosa devo fare per importare le recensioni?
- Verifica se le recensioni raccolte soddisfano i requisiti sopra indicati.
- Invia un'e-mail a members@trustedshops.com e chiedi l'invio dell'"Accordo sul trasferimento delle recensioni esistenti da altri sistemi di rating".
- Stampa, leggi e firma l'accordo supplementare. Successivamente scansiona la conferma di licenza firmata.
- Scarica qui il file di esempio per la tabella di importazione delle recensioni sul servizio: Tabella di importazione per le recensioni sul servizio
- Desideri importare anche le recensioni dei prodotti? Scarica qui la tabella di importazione per le recensioni dei prodotti: Tabella di importazione per le recensioni dei prodotti
- Utilizzando i file di esempio, crea una o più tabelle di importazione con tutte le recensioni che desideri importare. Una spiegazione delle tabelle di importazione è disponibile qui: Quali dati devo inserire nella tabella di importazione?
- Verifica che all'interno della tabella di importazione vengano visualizzate correttamente le lettere tipiche della tua lingua, come ad es. è, ì, à, é.
- Invia l'accordo supplementare firmato e le tabelle di importazione preparate a members@trustedshops.com.
In questo modo, avrai inviato la richiesta d'importazione delle tue recensioni. Esamineremo i documenti e ti contatteremo nel caso in cui manchi qualcosa. Se i documenti sono completi, invece, l'importazione delle recensioni nel nostro sistema richiederà circa sette giorni feriali.
Per verificare se l'impostazione è andata a buon fine, vai nel Centro di Controllo eTrusted. Scopri come fare in questo articolo: Dove trovo le recensioni importate nel Centro di Controllo eTrusted?
Quali dati devo inserire nella tabella di importazione?
Con l'ausilio della tabella di importazione, puoi inviarci le recensioni che desideri importare. Le tabelle di importazione per le recensioni sul servizio e le recensioni dei prodotti sono strutturate in modo diverso. Pertanto, ricordati di inviarci sempre tabelle di importazione separate per le recensioni sul servizio e le recensioni dei prodotti.
Tabella di importazione per le recensioni sul servizio
La tabella di importazione per le recensioni sul servizio è composta da undici colonne. Le seguenti quattro colonne devono necessariamente contenere un campo:
| Colonna | Spiegazione | Ulteriori informazioni |
| review.locale | Lingua della recensione | Il valore deve avere il formato lingua_PAESE. Esempio: l'italiano parlato in Italia ha il valore it_IT. Un elenco di tutti i valori possibili è disponibile qui: Locales |
| review.rating | Stelle di valutazione assegnate | Il campo può contenere numeri interi o decimali. Esempi: 1, 3.5, 5 |
| review.submittedAt | Data e ora di invio della recensione | Un esempio di formato data predefinito è: 2023-01-22T12:52:13.000Z È comunque possibile utilizzare un qualsiasi formato data comune. Modificheremo il formato della data in base ai requisiti del nostro sistema. Ricordati di utilizzare sempre lo stesso formato data all'interno della tabella. |
| transaction.reference | Numero d'ordine dell'ordine relativo alla recensione |
Una volta compilata, la tabella di importazione potrebbe avere l'aspetto seguente:
Desideri importare anche le tue risposte alle recensioni raccolte? In tal caso, devi compilare anche le due colonne seguenti:
| Colonna | Spiegazione | Ulteriori informazioni |
| review.reply.comment | Testo della risposta | |
| review.reply.repliedOn | Data e ora della risposta | Un esempio di formato data predefinito è: 2023-01-22T12:52:13.000Z È comunque possibile utilizzare un qualsiasi formato data comune. Modificheremo il formato della data in base ai requisiti del nostro sistema. Ricordati di utilizzare sempre lo stesso formato data all'interno della tabella. |
Le seguenti cinque colonne della tabella di importazione sono facoltative:
| Colonna | Spiegazione | Ulteriori informazioni |
| channel.id | ID del canale eTrusted per il quale desideri importare le recensioni | |
| review.title | Titolo della recensione | |
| review.comment | Commento alla recensione | |
| transaction.date | Data dell'ordine relativo alla recensione | Ti consigliamo di utilizzare un formato data comune. Modificheremo il formato della data in base ai requisiti del nostro sistema. Ricordati di utilizzare sempre lo stesso formato data all'interno della tabella. |
| tracking.source | Fornitore con cui hai raccolto la recensione |
Tabella di importazione per le recensioni dei prodotti
La tabella di importazione è composta dalle undici colonne della tabella di importazione per le recensioni sul servizio e da altre sette colonne. Oltre alle colonne descritte sopra (review.locale, review.rating, review.submittedAt e transaction.reference), per importare le recensioni dei prodotti devi importare altre tre colonne. Pertanto, ricordati di compilare almeno queste sette colonne:
| Colonna | Spiegazione | Ulteriori informazioni |
| review.locale | Lingua della recensione | Il valore deve avere il formato lingua_PAESE. Esempio: l'italiano parlato in Italia ha il valore it_IT. Un elenco di tutti i valori possibili è disponibile qui: Locales |
| review.rating | Stelle di valutazione assegnate | Il campo può contenere numeri interi o decimali. Esempi: 1, 3.5, 5 |
| review.submittedAt | Data e ora di invio della recensione | Un esempio di formato data predefinito è: 2023-01-22T12:52:13.000Z È comunque possibile utilizzare un qualsiasi formato data comune. Modificheremo il formato della data in base ai requisiti del nostro sistema. Ricordati di utilizzare sempre lo stesso formato data all'interno della tabella. |
| transaction.reference | Numero d'ordine dell'ordine relativo alla recensione | |
| product.name | Nome del prodotto recensito | |
| product.url | URL della pagina dei dettagli prodotto recensito sul tuo sito web | |
| product.sku | Stock Keeping Unit (SKU) del prodotto recensito | Grazie a questa colonna, le recensioni saranno collegate ai prodotti corrispondenti. Assicurati quindi che i valori corrispondano a quelli presenti nel tuo sistema e-commerce. |
Una volta compilata, la tabella di importazione potrebbe avere l'aspetto seguente:
Le seguenti quattro colonne della tabella di importazione sono facoltative:
| Colonna | Spiegazione | Ulteriori informazioni |
| product.imageURL | URL di un'immagine del prodotto recensito sul tuo sito web | |
| product.mpn | Codice produttore (Manufacturer Part Number, MPN) del prodotto recensito | |
| product.gtin | Global Trade Item Number (GTIN) del prodotto recensito | Utilizzi l'Integrazione Google? In tal caso, ti ricordiamo di fornire anche il GTIN. |
| product.brand | Marchio del prodotto recensito |
Dove saranno visualizzate le recensioni dopo l'importazione?
Le recensioni sul servizio importate saranno visualizzate nei seguenti punti:
- Nel Trustbadge® le recensioni importate vengono conteggiate nel numero totale di recensioni raccolte. Tuttavia, poiché le recensioni importate non sono state verificate da Trusted Shops, non vengono prese in considerazione nel calcolo della tua valutazione media.
- Se le recensioni importate non risalgono a più di 12 mesi fa, saranno elencate anche nel profilo delle recensioni. Queste recensioni saranno contrassegnate come "Importato".
- Nei widget, invece, vengono visualizzati i commenti di valutazione delle recensioni importate. Tuttavia, questi commenti non avranno alcuna influenza sulla valutazione media visualizzata.
Dove trovo le recensioni importate nel Centro di Controllo eTrusted?
Le recensioni importate si trovano all'interno della Inbox.
- Esegui l'accesso al Centro di Controllo eTrusted.
- Clicca sulla stella ("Recensioni") (
) nella navigazione principale. Quindi clicca su "Inbox" (
).
In questo modo, accederai alla tua Inbox. Le recensioni importate si riconoscono dal fatto che gli indirizzi e-mail iniziano con "imported_review_".
Poiché le recensioni importate non sono state raccolte con Trusted Shops, non influiscono sulla dashboard di analisi.