Ecco come reagire correttamente alle recensioni negative

Le recensioni che raccogli con Trusted Shops forniscono social proof e permettono alla tua clientela di stabilire una relazione di fiducia con il tuo negozio. Ma cosa succede quando si ottengono delle recensioni meno positive? Come si limita il danno per non perdere la fiducia conquistata finora?

Cominciamo chiarendo che ottenere anche delle recensioni negative è del tutto normale. E la ragione è semplice: anche se lavori sempre senza commettere errori, e rapidamente, la clientela può comunque avere una percezione diversa del tuo servizio. In questo caso è legittimo da parte dei tuoi clienti voler condividere con altri una tale esperienza, nonché le impressioni e i sentimenti ad essa connessi, scrivendo una recensione meno positiva.

service_reviews.pngTuttavia, questo tipo di recensioni possono essere meno terribili di quanto si possa immaginare, perché contribuiscono a ottenere un feedback costruttivo e ad accrescere l’autenticità del profilo delle recensioni. Le informazioni raccolte ti aiuteranno a scoprire cosa migliorare, e gli e le acquirenti sanno che qualcosa può andare storto, anche nel migliore dei negozi. Addirittura un'indagine rappresentativa condotta da noi nel 2021 in collaborazione con l’istituto di ricerche di mercato YouGov ha portato alla luce che presentare delle recensioni esclusivamente positive crea scetticismo nei clienti.

 

Trasforma le recensioni negative in un'occasione

Per i consumatori, la tua risposta è importante tanto quando la recensione, in termini di costruzione di fiducia. Sapere in anticipo che, qualora ci fosse un problema con l'ordine, il tuo negozio si impegnerà a rimediare, li aiuta a scegliere di concludere l'acquisto sul tuo sito. È quindi consigliabile di rispondere sempre alle recensioni, affrontando l'ostacolo alla soddisfazione del cliente con interesse e impegno.

stars.pngNella tua Inbox hai la possibilità di rispondere alle tue recensioni. In questo articolo ti mostriamo come procedere: Come funziona la Inbox?

Ricorda che la tua risposta sarà visibile non solo a chi ha lasciato la recensione, ma anche a tutte le persone che visualizzeranno il tuo profilo delle recensioni.

Non sai come scrivere una risposta cordiale e professionale? Nel seguente articolo abbiamo raccolto alcuni consigli: 4 consigli per reagire in modo corretto alle recensioni negative

Posso cancellare recensioni negative?

Con Trusted Shops raccogli recensioni autentiche sul tuo servizio e i tuoi prodotti. Affinché possa crearsi una relazione di fiducia con la clientela, è importante che Trusted Shops garantisca autenticità. Questo significa che anche le voci meno lusinghiere hanno diritto di lasciare un feedback sulla loro esperienza. Per questa ragione non puoi cancellare di tua iniziativa le recensioni rilasciate.

Se ritieni che una recensione violi Hai però la possibilità di nostri termini e condizioni di utilizzo, puoi segnalarcela e ci occuperemo di verificarla ed eventualmente eliminarla per te. Qui scopri come fare: Come posso segnalare una recensione?

In questo articolo ti spieghiamo in quali casi noi, su richiesta, possiamo procedere a una cancellazione o meno: Per quali ragioni posso segnalare una recensione?


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