Commenta la tua relazione di certificazione

Il Sigillo di Qualità Trusted Shops è sinonimo di qualità ed è un noto marchio di fiducia da più di 20 anni. Molti consumatori hanno già fatto esperienze positive con negozi che portano il nostro Sigillo di Qualità, per cui il Sigillo di Qualità è un booster visibile di conversione.

Affinché i clienti continuino ad aver fiducia nella promessa di qualità del Sigillo di Qualità, è importante che Trusted Shops sottoponga a audit ogni negozio online che desidera portare il sigillo. Per questa ragione il nostro staff di certificazione, prima di concedere il Sigillo di Qualità, sottoporrà attentamente il tuo negozio a un audit sulla base dei nostri criteri di qualità. In questo articolo ti spieghiamo lo svolgimento dell’audit nonché come contribuire affinché la procedura di certificazione abbia un esito positivo.

Come avvio il processo di certificazione?

Dopo aver ordinato il Sigillo di Qualità non devi fare più nulla per avviare il processo di certificazione. Infatti il nostro staff comincia l’audit non appena il contratto è accettato.

Qualora tu, pur non avendo ancora ordinato il Sigillo di Qualità, sia comunque interessato al sigillo, un nostro collega dello staff Customer Success sarà lieto di rispondere alla tue domande.
E-mail: members@trustedshops.com | Telefono: +39 029 4754586

Nel corso dell’audit un membro del nostro staff di certificazione analizza il tuo negozio sulla base di un audit report specifico per il tuo paese comportante più di 100 criteri nonché basato sui criteri di qualità menzionati. Un oggetto di verifica approfondita è la tutela del consumatore da parte del tuo negozio. L’audit verte quindi sull’identità e l’accessibilità, la protezione dei dati e la sicurezza, il recesso, i prodotti e i costi, la consegna e il pagamento nonché la procedura d’ordine.

Con la certificazione dimostri che il tuo negozio soddisfa i nostri criteri di qualità e che i clienti possono fare acquisti in tutta tranquillità. Il solo fatto di aver ottenuto la certificazione, però, non garantisce una protezione certa contro le diffide. Vuoi proteggerti in modo sicuro contro le diffide? Qui troverai ulteriori informazioni.

L’audit termina con il rilascio della relazione di certificazione al più tardi 10 giorni lavorativi dall’inizio dello stesso. La relazione di certificazione ti presenta una panoramica di tutti i punti relativi al tuo negozio che richiedono aggiustamenti prima che ti possa essere concesso il Sigillo di Qualità.

Qualora nel corso di questo primo audit risulti che il tuo negozio non soddisfa ancora tutti i criteri, questo è del tutto normale e non deve essere motivo di inquietudine. Il membro del nostro staff di certificazione che ha sottoposto a audit il tuo negozio, sarà lieto di rispondere a tutte le tue domande e di aiutarti a correggere i punti contestati. Troverai i dati di contatto nella relazione di certificazione.

Come applico la relazione di certificazione?

Riceverai un’e-mail da noi non appena la relazione di certificazione è pronta e disponibile. L’e-mail contiene un link che porta direttamente alla relazione di certificazione. Altrimenti puoi aprire la tua relazione di certificazione anche direttamente in My Trusted Shops.

A tale scopo, posiziona nella navigazione principale il cursore sulla voce “Altro” (01_16x16.png). Quindi seleziona dal menu a tendina appena apertosi la voce “Audit”. Adesso apri la scheda “Tutti gli audit” (02_16x16.png) e fa’ clic sul pulsante Info (i) (03_16x16.png) del negozio di cui desideri vedere la relazione di certificazione. Dopodiché appaiono tutte le relazioni di certificazione (04_16x16.png).

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Qui puoi ottenere la relazione di certificazione nel formato PDF oppure nel nostro nuovo formato come relazione di certificazione digitale.

Scopri in questo articolo come usare la relazione di certificazione digitale: Come funziona la relazione di certificazione digitale?

Puoi cominciare non appena hai accesso alla relazione di certificazione: Applica nel tuo negozio i punti menzionati nella relazione di certificazione. Al fine di poter portare il Sigillo di Qualità devi conformare tutti i punti listati nella relazione. Nella relazione di certificazione troverai numerosi consigli destinati ad assisterti in merito a come conformare concretamente i punti. Inoltre un nostro assistente di certificazione sarà personalmente a tua disposizione per rispondere a tutte le tue domande.

Non esiste un termine fisso entro il quale applicare la relazione di certificazione. Il tempo di cui hai bisogno per applicare quanto indicato nella relazione di certificazione è a tua discrezione. Però tieni conto del fatto che il processo di certificazione non avanza finché non applichi i punti da conformare. È inoltre possibile che se aspetti troppo a lungo situazione legale cambi nel frattempo, rendendo eventualmente necessario un nuovo audit. Pertanto ti consigliamo di applicare il più rapidamente possibile la relazione di certificazione. Prima lo fai, prima ottieni il Sigillo di Qualità.

Non appena hai completamente applicato la relazione di certificazione, informaci in merito attraverso My Trusted Shops. A tale scopo fa’ clic su “Sottoponi il negozio a una nuova verifica”. Successivamente il nostro staff sottopone di nuovo il negozio a audit. Supererai la certificazione e otterrai il Sigillo di Qualità dopo aver conformato correttamente tutti i punti elencati nella relazione di certificazione. Altrimenti genereremo una nuova relazione di certificazione con i punti in sospeso da conformare.

Dove appare il Sigillo di Qualità dopo che hai superato la certificazione?

Dopo che hai superato la certificazione, lo staff di certificazione attiverà il tuo certificato. Dopodiché il Sigillo di Qualità apparirà automaticamente nel tuo Trustbadge® e nel tuo profilo delle recensioni. Considera che a seconda del browser utilizzato e della procedura di aggiornamento sui nostri server può trascorrere fino a un giorno prima che il Sigillo di Qualità venga visualizzato.

Non hai ancora integrato il Trustbadge nel tuo negozio? In questo articolo ti spieghiamo come fare per integrarlo in pochi minuti: Integra Trusted Shops nel tuo negozio
A certificazione avvenuta avrai il diritto di utilizzare il Sigillo di Qualità anche nelle tue campagne di marketing. Ti spieghiamo qui le possibilità a tua disposizione: Posso utilizzare il Sigillo di Qualità e le stelle di valutazione per le mie attività di marketing?
Ha ulteriori domande sul processo di certificazione? Troverai tutte le informazioni in merito nel nostro helpcenter (categoria “Certificazione”).

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