La nostra nuova piattaforma di valutazione eTrusted offre la possibilità di gestire le recensioni raccolte con Trusted Shops anche da un dispositivo mobile. L’app necessaria è disponibile sia per iOS che per Android. Grazie all’app, potrai:
- Osservare diversi canali (negozi e pagine web)
- Monitorare e filtrare le recensioni raccolte
- Rispondere alle recensioni, modificare o eliminare le tue risposte
- Segnalare recensioni a Trusted Shops
- Ricevi tutti gli aggiornamenti grazie al Centro notifiche
- Invitare manualmente singoli clienti a lasciare una recensione
Come faccio a installare e avviare l’app per eTrusted?
Per prima cosa, devi scaricare l’app eTrusted dall’Apple Store oppure dal Play Store di Google. Successivamente, avvia l’app toccando l’icona di eTrusted.
Comparirà una schermata iniziale in cui dovrai inserire le tue credenziali di accesso. Le credenziali di accesso sono uguali a quelle che utilizzi per la versione desktop di eTrusted.
Selezionare il canale desiderato
Dopo aver effettuato l’accesso all’app, comparirà una panoramica dei canali registrati per Trusted Shops. Questa panoramica è interessante soprattutto se con Trusted Shops raccogli recensioni per più negozi o pagine web. Grazie a questa panoramica, all’interno dell’app puoi accedere a tutti i canali.
Come faccio a gestire le mie recensioni all’interno dell’app?
Analizzare le recensioni attraverso la panoramica
Dopo aver selezionato un canale, sarai reindirizzato alla panoramica delle recensioni relativa a questo canale.
La panoramica è suddivisa in due: nella parte in alto () vengono visualizzate le attuali stelle di valutazione e la valutazione media raggiunta finora. In basso (
) è riportato un elenco di tutte le tue recensioni.
Attraverso il pulsante () presente nell’angolo in alto a destra, potrai filtrare le recensioni visualizzate in base a diversi criteri (ad esempio, per punteggio di valutazione).
Rispondere a singole recensioni, segnalarle oppure condividerle
Desideri vedere i dettagli di una recensione? Tocca la recensione in questione per passare alla vista dettagliata. In questa vista, troverai tutte le informazioni più importanti relative alla recensione, come il testo completo della recensione, le stelle di valutazione assegnate, lo stato attuale della recensione, la data e, laddove possibile, i dati personali dell’utente che ha lasciato la recensione (come il nome e l’indirizzo e-mail).
All’interno della vista dettagliata, avrai anche la possibilità di reagire alla recensione. Se desideri rispondere, ad esempio per ringraziare il cliente della recensione oppure per reagire a una critica, tocca il pulsante “Rispondi” (). Successivamente potrai scrivere la tua risposta. La risposta sarà inviata all’utente che ha scritto la recensione e pubblicata anche sul tuo profilo delle recensioni. La risposta alle recensioni rappresenta anche una buona possibilità per presentarsi come azienda professionale e incentrata sulla soddisfazione cliente.
Il pulsante “Segnala” () ti consente di segnalare delle recensioni a Trusted Shops e richiederne una verifica. Puoi farlo nel caso di offese oppure di affermazioni che sono dimostrabilmente false. Se durante la verifica il nostro team giunge alla conclusione che la segnalazione è legittima, la recensione sarà eliminata immediatamente dal tuo profilo e non inciderà più sulla tua valutazione complessiva.
Il pulsante “Condividi” (), infine, ti consente di condividere singole recensioni sui social media.
In questo articolo, ti spieghiamo come condividere le tue recensioni sui social media: Come faccio a condividere le recensioni sui social media?
Ricevi tutti gli aggiornamenti grazie al Centro notifiche
A volte, soprattutto quando raccogli tante nuove recensioni in poco tempo, può risultare difficile avere un quadro della situazione e riconoscere le recensioni a cui devi reagire. Per questo motivo, la nostra app ti informa con notifiche push automatici quando ricevi valutazioni critiche con una o due stelle di valutazione. Inoltre, grazie al Centro notifiche, abbiamo integrato una funzione nell’app che ti aiuterà a gestire al meglio le tue recensioni.
Il Centro notifiche ti informa automaticamente quando compaiono recensioni a cui prestare attenzione all’interno dell’app. Non appena l’app riconosce queste recensioni, nella voce centrale del menù “Menu” della barra di navigazione viene visualizzato un punto rosso con un numero.
Tocca la voce del menu e seleziona “Notifiche” dal menu secondario che si aprirà per passare al Centro notifiche. Nella parte superiore della schermata del Centro notifiche viene visualizzato il tuo punteggio (). Questo indica quante attività sono già state svolte. Per raggiungere un punteggio di 100, è necessario completare tutte le attività visualizzate nella parte inferiore della schermata (
). Le attività che devono essere svolte a breve termine sono contrassegnate in rosso; quelle meno urgenti hanno il colore blu.
Il punteggio rappresenta semplicemente un’indicazione di quello che hai già svolto. Non è pubblico e non incide in alcun modo sulla tua adesione a Trusted Shops. Pertanto, non rappresenta alcun problema se non arrivi a 100%.
Le notifiche all’interno del Centro notifiche sono di tre tipi:
- Recensioni critiche con una o due stelle a cui dovresti rispondere immediatamente. Nel seguente articolo abbiamo raccolto un paio di consigli su come gestire le recensioni negative: 4 consigli per reagire in modo corretto alle recensioni negative
- Recensioni positive a cui vale comunque la pena rispondere. D’altronde, i clienti hanno trovato il tempo per lasciarti un feedback. Fai vedere che apprezzi lo sforzo che hanno fatto.
- Infine, l’app presenta le recensioni che possono essere condivise nei social media. Si tratta di recensioni con 5 stelle e con più di 20 parole. Utilizza queste recensioni anche per le tue campagne di marketing.
Per gestire le tue recensioni, tocca una delle notifiche dell’elenco. Successivamente comparirà una panoramica delle rispettive recensioni. La barra verde nella parte in alto della schermata () indica quante recensioni devono essere ancora gestite. Ogni recensione gestita è contrassegnata da una spunta (
). In questo modo, avrai sempre sotto controllo quello che deve essere fatto. Tocca le singole recensioni per gestirle.
Quando avrai svolto tutte le attività, il Centro notifiche mostrerà un punteggio del 100%. Se desideri visualizzare quali attività hai svolto finora, puoi consultare l’archivio.
Posso inviare inviti di recensione dall’app?
Un cliente ti ha contattato perché non ha ricevuto il suo invito di recensione? Nessun problema! In questo caso, potrai inviare un invito comodamente dall’app. Tocca il pulsante “Inviti” nell’angolo in basso a destra.
Sarai reindirizzato a una nuova schermata. Inserisci il nome e il cognome del cliente, così come il suo indirizzo e-mail, quindi tocca il pulsante freccia blu nell’angolo in basso a destra per inviare l’invito.
Con l’utilizzo di questa funzionalità, confermi di aver già raccolto il consenso da parte del cliente alla trasmissione di dati a Trusted Shops e alla ricezione degli inviti di recensione. Ulteriori informazioni su questo argomento sono disponibili nell'articolo Autorizzazioni necessarie per gli inviti di recensione.
A chi posso rivolgermi in caso di domande?
In caso di domande relative all’app o al suo utilizzo, puoi contattare il nostro Team di Customer Success all’indirizzo e-mail members@trustedshops.com oppure al numero +39 029 4754586.
È possibile contattare il Team di Customer Success anche direttamente dall’app. A tale scopo, tocca il pulsante “Menu”.
Si aprirà un altro menu. Seleziona la voce “Supporto”. Infine, scrivi la tua e-mail al nostro Team di Customer Success.