Il Centro di Controllo di eTrusted, la nostra piattaforma di feedback experience basata su cloud, è il punto di riferimento principale per la gestione delle tue recensioni. Qui puoi raccogliere, gestire e rispondere alle tue recensioni.
In questo articolo ti presentiamo una prima panoramica delle diverse funzionalità del Centro di Controllo eTrusted al quale puoi accedere da qui. Ti mostriamo inoltre come utilizzare queste funzionalità per una gestione riuscita delle recensioni.
Desideri gestire l’insieme delle recensioni con il tuo sistema CRM? Attualmente offriamo integrazioni eTrusted per Salesforce e Zendesk. Qui troverai ulteriori informazioni su queste integrazioni:
Per raccogliere recensioni con eTrusted in automatico hai due possibilità:
- Soluzione standard: integra il Trustbadge® nel tuo sito web e imposta l'invio automatico degli inviti nel Centro di Controllo eTrusted.
- Soluzione flessibile: se hai requisiti particolati, utilizza la nostra API eTrusted.
L’integrazione del Trustbadge sul tuo sito web è il presupposto principale per poter raccogliere recensioni automaticamente con eTrusted. Se devi ancora integrare il Trustebadge: Integra Trusted Shops nel tuo negozio
Il Trustbadge include il Sigillo di Qualità e la media delle stelle di valutazione, ed è lo strumento con cui la tua clientela, previa autorizzazione, riceverà automaticamente un invito di recensione in base alle tue impostazioni nel Centro di Controllo.
Con l'aiuto del Centro di Controllo eTrusted, puoi adattare alle tue esigenze non solo l'evento che deve attivare l'invio degli inviti, ma anche la data e l'ora di invio, così come i modelli dell'e-mail e del questionario. Per farlo, devi prima adattare le tue impostazioni per ottimizzare la raccolta delle recensioni.
- Clicca sull'icona dell'ingranaggio "Settings" (
) nella navigazione principale. Quindi clicca su "Impostazioni del canale" (
).
- Seleziona il canale (
) per cui vuoi impostare l'invio automatico degli inviti.
- Apri la scheda "Ottimizza la raccolta delle recensioni" (
).
Oltre all’invio in automatico, il Centro di Controllo eTrusted ti dà anche la possibilità di invitare manualmente la clientela a rilasciare una recensione con il raccoglitore di recensioni. Per poter utilizzare il raccoglitore di recensioni, devi creare dapprima un file in formato CSV destinato a contenere i dati personali e i dati d’ordine di ogni cliente che desideri contattare.
Con l’uso del Raccoglitore di recensioni confermi di aver ottenuto il consenso esplicito di tutti i clienti interessati per la trasmissione di dati a Trusted Shops nonché per il ricevimento di inviti di recensione. Troverai ulteriori informazioni su Consenso per gli inviti di recensione.
Non appena creato il file CSV potrai caricarlo nel Raccoglitore di recensioni e quindi pianificare l’invio degli inviti di recensione. Clicca sulla voce “Inviti” (
) nella navigazione principale. Si aprirà la cronologia degli inviti nella quale potrai seguire lo stato degli inviti di recensione già inviati. Un clic sul pulsante “Invia inviti” (
) aprirà il Raccoglitore di recensioni.
Qui ti spieghiamo come utilizzare il Raccoglitore di recensioni nonché come attivare l’invio manuale degli inviti: Come posso, con il Raccoglitore di recensioni, invitare manualmente a rilasciare una recensione?
Per rendere la tua reputazione digitale positiva e uniforme e rafforzare la fiducia, è importante osservare i punteggi anche su altre piattaforme come Trustpilot o Google. Con il nostro Reputation Manager ti diamo la possibilità di invitare una parte della tua clientela a rilasciare recensioni su un’altra piattaforma, laddove necessario.
Troverai il Reputation Manager nella navigazione principale del Centro di Controllo eTrusted (). Con il pulsante “Aggiungi profilo” () potrai collegare successivamente i tuoi profili Trustpilot e Google a eTrusted. Dopodiché, nella scheda “Distribuzione inviti” (
), potrai definire le percentuali di inviti da inviare a ciascuna piattaforma.
Qui ti spieghiamo dettagliatamente come fare: Come funziona il Reputation Manager?
Le recensioni raccolte finiscono nell'Inbox:
Per analizzare l'elenco delle recensioni, l’Inbox offre alcune possibilità di filtraggio. Clicca sul pulsante “Filtro” per, ad esempio, visualizzare le recensioni più recenti o quelle con X stelle.
Seleziona una recensione dall’Inbox per accedere alla vista dettagliata, qui hai la possibilità di rispondere o di segnalarcela a scopo di verifica.
Per rispondere a una recensione basta selezionare il campo di immissione sotto al testo della recensione () e, infine, cliccare su “Pubblica” (). A questo punto la tua risposta apparirà sul tuo profilo delle recensioni e, se lo desideri, l’autore o l'autrice della recensione riceverà una notifica ().
Vuoi segnalare una recensione perché per esempio contiene diffamazioni o non segue le nostre linee guida? Clicca su “Segnala” all'interno della vista dettagliata della recensione. Ora potrai spiegare le ragioni della segnalazione e quindi trasmettere la recensione al nostro staff a scopo di verifica.
Il Trustbadge, se lo hai integrato nel tuo negozio, permette di accrescere la fiducia perché mostra le tue stelle di valutazione. Sul Centro di Controllo eTrusted, se lo desideri, puoi creare dei widget con i quali mostrare sul tuo sito web non solo la valutazione media ma anche le singole recensioni.
Nel Centro di Controllo troverai tutti i widget a tua disposizione. Seleziona la stella "Recensioni" () > "Marketing" (
) > "Widget" (
) per visualizzare i diversi widget.
Scegline uno dei widget e clicca su "Crea" per cominciare l’integrazione sul tuo sito web.
Qui ti accompagniamo passo passo attraverso il processo di integrazione del widget: Come aggiungo i widget sul mio sito web?
Il Centro di Controllo eTrusted non offre ancora la possibilità di adattare da sé le proprie impostazioni utente. Tramite l’icona dell’intestazione nell’angolo in alto a destra è però possibile visualizzare i tuoi dati personali (nome, cognome e indirizzo e-mail). Inoltre hai la possibilità di adattare alle tue esigenze la lingua del Centro di Controllo.
In quanto piattaforma di recensioni, eTrusted ti assiste in tutto ciò che riguarda la loro gestione. Ovviamente, dalla piattaforma hai accesso anche ad altre funzionalità offerte da Trusted Shops. Basta che tu faccia clic sulla “e” nell’angolo in alto a destra per accedere ad altre funzionalità come la Protezione Acquirenti o la certificazione.
