Cos'è la cronologia degli inviti?

La cronologia degli inviti si trova nel menù di navigazione principale del centro di controllo alla voce "Inviti" > "Cronologia". Offre un quadro generale cronologico sugli inviti inviati e visualizzato per ogni invito lo stato preciso dell'invito.

Come è strutturata la cronologia degli inviti?

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  1. E-mail
    In questa colonna puoi vedere a chi è stato inviato l'invito. L'e-mail viene generata

  2. Stato
    Qui viene visualizzato lo stato in forma abbreviata. Maggiori dettagli sono reperibili in un elenco di tutti i possibili stati.
  3. Creato
    Data nella quale sono stati creati gli inviti. Se avete programmato i vostri inviti per un giorno diverso dal momento di creazione, la data di creazione sarà diversa dalla data di invio.
  4. Inviato
    Data nella quale sono stati inviati gli inviti. Qualora un invito dovesse essere ancora in stato Programmato, qui non viene ancora visualizzato alcun dato.
  5. Riferimento
    Il riferimento è un indicatore univoco per le transazioni nel proprio database. Per un negozio online con l'evento -CHECKOUT- è disponibile ad es. un numero d'ordine. Sono possibili comunque allo stesso modo conferme d'ordine o numeri di prenotazione.
  6. Maggiori dettagli
    Cliccare sulle frecce per accedere alla vista dettagliata su un determinato invito.

Cosa vedo nella vista dettagliata?

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  1. Dati del cliente
    Qui potete trovare le informazioni relative al destinatario dell'invito.

    Dati del cliente non visualizzati in caso di utilizzo di Trustbadge®

    Se gli inviti alla recensione sono stati inviati tramite Trustbadge®, i dati del cliente vengono visualizzati in questo punto, in conformità con il RGPD. I dati del cliente saranno invece visualizzabili nell'inbox delle recensioni quando il cliente scriverà una recensione. Il rilascio della recensione include infatti una dichiarazione di consenso.

  2. Invio
    Qui è possibile vedere quando l'invito è stato creato e inviato, insieme a una spiegazione più precisa dello stato.
  3. Fonte
    Qui sono possibili due indicazioni: invito manuale o invito automatico:
  4. Informazioni sul mittente
    Qui potete trovare tutte le indicazioni importanti sul mittente: il nome del mittente (i clienti vedono questo nome anche negli inviti) e l'e-mail con la quale sono stati inviati gli inviti. Come standard il nome del mittente è al momento "Trusted Shops Team" e l'indirizzo e-mail "rating-noreply@trustedshops.com".

Quali sono gli stati possibili e cosa indicano?

Nella vista dettagliata è possibile trovare la spiegazione dello stato dell'invito e una barra di stato corrispondente. Il colore della barra di stato corrisponde allo stato attuale dell'invito: se si raggiunge lo stato "Recensione ricevuta" diventa verde:

Statuskette für Einladungen

La lista degli stati:

Stato Spiegazione
Programmato Il tuo invito verrà inviato alla data e all'ora desiderate.
Inviato L'invito è stato inviato con successo, ma non è ancora stato consegnato.
Consegnato L'invito è stato consegnato con successo al tuo cliente.
Non consegnato L'invito non è arrivato al cliente. I motivi possono essere i seguenti:
  • L'indirizzo e-mail inserito non è corretto. Se l'indirizzo vi è noto, verificate eventuali errori di battitura e inviate al cliente un nuovo invito.
  • La casella e-mail del cliente è piena, oppure si è verificato un problema di connessione con il suo mail server.
  • Si è verificato un errore sconosciuto. In caso urgenti si prega di inviare una segnalazione a members@trustedshops.com.
Rifiutato Il nostro sistema ha rifiutato l'invito e pertanto non l'ha inviato. I motivi ub questo caso possono essere i seguenti:
  • Il cliente ha disattivato la propria sottoscrizione a tutte le comunicazioni e-mail di eTrusted. Non è possibile effettuare una nuova iscrizione.
  • Per questa transazione avete già inviato al cliente un invito di recensione.
Recensione ricevuta Avete ricevuto la recensione per questo ordine, che potete visionare nella inbox.

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