Quali sono le funzioni principali della mia review inbox?

Lainbox si trova nel menu di sinistra alla voce "Inbox". Proprio come una qualsiasi casella di posta elettronica, l'inbox fornisce una panoramica di tutte le recensioni che hai ricevuto.

È composta essenzialmente da due parti:

  • L'area riservata all'anteprima
  • L'area dettaglio

L'area riservata all'anteprima

Control_Center_01_IT.png

Per ciascuna recensione, nell'area riservata all'anteprima sono riportate le seguenti informazioni:

  • Stelle di valutazione
  • Icona con la bandierina (report_1_5x.png), se hai segnalato la recensione
  • Freccia blu (icon-reply_1_5x.png, se hai risposto alla recensione
  • Titolo della recensione (se non è stato indicato nessun titolo, sarà lo stesso testo della recensione)
  • Anteprima della recensione
  • Nome dell'autore della recensione (se non è stato indicato il nome, viene visualizzato l'indirizzo e-mail)
  • Data della recensione

Filtri nell'area riservata all'anteprima

Sopra l'elenco delle recensioni ricevute, troverai un menu Filtro a destra dell'icona per la ricerca. Grazie ai filtri puoiselezionare alcune recensioni, per esempio, per vedere solo quelle più recenti oppure quelle con una valutazione inferiore a 3 stelle.

Control_Center_02_IT.png

Sono disponibili le seguenti opzioni di filtro:

  • Per stelle di valutazione:
    È possibile selezionare singolarmente da 1 a 5 stelle.
  • Per data:
    Dai uno sguardo alle recensioni degli ultimi 7 giorni, dell'ultimo anno oppure relative a uno specifico periodo di tempo.
  • Stato della moderazione:
    Guarda le recensioni con moderazioni aperte o chiuse.
  • Stato approvazione:
    Applica i filtri in base alle recensioni approvate o rifiutate.
  • Tipo recensione:
    Scegli se visualizzare le recensioni relative ai servizi o ai prodotti.
  • Stato della risposta:
    Mostra solo le recensioni a cui hai risposto oppure quelle che non hanno ricevuto risposta.

L'area dettaglio

Per ciascuna recensione, nell'area riservata all'area dettaglio sono riportate le seguenti informazioni:

Control_Center_03_IT.png

  1. Nome ed e-mail: Qui puoi controllare il nome e l'e-mail dell'utente che ha scritto la recensione.
  2. Pulsante per la segnalazione: Puoi segnalare una recensione con questo pulsante (Quando posso segnalare una recensione?)
  3. Pulsante di risposta: Utilizza questo pulsante per rispondere a una recensione. Per scrivere una risposta, puoi anche fare clic sul campo di immissione riportato sotto la recensione.
  4. Recensione: Qui trovi le stelle di valutazione e il titolo e il testo della recensione. Se stai utilizzando il questionario esteso, le valutazioni relative alle singole domande verranno mostrate qui.
  5. Stato: Per impostazione predefinita, lo stato delle recensioni è "Approvato". Se una recensione viola i nostri termini e condizioni di utilizzo, viene rimossa e contrassegnata con lo stato "Rifiutata".
  6. Data della recensione: La data indica la ricezione della recensione.
  7. Canale: Il canale riporta il sito Web o il negozio online per il quale è stata scritta la recensione.
  8. Riferimento: Il riferimento consente di localizzare una particolare transazione. Nella maggior parte dei casi, si tratta di un numero d'ordine; ma potrebbe essere anche una fattura, un numero di tracciamento della spedizione, un ticket, il numero di telefono o il numero cliente.
  9. Data transazione: La data in cui è avvenuta la transazione.

Come posso rispondere a una recensione?

Per rispondere a una recensione, fai clic sull'apposito campo sotto la recensione e scrivi la tua risposta. Fai clic su "Rispondi" per salvare la risposta e pubblicarla sul tuo profilo delle recensioni.  Sotto il campo di immissione, c'è l'opzione (già spuntata) per inviare la risposta al cliente tramite e-mail. In questo modo, il cliente sarà informato della tua risposta visibile a tutti.

Control_Center_04_IT.png

Puoi utilizzare la risposta per e-mail anche per ringraziare un cliente per il suo acquisto, ad esempio, oppure per rispondere a un'eventuale domanda.

Potrebbe interessarti anche:
4 utili consigli per rispondere alle recensioni negative

Come riesco a capire se una recensione ha già ricevuto una risposta?

Ci sono due elementi che indicano se una recensione ha già ricevuto una risposta:

  • Nell'area riservata all'anteprima è visibile un'icona blu (icon-reply_1_5x.png).
  • Nell'area dettaglio, qualora presente, la tua risposta sarà esattamente sotto il testo della recensione.
  • Usa il filtro per nascondere tutte le recensioni che hanno o non hanno ricevuto una risposta.

Control_Center_05_IT.png

Potrebbe interessarti anche:
- Come posso segnalare una recensione?
- Quando posso segnalare una recensione?


Questo articolo ti è stato utile?

Utenti che ritengono sia utile: 5 su 5