Lainbox si trova nel menu di sinistra alla voce "Inbox". Proprio come una qualsiasi casella di posta elettronica, l'inbox fornisce una panoramica di tutte le recensioni che hai ricevuto.
È composta essenzialmente da due parti:
- L'area riservata all'anteprima
- L'area dettaglio
L'area riservata all'anteprima
Per ciascuna recensione, nell'area riservata all'anteprima sono riportate le seguenti informazioni:
- Stelle di valutazione
- Icona con la bandierina (
), se hai segnalato la recensione
- Freccia blu (
, se hai risposto alla recensione
- Titolo della recensione (se non è stato indicato nessun titolo, sarà lo stesso testo della recensione)
- Anteprima della recensione
- Nome dell'autore della recensione (se non è stato indicato il nome, viene visualizzato l'indirizzo e-mail)
- Data della recensione
Filtri nell'area riservata all'anteprima
Sopra l'elenco delle recensioni ricevute, troverai un menu Filtro a destra dell'icona per la ricerca. Grazie ai filtri puoiselezionare alcune recensioni, per esempio, per vedere solo quelle più recenti oppure quelle con una valutazione inferiore a 3 stelle.
Sono disponibili le seguenti opzioni di filtro:
- Per stelle di valutazione:
È possibile selezionare singolarmente da 1 a 5 stelle. - Per data:
Dai uno sguardo alle recensioni degli ultimi 7 giorni, dell'ultimo anno oppure relative a uno specifico periodo di tempo. - Stato della moderazione:
Guarda le recensioni con moderazioni aperte o chiuse. - Stato approvazione:
Applica i filtri in base alle recensioni approvate o rifiutate. - Tipo recensione:
Scegli se visualizzare le recensioni relative ai servizi o ai prodotti. - Stato della risposta:
Mostra solo le recensioni a cui hai risposto oppure quelle che non hanno ricevuto risposta.
L'area dettaglio
Per ciascuna recensione, nell'area riservata all'area dettaglio sono riportate le seguenti informazioni:
- Nome ed e-mail: Qui puoi controllare il nome e l'e-mail dell'utente che ha scritto la recensione.
- Pulsante per la segnalazione: Puoi segnalare una recensione con questo pulsante (Quando posso segnalare una recensione?)
- Pulsante di risposta: Utilizza questo pulsante per rispondere a una recensione. Per scrivere una risposta, puoi anche fare clic sul campo di immissione riportato sotto la recensione.
- Recensione: Qui trovi le stelle di valutazione e il titolo e il testo della recensione. Se stai utilizzando il questionario esteso, le valutazioni relative alle singole domande verranno mostrate qui.
- Stato: Per impostazione predefinita, lo stato delle recensioni è "Approvato". Se una recensione viola i nostri termini e condizioni di utilizzo, viene rimossa e contrassegnata con lo stato "Rifiutata".
- Data della recensione: La data indica la ricezione della recensione.
- Canale: Il canale riporta il sito Web o il negozio online per il quale è stata scritta la recensione.
- Riferimento: Il riferimento consente di localizzare una particolare transazione. Nella maggior parte dei casi, si tratta di un numero d'ordine; ma potrebbe essere anche una fattura, un numero di tracciamento della spedizione, un ticket, il numero di telefono o il numero cliente.
- Data transazione: La data in cui è avvenuta la transazione.
Come posso rispondere a una recensione?
Per rispondere a una recensione, fai clic sull'apposito campo sotto la recensione e scrivi la tua risposta. Fai clic su "Rispondi" per salvare la risposta e pubblicarla sul tuo profilo delle recensioni. Sotto il campo di immissione, c'è l'opzione (già spuntata) per inviare la risposta al cliente tramite e-mail. In questo modo, il cliente sarà informato della tua risposta visibile a tutti.
Puoi utilizzare la risposta per e-mail anche per ringraziare un cliente per il suo acquisto, ad esempio, oppure per rispondere a un'eventuale domanda.
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Come riesco a capire se una recensione ha già ricevuto una risposta?
Ci sono due elementi che indicano se una recensione ha già ricevuto una risposta:
- Nell'area riservata all'anteprima è visibile un'icona blu (
- Nell'area dettaglio, qualora presente, la tua risposta sarà esattamente sotto il testo della recensione.
- Usa il filtro per nascondere tutte le recensioni che hanno o non hanno ricevuto una risposta.
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