Cos'è la raccolta manuale?

Se non vuoi raccogliere le recensioni eTrusted in modo automatizzato o se desideri invitare manualmente i clienti a scrivere recensioni, oltre all'invio automatico di inviti, puoi utilizzare il Raccoglitore di recensioni. Il Raccoglitore di recensioni consente di raccogliere recensioni con pochi clic e senza che alcuna integrazione tecnica sia necessaria.

Come ottengo il consenso del mio cliente all'invio degli inviti?

Se vuoi utilizzare il Raccoglitore di recensioni per inviare un invito di recensione, devi prima chiedere il consenso ai tuoi clienti.

Ottenendo attivamente il consenso, non solo rispetti il GDPR, ma eviti anche recensioni negative e reclami per spam.

Sul tuo sito web è facile ottenere il consenso. Un'opzione è quella di integrare una casella di controllo nel processo di checkout. Ecco un esempio:

"Desidero ricevere un promemoria via e-mail da Trusted Shops dopo il mio acquisto per lasciare una recensione. Sono consapevole di poter revocare il mio consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro." *

01_IT.png

È anche possibile collegare l'autorizzazione all'invio di inviti con l'autorizzazione all'invio di newsletter. Ecco un esempio:

"Desidero ricevere una newsletter e un promemoria via e-mail per lasciare una recensione dopo l'acquisto. Sono consapevole di poter revocare il mio consenso in qualsiasi momento con effetto futuro." *

* Tieni a mente che: La formulazione suggerita è solo indicativa e deve essere rivista da un esperto legale e, se necessario, modificata. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'uso dei testi.

In entrambi i casi, la casella di controllo non dovrebbe essere selezionata per impostazione predefinita, in modo che i tuoi clienti possano concedere attivamente il loro consenso.

Una volta impostata la casella di controllo, puoi inviare gli inviti di recensione a tutti i clienti che hanno dato il consenso utilizzando il Raccoglitore di recensioni.

Come faccio a inviare manualmente gli inviti di recensione?

Per inviare manualmente gli inviti di recensione, sono necessari due passaggi:

  1. Prepara un file CSV con i dati del cliente
  2. Carica il file CSV nel Raccoglitore di recensioni e invia gli inviti di recensione

Fase 1 Prepara un file CSV con i dati del cliente

Per poter inviare inviti di recensione con il Raccoglitore di recensioni, hai bisogno di un file CSV con i dati dei clienti a cui vuoi inviare un invito di recensione.

Un file CSV è un file di testo. Viene utilizzato per trasferire set di dati non elaborati tra diversi software. Nel tuo caso, il file CSV trasferisce i dati dei clienti dal tuo database a eTrusted.

  1. Scarica il file CSV di esempio per le recensioni servizio qui: File CSV per le recensioni servizio
  2. Vuoi inviare anche gli inviti alle recensioni prodotto? Scarica qui il file CSV per le recensioni prodotto e servizio: File CSV per le recensioni prodotto e servizio
  3. Trasferisci i dati cliente richiesti dal tuo database al file CSV.
Nota bene:
 
  • Devi trasferire nel file CSV solo i dati dei clienti che hanno dato il consenso all'invio degli inviti.
  • Crea una nuova riga nel file CSV per ogni prodotto e servizio. Le righe con lo stesso numero d'ordine o indirizzo cliente vengono automaticamente unite in un unico invito di recensione.
  • Il Raccoglitore di recensioni non è in grado di leggere i file creati con il programma Apple "Numbers". Per ovviare al problema dovrai aprire e modificare il file CSV in Excel o in un altro programma per fogli di calcolo, come il programma gratuito Calc di OpenOffice.
Hai problemi con il tuo file CSV? Ulteriori informazioni sono disponibili qui: Come creare un file CSV per inviare manualmente gli inviti di recensione

A questo punto, avrai preparato correttamente il file CSV.

Fase 2 Carica il file CSV nel Raccoglitore di recensioni e invia gli inviti di recensione

  1. Esegui l'accesso al Centro di Controllo eTrusted.
  2. Clicca sulla stella ("Recensioni") (01_16x16.png) nella navigazione principale. Quindi clicca su "Inviti" (02_16x16.png).
  3. Seleziona il canale (03_16x16.png) per il quale desideri inviare le recensioni.
  4. Fai clic su "Invia inviti" (04_16x16.png).
    02_IT.png
  5. Fai un segno di spunta su "Ho ottenuto il consenso a inviare e-mail di invito di recensione a ciascun indirizzo e-mail nel file CSV" (01_16x16.png).
  6. Fai clic su "Seleziona dal computer" (02_16x16.png). Seleziona e carica il file CSV preparato. Fai clic su "Continua con l'anteprima" (03_16x16.png).
    03_IT.png
  7. I dati del file CSV saranno automaticamente suddivisi in categorie. Controlla se i dati sono stati inseriti nella colonna corretta ed eventualmente correggi (01_16x16.png). Quindi clicca su "Applica" (02_16x16.png).
    04_IT.png
  8. Viene visualizzato un quadro generale dei dati controllati. Fai clic su "Applica".
    05_IT.png
Se alcuni dati non sono corretti, gli errori saranno evidenziati con un triangolo arancione di avviso.
06_IT.pngSe vengono rilevati errori, puoi ripetere l'operazione caricando un nuovo file oppure continuare la procedura. In questo caso, i dati errati non saranno presi in considerazione.
  1. Seleziona la lingua desiderata per l'invito di recensione usando il menu a tendina "Selezione della lingua" (01_16x16.png). Quindi, seleziona il modello di e-mail (02_16x16.png) e di questionario (03_16x16.png) desiderato.
Vuoi sapere come si presentano i diversi modelli di e-mail e questionario? Scopri di più in questi articoli:
 
  1. Vuoi inviare subito gli inviti di recensione? Fai clic su "Invia adesso" (04_16x16.png).
  2. Vuoi inviare gli inviti di recensione in un secondo momento? Fai clic su "Programma per dopo" (05_16x16.png).
    07_IT.png
  3. Nella finestra a comparsa che si apre, seleziona la data (01_16x16.png) e l'ora (02_16x16.png) di invio dell'invito. Fai clic su "Programma inviti" (03_16x16.png).
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A questo punto, hai inviato correttamente gli inviti di recensione o ne hai pianificato l'invio in un secondo momento.

Anche se il Raccoglitore di recensioni rappresenta un modo pratico per invitare i clienti, a lungo termine è molto più vantaggioso utlilizzare l'invio automatizzato di inviti di recensione sulla base di eventi. Scopri di più in questi articoli:
 

Scarica esempio CSV

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