Se non vuoi raccogliere le recensioni eTrusted in modo automatizzato o se desideri invitare manualmente i clienti a scrivere recensioni, oltre all'invio automatico di inviti, puoi utilizzare il Raccoglitore di recensioni. Il Raccoglitore di recensioni consente di raccogliere recensioni con pochi clic e senza che alcuna integrazione tecnica sia necessaria.
Dove posso trovare il Raccoglitore di recensioni?
Nella navigazione principale del Centro di controllo, fai clic su "Inviti" (
) e "Invia inviti" (
) in alto a destra.
1° passaggio: caricamento di un file CSV
Dopo aver creato un file CSV con i dati del cliente, trascina il file nell'area di caricamento. In alternativa, fai clic su "Seleziona dal computer" per caricarlo dal tuo dispositivo.
Per semplificare le cose, puoi utilizzare il nostro template facendo clic su "Scarica un file CSV di esempio".
Trusted Shops ti offre la possibilità di utilizzare un template CSV già strutturato e contenente le colonne necessarie per la recensione di un servizio o prodotto.
Dopo il download, è necessario compilare il file CSV che hai scaricato con i dati richiesti. Scegli se vuoi raccogliere la recensione di un servizio o di un prodotto. In ogni caso, puoi anche combinarli all'interno del file CSV.
Tieni presente che devi creare una nuova riga per ogni singolo prodotto o servizio all'interno del file CSV. Ma non preoccuparti, le colonne con lo stesso ID ordine o lo stesso indirizzo e-mail del cliente saranno combinate in un unico invito di recensione per quell'ID o indirizzo.
Se hai caricato il file sbagliato, fai clic su "Seleziona un altro file" per caricare un file diverso, in caso contrario puoi procedere al passaggio successivo.
In caso di problemi con il file, puoi trovare assistenza qui: Come creare un file CSV per inviare manualmente gli inviti di recensione.
Qualora i tuoi clienti abbiano caratteri speciali nel loro nome (ad es. umlaut come ä, ü, ö), tali caratteri sono sostituiti nella raccolta manuale con il simbolo �. In questo modo tali errori di formattazione compariranno anche sul profilo delle recensioni. La causa del problema risiede in Excel. I problemi si verificano tra l'altro nei seguenti sistemi:
- Office 2011 con Windows 7
- Office 2011 con Windows 10
- Office 2016 su Mac
Nei seguenti casi i caratteri speciali vengono invece formattati normalmente:
- Si utilizza Office 2016 e si è salvato il proprio file in formato "CSV UTF-8 (delimitato da separatore di elenco) (*.csv)".
- Si utilizza Google Docs.
- Si utilizza Open Office.
Se i tuoi clienti hanno caratteri speciali nei loro indirizzi e-mail (ad es. umlaut), questi indirizzi e-mail non vengono riconosciuti al momento del caricamento. Pertanto non è possibile spedire inviti di recensione a clienti con caratteri speciali nel loro indirizzo e-mail.
2° passaggio: corrispondenza dei dati
Fai clic su "Continua con I'anteprima" per visualizzare un'anteprima degli inviti che si stanno per inviare.
Dopo aver caricato il file CSV, potrai eseguire i passaggi successivi. I dati del file CSV saranno automaticamente suddivisi in categorie. Qui puoi controllare i dati visualizzati e abbinare o correggere le colonne.
3° passaggio: controllo dati
Nel passaggio successivo, visualizzerai una panoramica dei dati inseriti e controllati. Se alcuni dati non sono corretti, gli errori saranno evidenziati con un triangolo arancione di avviso.
Se vengono rilevati errori, puoi ripetere l'operazione caricando un nuovo file oppure continuare la procedura. In questo caso, i dati errati non saranno presi in considerazione.
4° passaggio: invia inviti di recensione
Qui puoi controllare ancora una volta i dati, ma non puoi correggerli. Per correggere i dati, fai clic sul pulsante "Applica" e carica un file corretto.
L'anteprima mostra:
- Le informazioni sul mittente (nome del mittente, indirizzo e-mail del mittente).
- Lingua e opzioni del template disponibili.
Scegli la lingua e le diverse versioni del template offerte da Trusted Shops per gli inviti di recensione.
Vuoi sapere come si presentano i diversi modelli di e-mail e questionario? Visualizzali nel nostro articolo del Centro assistenza: Cosa offrono i modelli di questionari ottimizzati?
Quali sono le opzioni di invio disponibili?
Nella parte in basso trovi due opzioni di invio:
- Programma per un secondo momento
Se non desideri inviare subito gli inviti, bensì vuoi che vengano mandati in un secondo momento, clicca su "Programma per un secondo momento". Nota bene che una volta scelto il momento di invio, non sarà più possibile modificarlo.
- Scegli una data e un orario per l'invio.
- Clicca su "Programma x inviti"
- I tuoi x inviti sono programmati e saranno inviati nel momento desiderato.
- Invia adesso
Se desideri inviare subito gli inviti ai clienti, clicca su "Invia adesso".
Informativa legale
Utilizzando la raccolta manuale confermi di avere ricevuto il consenso esplicito alla trasmissione dei dati a Trusted Shops e alla ricezione di inviti di recensione da parte di tutti i clienti interessati.
Conseguenze della mancanza di consenso: Se questo consenso attivo non viene dato, non solo i destinatari dell'e-mail (clienti privati e commerciali), ma anche le associazioni dei consumatori e della concorrenza hanno il diritto di chiedere provvedimenti ingiuntivi e danni (costi di avvertimento, spese legali, etc.).
Maggiori informazioni su questo argomento sono reperibili alla sezione Consensi agli inviti di recensione.
Anche se il Raccoglitore di recensioni rappresenta un modo pratico per invitare i clienti, a lungo termine è molto più vantaggioso utlilizzare l'invio automatizzato di inviti di recensione sulla base di eventi. Scopri di più in questi articoli:
- Cos'è un evento?
Come posso inviare inviti automatizzati ai miei clienti?
- Primi passi con le API eTrusted