Cosa devo sapere sull'aggiornamento di My Trusted Shops a eTrusted?

eTrusted è la nuova piattaforma di valutazione di Trusted Shops. Abbiamo iniziato l'aggiornamento automatico e gratuito dei nostri clienti da My Trusted Shops a eTrusted nel 2019, e continueremo a farlo nel corso del 2020. Tutte le loro recensioni saranno ovviamente spostate nel nuovo sistema. 

Di seguito troverai tutte le informazioni sulla nuova piattaforma e sulla relazione tra eTrusted e My Trusted Shops.

Qual è il collegamento tra eTrusted e My Trusted Shops?

eTrusted e My Trusted Shops esistono in parallelo:

  • eTrusted è la nostra nuova soluzione per la gestione delle recensioni. Per accedervi abbiamo sviluppato una nuova applicazione web: il centro di controllo. eTrusted sostituisce la gestione delle recensioni di My Trusted Shops.
  • Le altre funzionalità (e.g.: la garanzie e la performance) sono ancora disponibili in My Trusted Shops.

Quali sono le funzione del nuovo centro di controllo eTrusted?

 Per approfondimenti sulla funzione del centro di controllo puoi leggere l'articolo: Quali sono le funzioni del centro di controllo eTrusted?

Ecco una breve panoramica:

Come chiamamo le funzionalità in eTrusted vs My Trusted Shops

  • Le e-mail che invii ai tuoi clienti per raccogliere le recensioni in eTrusted si chiamano Inviti alla recensione. In My Trusted Shops si chiamano Richieste di recensione.
  • Gli inviti alla recensione eTrusted contengono un link a un questionario. I questionari rappresentano la versione di eTrusted dei moduli di valutazione di My Trusted Shops. I questionari sono più dinamici e possono essere integrati con altre domande. I moduli di valutazione al contrario erano statici e non estendibili. 
  •  Il motivo: vogliamo estendere l'utilizzo di eTrusted anche ad altri settori oltre a quello specifico dell'e-commerce. I canali sono quindi più generali e flessibili.

In cosa eTrusted è migliore di My Trusted Shops?

1. eTrusted offre un questionario ottimizzato per la conversione e l'utilizzo su mobile

Con il nuovo questionario si è posta l'attenzione sull'aumento della conversione. L'utilizzo è ottimizzato per smartphone e tablet. Il nuovo layout e l'aggiunta di altre domande permette di inviare richieste sempre più dettagliate.

ll nuovo questionario mostra sempre una solo domanda per pagina. I tuoi clienti avranno la possibilità di completare il questionario in piccoli passi, e potranno quindi concentrarsi sulla singola domanda. In questo modo si aumenta la qualità del feedback e i clienti saranno più propensi a lasciare la recensione.

Inoltre la nostra nuova tecnologia è reattiva al tipo di feedback. Ad esempio, riconosce un feedback negativo e nella fase successiva chiede al cliente domande specifiche su cosa non è andato bene e sul motivo della sua insoddisfazione. In questo modo ti aiutiamo a comprendere le esigenze dei tuoi clienti.

2. eTrusted ti dà una idea più precisa sulla performance dei tuoi inviti 

La nuova Cronologia degli inviti ti permette di controllare lo stato dei tuoi inviti in ogni momento. Puoi vedere a colpo d'occhio tutti i passi che portano alla ricezione della recensione: il momento dell'invio dell'invito, il momento della ricezione e se la recensione è stata inviata con successo.

3. eTrusted offre un'impostazione globale degli inviti mediante regole di invito

Sei tu a conoscere il tuo cliente. Ecco perchè eTrusted ti permette di decidere il momento esatto in cui vuoi inviare i tuoi inviti automatici alla recensione. Con le Regole di invito puoi selezionare il giorno e l'orario preciso in cui vuoi che gli inviti siano inviati al cliente. 

4. eTrusted offre una panoramica migliore di tutte le tue recensioni

Recensioni ed e-mail hanno qualcosa in comune: alcune sono importanti, altre no. Alcune volte dobbiamo rispondere subito, altre volte invece abbiamo già risposto. Ecco perchè abbiamo sviluppato la Inbox delle recensioni a una nuova interfaccia che ti permette di gestire facilmente le tue recensioni.  Il suo design è simile a quello di una classica casella di posta e-mail. La inbox offre una funzione di filtro più flessibile e una panoramica migliore di tutte le recensioni in ingresso.

Ci sono cose tecniche che devo sapere?

L'utilizzo di eTrusted è semplice e non dovrebbe comportare alcuna complicazione tecnica.

Se sei uno sviluppatore di software puoi utilizzare le nostre API e creare soluzioni personalizzate a seconda delle tue esigenze. In alternativa puoi richiedere la nostra consulenza: se hai un'idea per un'applicazione possiamo aiutarti. Per ulteriori informazioni consulta la nostra documentazione API eTrusted o mettiti direttamente in contatto con noi.


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