Noi di Trusted Shops ci impegniamo affinché solo le recensioni autentiche appaiano su eTrusted e sulla nostra piattaforma di recensioni. Questa è la ragione per cui abbiamo stabilito un processo, che si avvia non appena segnali una recensione.
Ecco il processo dopo la segnalazione di una recensione
1. Controllo della recensione segnalata
Segnali una recensione che viola i nostri termini e condizioni di utilizzo o che ritieni opportuno segnalare per altre ragioni. Il nostro Review Service Team viene informato sulla tua segnalazione e ti contatta al più tardi il giorno (lavorativo) seguente. Il Review Service Team completa il controllo della segnalazione e verifica se
- la recensione contiene contenuti illegali (ad es. offese e/o insulti, propaganda nazista).
- la recensione viola i nostri termini e condizioni di utilizzo (ad es. non si riferisce a nessun ordine, è una pubblicità, danneggia la sfera privata).
- è dimostrato che nella recensione sono presenti affermazioni non veritiere (fanno eccezione le dichiarazioni coperte dal diritto alla libertà di espressione così come le opinioni soggettive).
- la recensione è da considerarsi diffamatoria (“Un’asserzione assume carattere diffamatorio quando il suo oggetto principale non è più la controversia in merito a un argomento, bensì la diffamazione della persona. Al di là di qualsiasi polemica e critica esagerata, essa deve essere rivolta a offendere la persona in sé.” (Corte costituzionale federale tedesca 82, 272, 284)).
Durante tutta la procedura di controllo la recensione segnalata continua a essere visibile e influisce sulla valutazione complessiva. Dobbiamo in ogni caso assicurarci che le recensioni non vengano rimosse ingiustamente e che, anche se brevemente, la valutazione complessiva non venga manipolata.
2. Risultati della verifica
Ogni segnalazione viene sottoposta a un controllo individuale, caso per caso. Ci sono tre possibili esiti:
- cancellazione immediata della recensione. Questo avviene quando è palese che uno dei punti sopra è confermato. Anche un errore con riferimento al numero di stelle ha come conseguenza l’immediata cancellazione: se il numero di stelle conferite è sbagliato, la recensione verrà cancellata e verrà inviato un nuovo invito di recensione. Chi ha pubblicato la recensione viene informato/a in merito alla cancellazione solo in casi eccezionali.
- rifiuto della richiesta di cancellazione. In questo caso consigliamo di prendere contatto con il o la cliente e/o di commentare la sua recensione.
- Trusted Shops contatta l’autore o l’autrice. Questa persona ha poi a disposizione una finestra temporale di 5 giorni per prendere una posizione in merito. Se non reagisce, la recensione verrà cancellata allo scadere del quinto giorno. Se reagisce, il Review Service Team si esprimerà in merito alla sua presa di posizione.
Se l’esito della procedura di controllo dimostra che avevi tutti i diritti di segnalare la recensione, questa verrà immediatamente rimossa e, di conseguenza, non avrà più alcun impatto sulla tua valutazione complessiva.
Ulteriori informazioni sulla segnalazione di recensioni
La segnalazione di recensioni è una funzione importante e necessaria in eTrusted. Tuttavia ti preghiamo di esaminare attentamente tutte le circostanze del caso prima di segnalare veramente una recensione.
Spesso i contenuti delle recensioni riflettono solo le opinioni soggettive della clientela. In tali casi è meglio rettificare la recensione rispondendo o contattando direttamente il o la cliente. Una conversazione chiarificatrice può permetterti di prendere misure atte a soddisfare il o la cliente, in maniera tale che finisca con il modificare la sua recensione di sua spontanea volontà.
I seguenti articoli forniscono ulteriori informazioni sul tema “Segnalazione di recensioni”:
- Come posso segnalare una recensione?
- Quando posso segnalare una recensione?
- 4 consigli per reagire in modo corretto alle recensioni negative
- È possibile modificare o eliminare una recensione più tardi?