Che cos'è un evento?

L'invio automatico di inviti di recensione è innescato dai cosiddetti eventi. Il processo funziona così:

1. Avviene una transazione
Un cliente o una cliente esegue una transazione con la tua azienda, ad es. un ordine sul negozio online. Tale transazione viene registrata sul tuo sistema.

2. Si innesca l'evento
A seguito della transazione registrata, si innesca un evento nel nostro sistema. L'evento è assimilabile a un segnale che trasmette dati.

3. Trascorre il lasso di tempo impostato
Dopo l'innesco dell'evento trascorre un lasso di tempo da te impostato, il cosiddetto "Ritardo nell'invio". Questo ritardo si imposta per mezzo di una regola di invito.

4. L'invito di recensione viene inviato
Trascorso il ritardo nell'invio desiderato, il nostro sistema invia un invito di recensione (ad es. sotto forma di e-mail) al cliente o alla cliente invitandolo/la a dare una valutazione. La recensione viene rilasciata mediante un questionario accessibile dall'invito cliccando sul link corrispondente.

Cosa si intende per "transazione"?

Con il termine "transazione" intendiamo tutti i punti di contatto che il cliente o la cliente ha con la tua azienda - online od offline. Per un negozio online sono presenti ad es. i seguenti punti di contatto e transazioni:

  1. Checkout: Il cliente o la cliente ordina qualcosa sul tuo negozio.
  2. Consegna: La merce ordinata è stata consegnata al cliente.
  3. Restituzione: Il cliente o la cliente restituisce la merce ricevuta.

Negozi che hanno integrato il Trustbadge®

Se il negozio online ha integrato il Trustbadge®, riceveremo automaticamente l'evento -CHECKOUT-. Questo viene innescato ogni volta che un cliente o una cliente ordina qualcosa sul tuo negozio online.

Come si impostano i tipi di evento?

È possibile creare a piacere diversi tipi di evento. Trovi i tuoi "tipi di evento" nel menù di navigazione principale del centro di controllo alla voce "Automatizzazione" > "Eventi eventi".

IT_automation.png

Qui è possibile attivare e disattivare qualsiasi tipo di evento:

  • Un tipo di evento attivato viene sempre rappresentato in verde nel centro di controllo: Aktiviertes Event
  • Un tipo di evento disattivato viene sempre rappresentato in rosso nel centro di controllo:Deaktiviertes Event

Per ogni tipo di evento attivato possono essere inviati automaticamente gli inviti di recensione:

  1. Alla voce "Automatizzazione" > "Regole di invito" è possibile per ogni tipo di evento creare diverse regole di invito a piacere. In ogni regola di invito occorre definire anche il ritardo nell'invio.
  2. Alla voce "Inviti" > "Regole di invito" è possibile attivare le regole create. Importante: per ogni evento può sempre e comunque solo essere attiva una regola. In questo modo evitiamo lo spam e garantiamo che ogni cliente riceva per ciascuna transazione un solo invito di recensione. 

Negozi che hanno integrato il Trustbadge®

Per i negozi online che hanno integrato il Trustbadge® viene creata e attivata in automatico una regola di invito con ritardo nell'invio di 7 giorni.

Quali sono i vantaggi di un sistema basato sugli eventi?

In sistema basato sugli eventi, è possibile ricondurre ad una transazione concreta ogni invito inviato e ogni recensione ricevuta. Ne derivano i seguenti vantaggi:

Contatti i clienti al momento giusto

I clienti si formano un'opinione della tua azienda nei diversi momenti della transazione: ovvero quando fanno un'esperienza con la tua azienda. Grazie agli eventi innescati da tali transazioni, puoi sapere esattamente quando ha avuto luogo la transazione tra la tua azienda e il tuo cliente. Così puoi scegliere in modo mirato il momento di invio dei tuoi inviti di recensione. In questo modo il tuo cliente ha ancora fresco il ricordo della transazione e l'invito risulta più rilevante. Questo aumenta la disponibilità a rilasciare una recensione.

E' impossibile lasciare recensioni finte 

Poiché ogni invito inviato e recensione rilasciata fanno riferimento ad una transazione concreta, le recensioni verificate automaticamente e dunque risultano autentici. In un sistema basato sugli eventi nessuno può rilasciare una recensione se non ha fatto esperienza di una transazione effettiva con la tua azienda.

Sono possibili connessioni esterne al sistema tramite API

I sistemi esterni (sistemi CMS, software e-commerce, sistemi di ticket ecc.) possono attivare gli eventi tramite le nostre API. Trovi tutto quello che ti serve sapere sul Developer Center o direttamente all'interno della nostra Documentazione API.

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