Che cos'è un evento?

L'invio automatico di inviti di recensione è innescato dai cosiddetti eventi. Il processo funziona così:

1. Avviene una transazione
Un cliente o una cliente esegue una transazione con la tua azienda, ad es. un ordine sul negozio online. Tale transazione viene registrata sul tuo sistema.

2. Si innesca l'evento
A seguito della transazione registrata, si innesca un evento nel nostro sistema. L'evento è assimilabile a un segnale che trasmette dati.

3. Trascorre il lasso di tempo impostato
Dopo l'innesco dell'evento trascorre un lasso di tempo da te impostato. Puoi impostare questo periodo di tempo nella sezione "Ottimizza la raccolta delle recensioni" nel Centro di Controllo eTrusted.

4. L'invito di recensione viene inviato alla clientela
Una volta trascorso il periodo definito, il nostro sistema invia un invito di recensione (ad es. sotto forma di e-mail) alla tua clientela. La recensione sarà fornita tramite un questionario il cui link è riportato nell'invito.

Cosa si intende per "transazione"?

Con il termine "transazione" intendiamo tutti i punti di contatto che il cliente o la cliente ha con la tua azienda - online od offline. Per un negozio online sono presenti ad es. i seguenti punti di contatto e transazioni:

  1. Checkout: Il cliente o la cliente ordina qualcosa sul tuo negozio.
  2. Consegna: La merce ordinata è stata consegnata al cliente.
  3. Restituzione: Il cliente o la cliente restituisce la merce ricevuta.

Negozi che hanno integrato il Trustbadge®
Se il negozio online ha integrato il Trustbadge®, riceveremo automaticamente l'evento -CHECKOUT-. Questo viene innescato ogni volta che un cliente o una cliente ordina qualcosa sul tuo negozio online.

Come si impostano i tipi di evento?

È possibile creare a piacere diversi tipi di evento. Trovi i tuoi "tipi di evento" nel menù di navigazione principale del centro di controllo alla voce "Settings" (01_16x16.png) > "Eventi" (02_16x16.png).

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Qui è possibile attivare e disattivare qualsiasi tipo di evento:

  • Un tipo di evento attivato viene sempre rappresentato in verde nel centro di controllo: Aktiviertes Event
  • Un tipo di evento disattivato viene sempre rappresentato in rosso nel centro di controllo:Deaktiviertes Event

Successivamente, in base al tipo di evento attivato, potrai configurare l'invio automatico degli inviti. In questo articolo, ti spieghiamo esattamente come fare: Come posso inviare inviti automatizzati ai miei clienti?

Negozi che hanno integrato il Trustbadge®
Per i negozi online aderenti a Trusted Shops che hanno integrato il nostro Trustbadge, dopo l'evento 'CHECKOUT',  viene impostato e attivato un invio automatico degli inviti con una scadenza di 7 giorni.

Quali sono i vantaggi di un sistema basato sugli eventi?

In sistema basato sugli eventi, è possibile ricondurre ad una transazione concreta ogni invito inviato e ogni recensione ricevuta. Ne derivano i seguenti vantaggi:

Contatti i clienti al momento giusto

I clienti si formano un'opinione della tua azienda nei diversi momenti della transazione: ovvero quando fanno un'esperienza con la tua azienda. Grazie agli eventi innescati da tali transazioni, puoi sapere esattamente quando ha avuto luogo la transazione tra la tua azienda e il tuo cliente. Così puoi scegliere in modo mirato il momento di invio dei tuoi inviti di recensione. In questo modo il tuo cliente ha ancora fresco il ricordo della transazione e l'invito risulta più rilevante. Questo aumenta la disponibilità a rilasciare una recensione.

E' impossibile lasciare recensioni finte 

Poiché ogni invito inviato e recensione rilasciata fanno riferimento ad una transazione concreta, le recensioni verificate automaticamente e dunque risultano autentici. In un sistema basato sugli eventi nessuno può rilasciare una recensione se non ha fatto esperienza di una transazione effettiva con la tua azienda.

Sono possibili connessioni esterne al sistema tramite API

I sistemi esterni (sistemi CMS, software e-commerce, sistemi di ticket ecc.) possono attivare gli eventi tramite le nostre API. Trovi tutto quello che ti serve sapere sul Developer Center o direttamente all'interno della nostra Documentazione API.

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