Cosa offrono i modelli di questionari ottimizzati?

Per poter accedere con facilità al feedback dei/delle vostri/e clienti, eTrusted spedisce inviti di valutazione , a scelta manualmente o  in automatico. Questi contengono un link ad un questionario. Compilando e inviando il questionario, i/le clienti lasciano una valutazione.

Sono disponibili due modelli di questionario ottimizzati:

  • L’Extended Questionnaire Template contiene ulteriori domande su consegna, merce & servizio, indipendentemente dal numero di stelle assegnate. Queste sono inserite alla fine di ogni Extended Questionnaire Template e consentono di comprendere in cosa i/le clienti non siano rimasti/e soddisfatti/e. Prima i/le clienti vengono inoltrati/e al campo dei commenti e le domande variano in base al numero di stelle assegnate in precedenza (vedi grafica sotto). L’Extended Questionnaire Template è impostato di default.

    Attenzione: la valutazione delle domande ulteriore non fluisce in quella complessiva.

  • Lo Standard Questionnaire Template , invece, non contiene altre domande alla fine del questionario. I/Le clienti si concentrano esclusivamente sull’assegnazione delle stelle e vengono inoltrati direttamente al campo dei commenti. La domanda posta varia, come per l’Extended Questionnaire Template, in base al numero di stelle assegnate.

Le recensioni vengono salvate anche se non sono state compilate completamente?

Una volta che i clienti hanno scelto una o più stelle di valutazione e hanno cliccato il pulsante "Invia e continua", la recensione è inviata, contata e pubblicata. Ulteriori testi di recensione e i titoli con cui le recensioni possono essere completate sono entrambi inviati e pubblicati solo dopo che viene cliccato il pulsante finale "Invia". Questo è in conformità con le linee guida del RGPD.

Che aspetto hanno i template dei questionari?

Di seguito sono illustrati i due percorsi che i/le clienti possono utilizzare con i diversi modelli. Naturalmente, questi sono sempre preceduti dall’invito di valutazione eTrusted inviato, automaticamente o manualmente. 

hc-questionnaire-explanation-italian.png

Fig. 1: a sinistra viene visualizzato lo Standard Questionnaire Template, a destra il percorso dell’Extended Questionnaire Template.

hc-questionnaire-explanation-stars_IT.jpgFig. 2: il campo del commento visualizza varie domande, in base al numero di stelle assegnate in precedenza. Questo vale per entrambi i template di questionario.

 

Domande ulteriori
  • Le risposte alle domande ulteriori non vengono visualizzate sul vostro profilo delle recensioni e non influenzano neanche il voto complessivo. Saranno visualizzate esclusivamente nella schermata in dettaglio della vostra Caselle di posta e nell’eTrusted mobile App, insieme alla rispettiva valutazione a stelle Trusted.
  • Le domande ulteriori sono pensate per scopi interni: queste consentono uno sguardo approfondito nel feedback dei/delle clienti, al fine di individuarvi un potenziale di miglioramento.
  • La risposta alle domande ulteriori per i/le clienti è opzionale: possono essere risposte sono in parte o saltate completamente cliccando sul tasto “Avanti”.

Cosa vuol dire elementi di testo tra parentesi nel modello?

Si tratta di un segnaposto: sono elementi testuali sostituibili con i vostri dati. Nei nostri inviti di valutazione e nei questionari, questi segnaposti vengono impiegati alle seguenti posizioni:

  • [nome del canale]: il nome del vostro canale.
  • [riferimento]: il riferimento della transazione.
  • [data della transazione]: la data della transazione.

È disponibile un API questionario?

Sì. Con il nostro Transactional Questionnaire Links API potrete richiamare URL collegati ai questionari preconfigurati. Questi URL per questionari possono essere incorporati in e-mail, SMS o altri canali di comunicazione per raccogliere il feedback dei clienti. Ulteriori informazioni sulle API sono disponibili nella nostra documentazione API.

Cosa è stato ottimizzato rispetto al modulo di valutazione da My Trusted Shops ?

Con il nuovo questionario si è posta l’attenzione sull’ottimizzazione della conversione. L’utilizzo è ottimizzato per smartphone e tablet e permette di raccogliere maggiori recensioni, anche più dettagliate grazie alla nuova presentazione e al tipo di domande poste.

Con la suddivisione delle domande in pagine singole, ai/alle vostri/e clienti sarà posta sempre una sola domanda dopo l’altra. Similmente ad un processo di checkout, suddiviso in più passaggi. In questo modo si focalizza l’attenzione sulla domanda visualizzata e i vostri/le vostre clienti si concentreranno su di essa. Si accresce così la qualità del feedback e allo stesso tempo anche la disponibilità dei/delle clienti a rispondere a tutte le domande.

Inoltre, la nuova tecnologia consente di porre domande ulteriori e salti intelligenti: queste consentono domande specifiche in caso di valutazioni negative, le quali rendono il feedback fornito ancora più prezioso.


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