Quali modelli di questionario offre Trusted Shops?

Per poter accedere con facilità al feedback dei/delle vostri/e clienti, eTrusted spedisce inviti di valutazione , a scelta manualmente o in automatico. Questi contengono un link ad un questionario. Compilando e inviando il questionario, i/le clienti lasciano una valutazione.

Sono disponibili due modelli per raccogliere le recensioni del servizio e e dei prodotti.

Modelli di questionario per raccogliere le recensioni del servizio

Extended Questionnaire Template

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L’Extended Questionnaire Template è impostato di default. Indipendentemente dal numero di stelle assegnate, contiene ulteriori domande sulla consegna, sulla merce e sul servizio. Queste sono inserite alla fine di ogni Extended Questionnaire Template e consentono di comprendere in cosa i/le clienti non siano rimasti/e soddisfatti/e. Prima i/le clienti vengono inoltrati/e al campo dei commenti.

Informazioni sulle domande aggiuntive:

  • le valutazioni delle domande aggiuntive non sono incluse nella valutazione complessiva.
  • le risposte alle domande aggiuntive non sono pubblicamente visibili sul tuo profilo delle recensioni. Saranno visualizzate esclusivamente nella schermata in dettaglio della vostra Caselle di posta e nell’eTrusted mobile App, insieme alla rispettiva valutazione a stelle Trusted.
  • Le domande ulteriori sono pensate per scopi interni: queste consentono uno sguardo approfondito nel feedback dei/delle clienti, al fine di individuarvi un potenziale di miglioramento.
  • La risposta alle domande ulteriori per i/le clienti è opzionale: possono essere risposte sono in parte o saltate completamente cliccando sul tasto “Avanti”.

Standard Questionnaire Template

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Lo Standard Questionnaire Template, invece, non contiene altre domande alla fine del questionario. I/Le clienti si concentrano esclusivamente sull’assegnazione delle stelle e vengono inoltrati direttamente al campo dei commenti.

Sia nel Standard Questionnaire Template che in Extended Questionnaire Template vengono visualizzate domande diverse a seconda del numero di stelle precedentemente assegnate.
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Modello di questionario per raccogliere le recensioni dei prodotti

Product Review Questionnaire Template

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Lo Product Review Questionnaire Template ti consente di raccogliere recensioni autentiche per i prodotti che vendi. Puoi inviare singolarmente questo questionario alla clientela o puoi aggiungere quello per raccogliere le recensioni del servizio.

Ulteriori dettagli sul Product Review Questionnaire Template sono disponibili in questa pagina: Che aspetto ha il questionario per le recensioni prodotto?

Posso creare i miei modelli di questionario?

Cosa fare se i questionari forniti da Trusted Shops non corrispondono alle tue esigenze? Crea i tuoi questionari con l'aiuto del Centro di controllo eTrusted e utilizzali per raccogliere le recensioni servizio. Ti spieghiamo come farlo nella seguente pagina: Come posso personalizzare il contenuto dei miei questionari?

È disponibile un API questionario?

Sì. Con il nostro Transactional Questionnaire Links API potrete richiamare URL collegati ai questionari preconfigurati. Questi URL per questionari possono essere incorporati in e-mail, SMS o altri canali di comunicazione per raccogliere il feedback dei clienti. Ulteriori informazioni sulle API sono disponibili nella nostra documentazione API.

Quale modello di questionario devo utilizzare?

Se sei nel dubbio, questoa pagina ti aiuterà a decidere quale modello scegliere: Which questionnaire template should I send to my customers?


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