Promemoria per le richieste di recensione tramite il Trustbadge
Trusted Shops invia automaticamente promemoria di recensione a tutti i e le clienti che si registrano per i servizi di Trusted Shops. Questi clienti possono attivare i servizi dopo aver fatto un acquisto nel negozio online tramite il Trustbadge o tramite la loro precedente registrazione per i servizi di Trusted Shops. Più di 20 milioni di utenti si sono già registrati. Nell'ambito del contratto di servizio della Protezione Acquirenti, Trusted Shops invia legalmente dei promemoria di valutazione senza che i nostri negozi online debbano ottenere un consenso separato.
Trusted Shops è responsabile di questi invii - sia in termini di regolamento sulla protezione dei dati che di legge sulla concorrenza sleale - e fornisce informazioni corrispondenti nella propria dichiarazione sulla protezione dei dati. L'acquirente può accedere alla politica di protezione dei dati tramite l'integrazione del Trustbadge.
Pertanto, l'invio di promemoria di recensione via e-mail non viene effettuato come trattamento su richiesta in questi casi.
Leggi le risposte alle domande più frequenti sulla protezione dei dati: Domande frequenti sulla protezione dei dati di Trusted Shops
I promemoria di recensione inviati agli utenti registrati nell'ambito dei servizi Trusted Shops non costituiscono pubblicità ai sensi dell'art. 8 e seguenti del Decreto Legislativo 70/2003 sul commercio elettronico. Le e-mail fanno parte dei servizi, e quindi del contratto. Solo attraverso questa e-mail e il link che contiene, gli utenti possono fornire una valutazione sull'ordine effettuato.
Per quanto riguarda la legge sulla protezione dei dati, questo trattamento si basa sull'art. 6 comma 1 lit. b RGPD, secondo il quale il trattamento è lecito se è "[...] necessario per l'esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte [...]". Mentre la base giuridica per la raccolta dei dati dell'ordine è l'art. 6 comma 1 lit f RGPD.
Chi è il responsabile dell'ottenimento del consenso per altri tipi di invii degli inviti di recensione?
Oltre all'invio degli inviti di recensione nell'ambito dei servizi Trusted Shops descritti in precedenza, esistono diversi modi per inviarli:
- manuale, tramite il raccoglitore di recensioni
- tramite le API di Trusted Shops
- tramite l'impostazione di un evento (invio di inviti di recensione automatizzati)
Grazie a queste funzioni, Trusted Shops invia gli inviti a un gruppo di persone definito dal rispettivo negozio. L'utilizzo di queste funzioni è opzionale, le recensioni possono essere raccolte comunque, con l'aiuto di Trusted Shops, ad esempio tramite gli inviti di recensione inviati per mezzo del Trustbadge.
Se si utilizza la funzione Raccoglitore di recensioni, Trusted Shops API o la raccolta automatica, l'utente è responsabile dell'elaborazione. Trusted Shops assume il ruolo di processore. I dati trasmessi sono utilizzati esclusivamente per lo scopo summenzionato. Trusted Shops non utilizza i dati per altri scopi e non li conserva in modo improprio. Solo nella misura in cui i destinatari del promemoria di valutazione inviano una valutazione, accettano le condizioni di utilizzo di Trusted Shops e acconsentono all'utilizzo dei dati allo scopo di creare un account cliente.
La funzione di raccolta automatica è disabilitata per impostazione predefinita. Se è attivata, ogni ordine effettuato nel tuo negozio online attiva l'invio di un invito di recensione. Trusted Shops non verifica in questo caso se il destinatario o la destinataria dell'invito di recensione ha dato il proprio consenso. Per trovare la funzione di raccolta automatica:
- Esegui l'accesso al Centro di Controllo eTrusted.
- Clicca sull'icona "e" nell'angolo in alto a destra.
- A questo punto si apre My Trusted Shops. Clicca su "Altro" (
). Quindi clicca su "Trustbadge" (
).
- Ora si apre la panoramica "Trustbadge". Scorri fino ad arrivare alla sezione "Raccogli le recensioni automaticamente".
Desideri attivare la funzione? Seleziona "Sì" e clicca su "Salvare". Si prega di osservare le seguenti informazioni legali per ottenere il consenso.
Ottenere il consenso
Se gli inviti di recensione non vengono inviati nell'ambito di un contratto di servizio con Trusted Shops come descritto all'inizio, queste e-mail sono considerate pubblicità ai sensi dell'art. 8 e seguenti del decreto legislativo 70/2003 sul commercio elettronico.
Con il Raccoglitore di recensioni, offriamo un metodo che permette anche un invio legale e sicuro a patto che si ottenga il consenso dei clienti a ricevere inviti di recensione (vedi: Condizioni generali C 2.9 b).
Ottenere il consenso tramite una casella di controllo
Il consenso di un compratore è una dichiarazione d'intenti speciale che è necessaria per poter inviare inviti di recensione via e-mail. Pertanto, tale dichiarazione d'intenti non può essere combinata con altre dichiarazioni. Il consenso deve essere sempre attivo. Questo può essere fatto solo con una casella da spuntare o un pulsante separato per far sì che gli e le acquirenti possano acconsentire attivamente all'invio di inviti di recensione. Ciò significa che la casella di controllo non può essere preselezionata in ogni caso.
Conseguenze della mancanza di consenso
Se questo consenso attivo non viene dato, non solo i destinatari dell'e-mail (clienti privati e commerciali), ma anche le associazioni dei consumatori e della concorrenza hanno il diritto di richiedere un compenso per i danni causati (costi di avvertimento, spese legali, etc.) e che vengano presi provvedimenti ingiuntivi.