Come posso inviare inviti automatizzati ai miei clienti?

L'invio automatico degli inviti viene attivato dagli eventi e gestito dalle impostazioni nel Centro di Controllo eTrusted. In questo articolo, cercheremo di spiegarti quali sono i vantaggi degli inviti automatizzati e come impostarli correttamente.

In conformità con la normativa RGPD, è necessario richiedere il consenso del destinatario prima di inviare inviti automatizzati. Per maggiori informazioni, vedi anche: Consenso per l'invio degli inviti di recensione.

Quali sono i vantaggi degli inviti automatizzati?

Gli inviti automatizzati hanno un vantaggio principale rispetto agli inviti manuali: L'invio automatico degli inviti deve essere configurato una sola volta. Successivamente, la piattaforma di recensioni eTrusted lo gestisce automaticamente senza che tu debba fare nulla.

Come posso configurare gli inviti automatizzati?

L'invio automatico degli inviti va impostato nel Centro di Controllo eTrusted. Tra le altre cose, lì potrai scegliere...

... quale tipo di evento deve attivare l'invio dell'invito.

... quanto tempo deve trascorrere tra l'evento e l'invio dell'invito.

... quale modello di e-mail e quale modello di questionario verrà inviato alla tua clientela.

Configurazione dell'invio automatico degli inviti per le recensioni sul servizio

  1. Esegui l'accesso al Centro di Controllo eTrusted.
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  2. Clicca sull'icona dell'ingranaggio "Settings" (01_16x16.png) nella navigazione principale. Quindi clicca su "Impostazioni del canale" (02_16x16.png).
  3. Seleziona il canale (03_16x16.png) per cui vuoi impostare l'invio automatico degli inviti.
  4. Apri la scheda "Ottimizza la raccolta delle recensioni" (04_16x16.png). Quindi apri la scheda "Recensioni sui servizi" (05_16x16.png).
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  5. Utilizza il menù a discesa "Ottimizza la raccolta delle recensioni per:" (01_16x16.png) per selezionare il tipo di evento per il quale vuoi definire una regola di invito.
  6. Imposta il cursore di attivazione nell'angolo in alto a destra su verde (02_16x16.png).
Puoi attivare una sola impostazione per ciascun evento in ogni canale. Ogni impostazione può essere trasferita anche agli altri canali. Tuttavia, puoi anche attivare impostazioni differenti nei vari canali, se lo desideri.
  1. Utilizza il menù a discesa "Ora di invio" (03_16x16.png) per selezionare quanti giorni dopo l'evento e a quale ora inviare un invito di recensione alla clientela.
Il periodo impostato deve iniziare con l'evento o vuoi impostare una data di attivazione differente? Allora spunta la voce "Applica data di attivazione" (04_16x16.png). Ti ricordiamo che le impostazioni configurate in questa sezione saranno applicate anche alle recensioni prodotto.
Puoi trovare ulteriori informazioni sulla data di attivazione in questo articolo: Come utilizzo la data di attivazione per gli inviti di recensione pianificati?
  1. Utilizza il menù a discesa "E-mail" (05_16x16.png) per selezionare il modello di e-mail desiderato.
Puoi trovare una panoramica con tutti i modelli di e-mail qui: Quale modello di e-mail devo inviare alla mia clientela?
  1. Utilizza il menù a discesa "Questionario" (06_16x16.png) per selezionare il modello di questionario desiderato.
Puoi trovare una panoramica di tutti i modelli di questionario qui: Which questionnaire template should I send to my customers?
Vuoi applicare le impostazioni definite per l'evento selezionato su tutti i tuoi canali? Allora spunta la voce "Applica queste impostazioni a tutti i miei canali una volta effettuato il salvataggio" (07_16x16.png).
  1. Clicca su "Salva" (08_16x16.png).

In questo modo, avrai impostato e attivato l'invio automatico degli inviti per le recensioni sul servizio.

Configurazione dell'invio automatico degli inviti per le recensioni prodotto

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  1. Nella panoramica "Ottimizza la raccolta delle recensioni" (01_16x16.png) apri la scheda "Recensioni prodotto" (02_16x16.png).
Per poter raccogliere le recensioni prodotto devi prima averle aggiunte separatamente alla tua adesione . Se non hai ancora prenotato le recensioni prodotto, comparirà questa panoramica:
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Se ti interessa raccogliere le recensioni prodotto, clicca su "Contattaci".
  1. Imposta il cursore di attivazione nell'angolo in alto a destra su verde (03_16x16.png).
Per ogni canale è possibile attivare una sola impostazione per l'invio automatico degli inviti. Ogni impostazione può essere trasferita anche agli altri canali. Tuttavia, puoi anche attivare impostazioni differenti nei vari canali, se lo desideri.
  1. Utilizza il menù a discesa "Ora di invio" (04_16x16.png) per selezionare quanti giorni dopo l'evento e a quale ora inviare un invito di recensione prodotto alla clientela.
Qui puoi decidere se inviare…
... un unico invito di recensione per raccogliere recensioni sui prodotti e sul servizio
... o due inviti di recensione separati.
L'invio di due inviti separati è utile, ad esempio, se desideri dare alla clientela il tempo necessario per farsi un'opinione sul prodotto acquistato prima della recensione.
Desideri inviare un unico invito di recensione per raccogliere recensioni sui tuoi prodotti e sul servizio? Utilizza il menù a discesa "Ora di invio" per acquisire l'intervallo di tempo che hai configurato per le recensioni sul servizio.
Vuoi inviare due inviti di recensione separati per la recensione sui tuoi prodotti e sul servizio? Allora, nel menù a discesa"Ora di invio" puoi impostare un intervallo di tempo più lungo rispetto a quello definito per le recensioni sul servizio.
Il periodo impostato deve iniziare con l'evento o vuoi impostare una data di attivazione differente? Allora spunta la voce "Applica data di attivazione" (05_16x16.png). Ti ricordiamo che le impostazioni definite in questa sezione saranno applicate anche alle recensioni sul servizio.
Puoi trovare ulteriori informazioni sulla data di attivazione in questo articolo: Come utilizzo la data di attivazione per gli inviti di recensione pianificati?
Vuoi che le recensioni prodotto contengano necessariamente un commento? Spunta la voce "Concentrati sull'opinione del cliente e rendi i commenti obbligatori" (06_16x16.png).
Attivando questa impostazione, è possibile raccogliere più commenti di recensione sui prodotti. Tuttavia, tieni presente che probabilmente riceverai meno recensioni, dato che non tutti i tuoi clienti vogliono lasciare un commento.
Vuoi applicare le impostazioni selezionate a tutti i tuoi canali? Allora spunta "Applica queste impostazioni a tutti i miei canali una volta effettuato il salvataggio" (07_16x16.png).
  1. Clicca su "Salva"(08_16x16.png).

In questo modo, avrai impostato e attivato l'invio automatico degli inviti per le recensioni prodotto.

Non appena avrai attivato le impostazioni relative all'invio automatico degli inviti, la tua clientela riceverà automaticamente gli inviti di recensione in base alle regole configurate. L'invio viene determinato dall'evento stabilito.

Queste regole si applicano anche se utilizzi il nostro Reputation Manager e invii e-mail per invitare i clienti a scrivere una recensione su altre piattaforme (come Trustpilot) per migliorare la tua reputazione.

Consiglio: il nostro Reputation Manager ti assiste in modo del tutto semplice e automatico nell'ottimizzazione del tuo punteggio su altre piattaforme come Trustpilot. Puoi specificare quale percentuale di inviti di recensione deve inoltrare a Trusted Shops e quale, invece, ad altre piattaforme di recensione esterne. Per scoprire di più sulle funzioni dello strumento:
Reputation Manager: tutto quello che devi sapere

I clienti non riceveranno troppi inviti di recensione quando ci sono diversi eventi?

Attualmente già disponiamo di una vasta gamma di regole per evitare che i clienti ricevano troppe e-mail da parte della nostra piattaforma. A tale scopo, ad esempio, c'è anche una regola "anti-spam" ed è anche possibile limitare il numero di richieste di recensione. Lavoriamo costantemente al miglioramento di queste regole.


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