Come creare un file CSV per inviare manualmente gli inviti di recensione

Per inviare gli inviti di recensione con il Raccoglitore di recensioni, hai bisogno di un file CSV. In questo articolo, scoprirai cos'è un file CSV e come formattarlo correttamente.

Un file CSV è un file di testo. Viene utilizzato per trasferire set di dati non elaborati tra diversi software. All'interno di un file CSV, le singole voci di dati sono separate da un punto e virgola o da una virgola (CSV = "comma separated values", ovvero "valori separati da virgola"). Il formato CSV viene spesso utilizzato per importare o esportare set di dati da database o tabelle. Nel nostro caso, lo utilizziamo per trasferire i dati dei tuoi clienti in eTrusted e inviare così gli inviti di recensione.

Come formattare un file CSV

Per formattare correttamente il file CSV, segui le seguenti istruzioni:

  • Scarica il template dal Raccoglitore di recensioni oppure crea il tuo file CSV.
  • La prima riga deve contenere le intestazioni della colonna: "email" e "reference", che sono campi obbligatori, così come "firstName" e "lastName", che sono invece facoltativi.
  • Le informazioni nelle righe devono essere separate con un punto e virgola. Questo, ad esempio, non si vede in Excel. Pertanto, fai clic su "Apri con" e seleziona l'editor di testo sul tuo PC.
  • NON inserire un punto e virgola alla fine di una riga.
  • Il file deve contenere dei dati per le colonne i campi "email" e "reference". Per facilitare il controllo dell'elenco degli inviti nella pagina dell'anteprima, ti consigliamo di aggiungere dei dati anche per le colonne "firstName" e "lastName".
  • Utilizza una sola riga per ciascun set dati cliente. I dati non devono mescolarsi.
  • Controlla che tutti i caratteri speciali (es. ä, ü, ö) siano leggibili e codificati correttamente. Vedi l'esempio riportato qui sotto.
  • Verifica che non ci siano righe vuote tra la riga dell'intestazione e le righe contenenti i dati del cliente.
  • Per motivi tecnici, è possibile utilizzare solo l'inglese.
  • Quando salvi un file, ad es. da Excel, non cambiare semplicemente l'estensione in ".csv" in un momento successivo. Seleziona "Salva come" nel programma che si sta utilizzando e scegli "csv" ("comma separated values") come estensione del file, quindi salva.
Errori di formattazione Excel

Se il nome del cliente include dei caratteri speciali (ad es. ä, ü, ö), il Raccoglitore di recensioni li sostituirà con un simbolo �. Pertanto, i nomi dei clienti compariranno con questo simbolo anche nel profilo delle recensioni. Questo è un problema di Excel e si verifica in diversi sistemi tra cui:

  • Office 2011 for Windows 7
  • Office 2011 for Windows 10
  • Office 2016 for Mac

Nei seguenti casi, invece, i caratteri speciali saranno formattati correttamente:

  • Se stai utilizzando Office 2016 e hai salvato il file come "CSV UTF-8" (comma-separated values) (*.csv).
  • Se stai utilizzando Google Docs.
  • Se stai utilizzando Open Office.

Se gli indirizzi e-mail dei tuoi clienti contengono caratteri speciali, quando caricherai il file CSV i caratteri non saranno riconosciuti. Di conseguenza, non potrai inviare inviti di recensione a questi indirizzi e-mail tramite il file CSV.

Hai ancora dubbi?

Se ancora non sei sicuro, puoi creare il tuo file CSV mediante un editor di testo.

  1. Apri il file in un editor di testo. Dovrebbe avere questo formato:
email; reference; firstName; lastName
your.customer@email.com; ordernr-123456; John; Doe
nome.cliente@email.com; n.ordine-123456; Mario; Rossi
  1. Se ometti un'informazione tra quelle per le quali c'è un'intestazione (ad es. se non conosci il nome del cliente), aggiungi DUE punti e virgola per segnalarlo (vedi riga 3):
email; reference; firstName; lastName
your.customer@email.com; ordernr-123456; John; Doe
nome.cliente@email.com; n.ordine-123456;; Rossi

Non riesci a caricare il file? Inviaci un'e-mail a members@trustedshops.de e allega una copia del file che stai cercando di caricare.


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