Come posso raccogliere recensioni in modo efficace?

Grazie alla piattaforma di recensioni eTrusted di Trusted Shops, puoi raccogliere recensioni autentiche in modo efficace, automatico e ottimizzato per ottenere un alto tasso di conversione.

Le recensioni autentiche di clienti reali sono fondamentali per il successo del tuo negozio o di altre tue attività online. Grazie a un efficace profilo delle recensioni che mostri una buona valutazione, non aumenti soltanto il numero di visitatori, ma ti assicuri anche di suscitare più attenzione nei confronti del tuo negozio e un migliore tasso di conversione.

Esistono diversi modi per invitare i clienti a lasciare una recensione.

“Se non chiedi una recensione non la otterrai.”

Grazie alla nostra funzione di automatizzazione basata su eventi, è più semplice invitare automaticamente i clienti a lasciare una recensione dopo un lasso di tempo che puoi definire.

In questo articolo, rispondiamo alle domande sulle modalità con cui puoi raccogliere recensioni in modo efficace.

1. Qual è il momento migliore per un invito di recensione?

L'invio automatico degli inviti viene attivato dagli eventi. L'evento che dà il via all'invio è la conclusione di un acquisto (checkout). Una volta che l'evento attiva l'invio, trascorrerà un periodo di tempo prima che l'invito venga effettivamente spedito. Puoi impostare la finestra di attesa nel Centro di Controllo eTrusted. Trascorso questo periodo, l'invito di recensione verrà inviato alla tua clientela.

Sei tu a decidere quanto dovrebbe durare questo periodo. Dipende, tra l'altro, dai tempi di consegna abituali. La nostra esperienza dimostra che in molti casi risulta opportuno attendere un periodo di circa 7 giorni dall'invio del prodotto. In questo caso, la tua clientela ha avuto la possibilità di ricevere il pacchetto e di farsi un'idea della tua affidabilità e del tuo servizio. Tuttavia, se non aspetti a sufficienza oppure troppo a lungo, la tua clientela o non ha ancora ricevuto la merce oppure la motivazione per lasciare una recensione è diminuita troppo.

Oltre alle recensioni servizio, raccogli anche recensioni prodotto? Allora hai la possibilità di inviare un invito di recensione separato per le tue recensioni prodotto. Poiché la tua clientela ha bisogno di un po' di tempo per provare i prodotti acquistati, invia l'invito di recensione per le recensioni prodotto un paio di giorni dopo l'invito alla valutazione del servizio. Decidere quanto tempo far trascorrere tra l'evento e l'invio dell'invito è soggettivo e dipende soprattutto da due fattori:

1. Dopo quanti giorni la tua clientela riceve normalmente i prodotti acquistati? Puoi consegnare immediatamente i prodotti? O vendi articoli con tempi di consegna più lunghi, come mobili o prodotti su misura?
2. Quanti giorni ha a sua disposizione la tua clientela per provare ciò che ha acquistato? Un esempio: per testare le nuove scarpe da trekking, la tua clientela avrà probabilmente bisogno di più tempo rispetto al controllo della qualità di un vaso.

Analizza quindi il tuo assortimento di prodotti e definisci un periodo di tempo che ritieni opportuno per il maggior numero possibile di articoli.

Conosciamo (statisticamente) il momento ottimale per una recensione: la maggior parte delle recensioni viene effettuata tra le 12:00 e le 13:00. Molti dei tuoi clienti controllano le e-mail durante la pausa pranzo e hanno qualche minuto prima di rimettersi al lavoro. Quindi è meglio impostare l’ora di invio al mattino.

Leggi qui come configurare l'invio automatico dell'invito: Come posso inviare inviti automatizzati ai miei clienti?

2. Posso personalizzare i miei inviti per le recensioni e i questionari?

Gli inviti per le recensioni e i questionari, di default, mostrano il logo e i colori di Trusted Shops. In questo modo potrai convincere molti clienti a lasciare una recensione, dato che Trusted Shops è un marchio noto e affidabile nell'e-commerce.

La nostra funzionalità di personalizzazione ti consente di personalizzare gli inviti di recensione e i questionari, così come di adattarli al tuo e-shop. Ti offriamo tre funzioni:

• Puoi sostituire il logo Trusted Shops con quello della tua azienda.
• Al posto dei colori di Trusted Shops (giallo e nero), puoi utilizza i colori del tuo business.
• Puoi decidere se rivolgerti alla tua clientela in modo formale ("lei") o informale ("tu").

Grazie alle funzioni di personalizzazione, non offri solo un tocco personale ai tuoi inviti di recensione e ai tuoi questionari, ma aumenti anche la probabilità che il tuo cliente associ l'invito alla recensione con l'ordine che hai effettuato nel tuo negozio e che acquisti nel tuo shop in futuro. In questo modo, tuoi inviti di recensione si riflettono positivamente anche sul tasso di conversione.

Vuoi adattare i tuoi inviti di recensione e questionari alla tua azienda? In questo articolo ti spieghiamo come fare: Come faccio a personalizzare i miei inviti di recensione e questionari?

3. C’è qualche beneficio nel mettere bene in evidenza le recensioni?

A prescindere dalla posizione, se sulla pagina prodotti, sui canali social o sulla pagina principale del tuo negozio online o azienda, la presentazione delle recensioni e delle esperienze reali in modo aperto e trasparente offre numerosi vantaggi importanti:

1. La fiducia è la valuta più preziosa su Internet: se le tue recensioni sono posizionate in modo ben visibile, i clienti possono vedere immediatamente come le altre persone hanno valutato un prodotto, un servizio o il tuo servizio nel complesso, e si fidano di queste recensioni. Aumentare le recensioni significa accrescere la fiducia, e accrescere la fiducia significa vendere di più.

2. Le recensioni di Trusted Shops sono autentiche: se i clienti vedono che le recensioni degli altri sono effettivamente lette perché il tuo sito le mette bene in evidenza (ad es. con un widget eTrusted), questo aumenta notevolmente la loro motivazione a scrivere una recensione. Inoltre, puoi creare maggiore fiducia reagendo a recensioni negative in una maniera orientata al servizio, e così dimostri ai clienti comprensione e attenzione.

3. Suscita attenzione con le stelle di valutazione direttamente nei risultati di ricerca di Google: se le persone cercano il tuo negozio o il tuo sito, oppure se la tua pagina appare con una pubblicità su Google per determinate ricerche, la nostra integrazione Google ti consente di mostrare direttamente le stelle di valutazione nei risultati di ricerca, catturando la loro attenzione e aiutandoti a distinguerti dalla concorrenza.

4. Trasforma le tue recensioni migliori in post significativi sui social media: ogni giorno la tua casella di Inbox riceve un prezioso feedback. Sarebbe un peccato non sfruttare l'esperienza della tua clientela e trasformarla in fantastici post sui social media. Grazie al Social Media Creator questa trasformazione è ora più facile che mai. Con questa funzione, con pochi clic potrai utilizzare le tue recensioni più importanti come contenuti coinvolgenti per Instagram, Facebook, Twitter o LinkedIn.

5. Fai un’impressione positiva in modo coerente in “tutto il web” con valutazioni eccellenti: grazie a Trusted Shops hai la possibilità di raccogliere recensioni positive non soltanto per il tuo profilo Trusted Shops, ma anche di ottimizzare il tuo punteggio globale su altre piattaforme di recensioni, come ad esempio Trustpilot e Google My Business con la stessa pratica automatizzazione. Utilizza il nostro Reputation Manager e collega facilmente tra il 10 e il 50% dei tuoi inviti di recensione a queste altre piattaforme. I clienti ricevono un invito di Trusted Shops, ma possono anche valutarti su, per es., Trustpilot e ottimizzare la tua valutazione complessiva.

Leggi qui il motivo per cui fare una buona impressione anche su altre popolari piattaforme di recensioni può risultare molto utile
Perché è importante ottimizzare il punteggio complessivo anche sulle altre piattaforme di valutazione?

4. Dovresti premiare i clienti per le recensioni?

In quanto proprietario di un sito o di un negozio online, probabilmente hai già pensato di premiare i tuoi clienti per una recensione (ad esempio, con la spedizione gratuita o buoni sconto). Tuttavia, non è semplice da un punto di vista legale, come dimostra questo caso, e si dovrebbe evitare.

Comunque, nonostante la legge proibisca di ricompensare/acquistare le recensioni, puoi lo stesso premiare i clienti fedeli, purché tu lo faccia a prescindere dalla regolarità con la quale scrivono recensioni. A posteriori, vale a dire senza offrire alcun incentivo aggiuntivo in cambio di una recensione, puoi ringraziare i clienti con buoni sconto, voucher fedeltà e altre misure, o semplicemente rispondere a una recensione con un “grazie”. In questo modo, puoi elevare il rapporto con questo cliente a un livello personale e rafforzarne ulteriormente la fedeltà.

Leggi in questi articoli come puoi sfruttare al massimo le tue meritate stelle:
- Che aspetto hanno i widget sul mio sito web?
- Che cos’è l’integrazione Google?
- Calcolo del voto complessivo e profilo delle recensioni