Come raccogliere recensioni in modo efficace?

Grazie alla piattaforma di recensioni eTrusted di Trusted Shops, puoi raccogliere recensioni autentiche in modo efficace, automatico e ottimizzato per ottenere un alto tasso di conversione.

Le recensioni autentiche di clienti reali sono fondamentali per il successo del tuo negozio o di altre tue attività online. Grazie a un efficace profilo delle recensioni che mostri una buona valutazione, non aumenti soltanto il numero di visitatori, ma ti assicuri anche di suscitare più attenzione nei confronti del tuo negozio e un migliore tasso di conversione.

Esistono diversi modi per invitare i clienti a lasciare una recensione.

“Se non chiedi una recensione non la otterrai.”

Grazie alla nostra funzione di automatizzazione basata su eventi, è più semplice invitare automaticamente i clienti a lasciare una recensione dopo un lasso di tempo che puoi definire.

In questo articolo, rispondiamo alle domande sulle modalità con cui puoi raccogliere recensioni in modo efficace.

Leggi qui come definire le regole di invito per l’invio automatico di richieste di recensione:
Come posso inviare inviti automatizzati ai miei clienti?

1. Qual è il momento migliore per un invito di recensione?

Con la nostra funzione di automatizzazione puoi inviare inviti di recensione basati sugli eventi con un ritardo impostato. È ragionevole che l’evento che attiva l’invio sia un acquisto (checkout). Definisci una regola in cui stabilisci il tempo di ritardo per l’invio, così come il momento esatto in cui l’invito alla recensione dovrà partire.

Non è semplice determinare quale sia il tempo di attesa più opportuno. Tuttavia, la nostra esperienza ci insegna che un ritardo superiore a 7 giorni dalla data di spedizione in molti casi è ragionevole. Molto probabilmente, in questo lasso di tempo, i tuoi clienti avranno già ricevuto e avuto modo di provare il prodotto acquistato. Tuttavia, se non aspetti a sufficienza (o, al contrario, troppo) i tuoi clienti non avranno ancora ricevuto ciò che hanno acquistato oppure non saranno motivati a sufficienza a lasciare una recensione.

Consiglio: Configura una data di attivazione del ritardo di consegna con i tuoi eventi
Per essere ancora più flessibile nell’impostazione della data di invio degli inviti di recensione, puoi determinare una data di attivazione del ritardo di invio per ciascun evento. In questo modo puoi specificare il giorno in cui si attiva il ritardo dell’invio, così potrai invitare le persone a scrivere una recensione anche se un prodotto sarà consegnato solo successivamente o se, ad esempio, devono recensire un concerto o un test di guida.
Come posso beneficiare della data di attivazione dell’invio ritardato?

Conosciamo (statisticamente) il momento ottimale per una recensione: la maggior parte delle recensioni viene effettuata tra le 12:00 e le 13:00. Molti dei tuoi clienti controllano le e-mail durante la pausa pranzo e hanno qualche minuto prima di rimettersi al lavoro. Quindi è meglio impostare l’ora di invio al mattino.

2. C’è qualche beneficio nel mettere bene in evidenza le recensioni?

A prescindere dalla posizione, se sulla pagina prodotti, sui canali social o sulla pagina principale del tuo negozio online o azienda, la presentazione delle recensioni e delle esperienze reali in modo aperto e trasparente offre numerosi vantaggi importanti:

  1. La fiducia è la valuta più preziosa su Internet: se le tue recensioni sono posizionate in modo ben visibile, i clienti possono vedere immediatamente come le altre persone hanno valutato un prodotto, un servizio o il tuo servizio nel complesso, e si fidano di queste recensioni. Aumentare le recensioni significa accrescere la fiducia, e accrescere la fiducia significa vendere di più.

  2. Le recensioni di Trusted Shops sono autentiche: se i clienti vedono che le recensioni degli altri sono effettivamente lette perché il tuo sito le mette bene in evidenza (ad es. con un widget eTrusted), questo aumenta notevolmente la loro motivazione a scrivere una recensione. Inoltre, puoi creare maggiore fiducia reagendo a recensioni negative in una maniera orientata al servizio, e così dimostri ai clienti comprensione e attenzione.

  3. Suscita attenzione con le stelle di valutazione direttamente nei risultati di ricerca di Google: se le persone cercano il tuo negozio o il tuo sito, oppure se la tua pagina appare con una pubblicità su Google per determinate ricerche, la nostra integrazione Google ti consente di mostrare direttamente le stelle di valutazione nei risultati di ricerca, catturando la loro attenzione e aiutandoti a distinguerti dalla concorrenza.
  4. Fai un’impressione positiva in modo coerente in “tutto il web” con valutazioni eccellenti: grazie a Trusted Shops hai la possibilità di raccogliere recensioni positive non soltanto per il tuo profilo Trusted Shops, ma anche di ottimizzare il tuo punteggio globale su altre piattaforme di recensioni, come ad esempio Trustpilot e Google My Business con la stessa pratica automatizzazione. Utilizza il nostro Reputation Manager e collega facilmente tra il 10 e il 50% dei tuoi inviti di recensione a queste altre piattaforme. I clienti ricevono un invito di Trusted Shops, ma possono anche valutarti su, per es., Trustpilot e ottimizzare la tua valutazione complessiva.

Leggi qui il motivo per cui fare una buona impressione anche su altre popolari piattaforme di recensioni può risultare molto utile
Perché è importante ottimizzare il punteggio complessivo anche sulle altre piattaforme di valutazione?

3. Dovresti premiare i clienti per le recensioni?

In quanto proprietario di un sito o di un negozio online, probabilmente hai già pensato di premiare i tuoi clienti per una recensione (ad esempio, con la spedizione gratuita o buoni sconto). Tuttavia, non è semplice da un punto di vista legale, come dimostra questo caso, e si dovrebbe evitare.

Comunque, nonostante la legge proibisca di ricompensare/acquistare le recensioni, puoi lo stesso premiare i clienti fedeli, purché tu lo faccia a prescindere dalla regolarità con la quale scrivono recensioni. A posteriori, vale a dire senza offrire alcun incentivo aggiuntivo in cambio di una recensione, puoi ringraziare i clienti con buoni sconto, voucher fedeltà e altre misure, o semplicemente rispondere a una recensione con un “grazie”. In questo modo, puoi elevare il rapporto con questo cliente a un livello personale e rafforzarne ulteriormente la fedeltà.

Leggi in questi articoli come puoi sfruttare al massimo le tue meritate stelle:
- Che aspetto hanno i widget sul mio sito web?
- Che cos’è l’integrazione Google?
- Calcolo del voto complessivo e profilo delle recensioni

 


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