Glossario eTrusted

Qui potete trovare i termini più importanti per la gestione corretta di eTrusted. Sul nostro Developer Center troverai inoltre il nostro glossario per sviluppatori.

Account

Il vostro account contiene tutti i canali a disposizione della vostra azienda. Nel centro di controllo è possibile automatizzare i vostri inviti alla recensione. Potete creare le regole di invito relative al vostro account e attivarle per i vostri canali. Notare bene che per ciascuno dei vostri canali e per ogni evento può essere attiva solo una singola regola per gli inviti.

API

API è l'acronimo inglese di Application Programming Interface, ovvero Interfaccia di programmazione in italiano. Una API permette la comunicazione automatica tra due o più sistemi software senza che tu, in qualità di utente, debba fare nulla. Le API garantiscono agli sviluppatori la massima flessibilità. 

Maggiori informazioni le trovi nella Documentazione API.

Canale

L'invio di inviti e la raccolta di recensioni si riferisce sempre al rispettivo canale stabilito. Nell'e-commerce un canale è di norma un negozio online. Se si dispone di più canali, è possibile passare da uno all'altro nel centro di controllo. Si possono selezionare contemporaneamente anche più canali e analizzare le recensioni oltre i limiti del singolo canale.

Centro di controllo

L'interfaccia utente di eTrusted è chiamato centro di controllo. Accedendovi è possibile inviare gli inviti alla recensione ai clienti e gestire le recensioni raccolte nella inbox delle recensioni

Cronologia degli inviti

La cronologia degli inviti si trova nel menù di navigazione principale del centro di controllo alla voce "Inviti" > "Cronologia". Offre una panoramica in ordine cronologico sugli inviti inviati e mostra per ogni invito lo stato preciso dell'invito.

CSV

Il CSV è un file necessario per l'invio manuale di inviti alla recensione mediante il Raccoglitore di recensioni. Le istruzioni su come creare questo file sono alla sezione Come posso creare un file CSV per invitare i clienti?

Developer Center

Offriamo interfacce freeware per sviluppatori di software, perché possano sviluppare da soli soluzioni personalizzate basate sulla nostra tecnologia. Visita il nostro Developer Center. Lì è possibile trovare anche la nostra documentazione API eTrusted.

Domande aggiuntive

Domande aggiuntive possono essere utilizzate nei questionari per raccogliere informazioni ancora più dettagliate dai vostri clienti. A differenza del sistema Trusted di valutazione tramite stelle le domande aggiuntive sono uno strumento interno. Non vengono pertanto pubblicate sul vostro profilo delle recensioni e non influiscono sul vostro punteggio generale.

E

eTrusted

eTrusted è il nome della nostra nuova piattaforma e costituisce una parte di Trusted Shops: un marchio di fiducia leader in Europa nell'ambito dell'e-commerce, con 20 anni di esperienza e oltre 25.000 negozi online come nostri clienti. La missione di eTrusted è di offrire soluzioni di feedback intelligenti anche in settori diversi dal classico e-commerce per incentivare fiducia e trasparenza: ad esempio per fornitori, istituzioni e grandi aziende.

Evento

Un evento si verifica quando tra azienda e cliente ha luogo una transazione, ad es. l'acquisto di un prodotto in un negozio online. Quando si verifica un evento, viene inviato un invito automatico alla recensione sulla base di una regola di invito. Potete scoprire come configurare gli eventi da un punto di vista tecnico nella Documentazione API.

F

Feedback sulle esperienze

eTrusted si basa su un'idea semplice: il feedback sulle esperienze.

Con "feedback sulle esperienze" si intende il commento che il cliente lasica dopo una transazione concreta e/o un'esperienza con un prodotto o un servizio (ad es. acquisto di un prodotto, utilizzo del prodotto, visita al negozio etc.).

Se vuoi avere un giudizio senza filtri dai tuoi clienti, devi inviare le richieste recensioni durante uno di questi momenti della transazione. Questi sono infatti i momenti in cui il cliente si forma un'opinione precisa sulla tua azienda.

eTrusted ti permette di farlo inviando inviti alla recensione sulla base di eventi innescati da transazioni in determinati punti di contatto. Questo invio si svolge in modo automatico. In questo modo eTrusted genera un flusso continuo di recensioni e permette di capire quali sono i punti di contatto che hanno maggiore margine di miglioramento.

I

Inbox

Vedere Inbox delle recensioni.

Inbox delle recensioni

L'Inbox delle recensioni si trova nel menù a sinistra, alla voce "Inbox": offre una panoramica di tutte le recensioni ed è strutturata come una normale casella di e-mail.

Informazioni sul mittente

Le informazioni sul mittente si riferiscono al nome del mittente (al momento Trusted Shops Team) e l'indirizzo e-mail del mittente (attualmente rating-noreply@trustedshops.com). Vengono visualizzate nella casella di posta in arrivo dei vostri clienti quando ricevono l'invito alla recensione. Le informazioni sul mittente aiutano ad evitare che i provider delle e-mail classifichino gli inviti come spam.

Inviti

Vedere Inviti alla recensione.

Inviti alla recensione

Un invito alla recensione è un messaggio (di norma un'e-mail) che viene inviato ai tuoi clienti per invitarli a lasciare una recensione. L'invito contiene un link ad un questionario. Il cliente lascia una recensione inviando il questionario. 

Inviti automatici

Gli inviti automatici sono innescati dagli eventi. Il momento esatto in cui vengono inviati è determinato dalle regole di invito. Trovi maggiori informazioni alla sezione Come posso inviare inviti automatici ai miei clienti?

In eTrusted sono disponibili due tipi di inviti alla recensione: inviti automatici e inviti manuali.

Inviti manuali

vedere Raccoglitore di recensioni.

M

Modello di questionario ottimizzato

Modello da noi suggerito come standard per il questionario. È composto dal sistema Trusted di valutazione tramite stelle e da una domanda aggiuntiva di tipo Scala di valutazione. Il modello è descritto in modo più preciso nella seguente sezione: Cos'è il modello di questionario ottimizzato (Optimised questionnaire template)?

My Trusted Shops

My Trusted Shops è il nostro vecchio sistema e contiene funzioni come ad es. Garanzia o Performance. Nel 2019 abbiamo iniziato ad eseguire per tutti gli utenti l'aggiornamento automatico e gratuito di My Trusted Shops al nuovo sistema eTrusted. Continueremo con questo anche nel 2020. eTrusted è stato sviluppato per migliorare la gestione e la raccolta di feedback. Tutte le tue recensioni saranno quindi migrate nel nuovo sistema.

Maggiori informazioni sull'aggiornamento sono disponibili alla sezione Cosa devo sapere quando ricevo l'aggiornamento da My Trusted Shops a eTrusted?

P

Profilo delle recensioni

Il profilo delle recensioni è la pagina dove sono visibili tutte le tue recensioni, incluso il tuo punteggio generale. Se nell'inbox delle recensioni rispondi ad una recensione, la tua risposta comparirà anche nel profilo delle recensioni.

Punteggio medio 

Il tuo punteggio generale, o punteggio medio, si ottiene da tutte le valutazioni degli ultimi 12 mesi. Il punteggio generale è visibile ai tuoi clienti ad es. nel tuo profilo delle recensioni pubblico. Puoi trovare il tuo punteggio generale anche nel centro di controllo quando clicchi nel menù di navigazione principale su uno dei tuoi canali.

Punto di contatto

Durante il viaggio del consumatore avvengono delle transazioni tra il cliente e la tua azienda, in diversi punti di contatto. Con eTrusted si possono definire degli eventi per ciascuno di questi punti di contatto. In questo modo puoi raccogliere delle valutazioni per ogni punto di contatto.

Q

Questionario

Per catturare in maniera opportuna il feedback dei tuoi clienti, eTrusted invia per te inviti alla recensione. Questi contengono un link a un questionario. Inviando il questionario, il cliente lascia la recensione. 

R

Regole di invito

Gli inviti automatici vengono inviati sulla base delle regole di invito. Per la creazione di una regola di invito occorre definire sempre un evento, il ritardo dell'invio (incluso l'orario prestabilito), il modello dell'e-mail e il modello di questionario.

Riferimento

Il riferimento è un indicatore univoco con il quale le aziende possono identificare le transazioni nel proprio database. Per un negozio online è disponibile ad esempio il numero d'ordine. Tuttavia, è possibile anche identificare la conferma d'ordine o il numero di prenotazione.

Raccoglitore di recensioni

Con il Raccoglitore di recensioni è possibile raccogliere le recensioni dei clienti con pochi click e senza alcuna integrazione manuale. Lo trovi nel centro di controllo nel menù di navigazione principale alla voce "Inviti" > "Invia inviti".

Ritardo dell'invio

Impostare il ritardo nell'invio creando delle regole di invito. Esso rappresenta il numero di giorni che deve intercorrere tra l'evento e l'invio di un invito.

S

Sistema Trusted di valutazione tramite stelle

Rappresenta la valutazione pubblicamente visibile sul tuo profilo delle recensioni e che influisce sul tuo punteggio generale. È composto dalle stelle di valutazione, dal commento e dal titolo.

Stato dell'invito

Per ogni invito inviato è possibile vedere nella propria cronologia degli inviti lo stato attuale. In caso di stati come "Rifiutato" e "Non consegnato" vi viene spiegato in tale sede i motivi per il relativo stato.

Un elenco preciso di tutti i possibili stati è reperibile nella sezione Quali sono gli stati possibili e cosa indicano?

Scala di valutazione

Un tipo di domanda aggiuntiva. La scala di valutazione chiede al cliente la sua opzioni sulla base di diversi criteri, su una scala da 1 (insufficiente) a 5 (ottimo).

T

Team di Assistenza Recensioni

Il nostro Team di Assistenza Recensioni è responsabile del Controllo delle recensioni comunicate ed è raggiungibile all'indirizzo e-mail reviewservice@trustedshops.de.

Transazioni

Le transazioni sono i diversi punti di contatto attraverso i clienti entrano appunto in contatto con l'azienda durante il viaggio del consumatore. Gli inviti automatici si possono configurare in base ai rispettivi eventi innescati dalla transazione. Quando si verifica un evento in eTrusted, viene inviato un invito automatico alla recensione sulla base di una regola di invito.

V

Viaggio del consumatore 

Il viaggio del consumatore (noto con il termine inglese "Customer journey") identifica l'insieme di tutte le fasi che compongono l'acquisto di un prodotto o un servizio. Tale "passaggio" include tutti i punti di contatto di un cliente con la vostra azienda.

Con eTrusted si può definire per ciascuno di questi punti di contatto i rispettivi eventi, in modo da raccogliere in questo modo le valutazioni per il punto di contatto concreto.

Variabili segnaposto

Le variabili segnaposto sono elementi di testo che sostituiremo con i tuoi dati. Esempio: gli inviti alla recensione contengono la variabile segnaposto [transaction date]. Questa è sostituita dalla data della transazione per la quale è stato inviato l'invito.

 


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