Prima della certificazione

Per trasmettere fiducia a prima vista tra i consumatori, ai negozi online piace mostrare il Sigillo di Qualità di Trusted Shops. Per diventare un negozio certificato occorre, però, soddisfare alcuni criteri di qualità. Noi ci occupiamo di verificare questi criteri durante il nostro procedimento di certificazione.

Di seguito puoi trovare alcune informazioni per capire come prepararti alla certificazione di Trusted Shops.

Posso già raccogliere recensioni anche se il percorso di certificazione non è ancora concluso?

Sì, non appena integri il Trustbadge®nella tua piattaforma e-commerce, puoi iniziare a raccogliere le recensioni. Vuoi sapere di più sull’integrazione del Trustbadge? Puoi contattare il nostro Customer Success Team all’indirizzo mail: members@trustedshops.com.

Perché devo pagare subito la tariffa di adesione se non posso ancora usare il sigillo di qualità?

Per poter utilizzare il sigillo di qualità è necessario concludere prima con successo il percorso di certificazione.

Il percorso di certificazione inizia subito dopo la tua registrazione.

Tutte le altre soluzioni offerte da Trusted Shops, come le recensioni negozio, le recensioni prodotti e il Trustbadge®, sono utilizzabili fin da subito, non appena è avvenuta la registrazione. 

Come si svolge il processo di certificazione?

I criteri di base per iniziare il processo di certificazione vengono stabiliti nella fase di pre-check, non appena si è effettuata la sottoscrizione. 

Il nostro processo di certificazione si svolge nel modo seguente:

  1. Dopo l’accettazione del contratto iniziamo un esame preliminare del tuo negozio (il cd. “precheck”). In questa fase controlliamo, ad esempio, che siano presenti le pagine informative, che ci sia un processo di acquisto e che il sito sia criptato. Qualora il tuo negozio online non sia ancora live, cerchiamo di verificare l’accessibilità all’ambiente di staging del medesimo negozio.
  2. Superato il pre-check, la persona di riferimento del dipartimento di certificazione avvierà l'esame completo del tuo sito.
  3. Per esaminare il tuo negozio, il certificatore si basa sui Criteri di Qualità di Trusted Shops.
  4. Riceverai il risultato dell’esame svolto in un report. Per ridurre il carico di lavoro e rendere più chiaro il documento, ti invieremo soltanto i punti che rimangono da modificare e qualche raccomandazione (non obbligatoria) volta a perfezionare ulteriormente il sito.
  5. Una volta che hai modificato tutti i punti,  devi riattivare il processo di audit in My Trusted Shops. In questo modo il tuo referente controllerà nuovamente il tuo negozio e ti comunicherà un nuovo risultato.
  6. Conclusa la certificazione e integrato correttamente il Trustbadge®, lo stato del tuo certificato passerà automaticamente a “valido”.
Quali punti vengono controllati durante l’audit? Posso vedere una presentazione di tutti i punti che vengono controllati?

Puoi trovare una dettagliata presentazione dei punti del nostro audit classificati per tematiche ed anche nel tuo Account in My Trusted Shops.

Quando riceverò il mio primo report di certificazione?

Non appena tutti i prerequisiti per la certificazione saranno soddisfatti, riceverai entro pochi giorni lavorativi la prima relazione di certificazione.

Ti invieremo un'e-mail per informarti che la tua relazione di certificazione è pronta.

Posso ricevere il report di certificazione anche in un’altra lingua?

Il report è redatto di norma nella lingua del negozio.

Saremo felici di metterti a disposizione una versione del report in lingua inglese, a condizione che questa richiesta venga comunicata tempestivamente, prima che la certificazione venga avviata.

La certificazione può sostituire la consulenza professionale di un legale?

No. La certificazione rende il tuo negozio conforme alle prerogative legali del commercio elettronico. I nostri criteri di qualità si basano infatti sulla normativa in vigore.

Tuttavia non possiamo garantire il completo controllo della conformità legale del tuo negozio.

In generale, la certificazione è incentrata sull’affidabilità e sulla semplicità di utilizzo del tuo negozio.

Il nostro sigillo di qualità, insieme alla garanzia di rimborso per il consumatore, è quindi il simbolo di un’esperienza d’acquisto sicura per chi si accinge a fare un ordine nel tuo sito.


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