Durante la certificazione

 

Dove trovo la mia relazione di certificazione?

Al termine del controllo il tuo certificatore ti invierà un link denominato «la tua relazione di certificazione» attraverso il quale potrai effettuare il download della relazione.

Inoltre, puoi trovare tutte le relazioni di certificazione che hai ricevuto su My Trusted Shops, alla voce «Altro» >> «Tutti gli esami».

Clicca su «Tutti gli esami» e poi sul pulsante Info (Info-Button) del negozio in questione.

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Devo implementare tutti i punti della relazione di certificazione?

Sì, dovrai implementare tutti i punti della relazione di certificazione. Ti saranno indicati solo i punti che rimasti da correggere. Per supportarti nell'implementazione della modifiche, ti mettiamo a disposizione anche degli esempi di testo. Solo dopo aver attuato tutti i punti della relazione potrai esporre il sigillo di qualità Trusted Shops.

Posso contattarvi anche telefonicamente per chiedere delucidazioni sulla relazione di certificazione?

Assolutamente: puoi sottoporre al tuo referente le domande riguardanti la relazione di certificazione, sia telefonicamente che tramite e-mail. I dati di contatto sono riportati sul frontespizio della relazione di certificazione.

C’è un termine perentorio entro il quale devo attuare le correzioni indicate nella relazione di certificazione?

Non c'è una scadenza. Tuttavia, se non riceviamo un tuo riscontro o se nel frattempo sopravvengono delle modifiche normative, è possibile che procediamo “d’ufficio” a un nuovo controllo del tuo negozio.

E' tuttavia a tuo vantaggio eseguire in maniera puntuale l'implementazione dei punti esposti nella relazione. Prima attuerai i nostri suggerimenti, prima potrai esporre il sigillo di qualità Trusted Shops e i tuoi clienti potranno avvalersi della garanzia.

Come faccio a comunicare al mio certificatore che ho attuato tutti i punti della relazione di certificazione?

Un semplice clic sul pulsante "Sottoponi il negozio a una nuova verifica" in My Trusted Shops è sufficiente per comunicarci che hai effettuato tutte le correzioni indicate nella relazione di certificazione.

Il tuo certificatore procederà quindi a una nuova verifica del tuo negozio.
Hai ancora domande in merito ai singoli punti? In tal caso puoi rivolgerti nuovamente al tuo referente, telefonicamente o via e-mail. I dati di contatto sono riportati sul frontespizio della relazione di certificazione.

Con quale frequenza Trusted Shops verifica lo stato di attuazione degli punti richiesti dalla relazione di certificazione?

Dopo aver ricevuto il tuo feedback il certificatore incaricato verificherà che tu abbia effettuato tutte le correzioni richieste nell’ultima relazione di certificazione; inoltre ti contatterà qualora vi fossero ancora alcuni punti trascurati o non attuati. Una volta che anche questi ultimi punti saranno stati risolti, il certificatore controllerà nuovamente il tuo negozio. Questa procedura verrà ripetuta fino alla completa attuazione di tutti i nostri criteri di qualità.

Ho ricevuto una nuova relazione di certificazione. Perché la relazione contiene dei punti da correggere che non sono stati comunicati nella precedente relazione?

Talvolta può accadere che i nostri criteri di qualità cambino a seguito di modifiche della situazione giuridica. Poiché vogliamo offrirti un sistema di certificazione basato su fondamenta legislative quanto più possibile aggiornate, a volte diviene inevitabile effettuare un nuovo controllo dei punti emendati. Più velocemente si conclude una certificazione, meno probabile sarà per te dover lavorare ad una nuova modifica.

Perché devo effettuare la correzione di un determinato punto mentre a un altro negozio certificato non è stata richiesta la stessa correzione?

I Criteri di Qualità di Trusted Shops si basano sulla situazione legislativa attuale, e questa è in continuo cambiamento nel settore dell'e-commerce. Può quindi accadere che un altro negozio già certificato sia stato valutato in base a criteri diversi. Inoltre, ogni esame è concepito in modo specifico per il singolo negozio e prevede quindi l’attuazione dei nostri Criteri di Qualità tenendo in debita considerazione le caratteristiche particolari del tuo negozio.

Tutti i « negozi membri » di Trusted Shops sono comunque tenuti a rispettare in ogni momento i criteri di qualità di Trusted Shops.

In My Trusted Shops posso far registrare un’altra persona di contatto responsabile per la certificazione?

Certo, possiamo aggiungere o registrare un nuovo referente responsabile per la certificazione. Per modificare i dati di contatto ti preghiamo di inviare un'email al nostro team Customer Success all’indirizzo members@trustedshops.com.

Posso già esporre il sigillo di qualità anche se la certificazione non è ancora conclusa?

Ti preghiamo di esporre il sigillo di qualità sul tuo negozio online soltanto dopo la conclusione del processo di certificazione; nel caso contrario si verificherebbero degli equivoci con i tuoi clienti.
Non appena superato il processo di certificazione, a condizione che tu abbia integrato il Trustbadge®, il tuo stato cambierà automaticamente e il sigillo di qualità verrà visualizzato nel tuo negozio.

Posso esporre il sigillo di qualità anche nelle altre lingue del mio negozio?

Sì, è possibile. E' necessario avviare una nuova certificazione per ogni lingua. A tale proposito puoi contattare members@trustedshops.com.

La mia azienda si è trasferita. Come posso modificare i dati dell’indirizzo?

Ti preghiamo di inviare un'email con il nuovo indirizzo al nostro team Customer Success all’indirizzo members@trustedshops.com.

Ho completato con successo la certificazione ma non vedo il sigillo di qualità sul mio negozio online. Come mai?

Per poter esporre il sigillo sul tuo negozio online devi avere correttamente integrato il Trustbadge®. Fatto ciò, il sigillo si attiva subito dopo l’esito positivo dell’iter di certificazione. A seconda del browser e della procedura di aggiornamento dei nostri server può trascorrere fino a un giorno prima che il sigillo venga visualizzato.

Cosa devo fare per inserire il sigillo di qualità sul mio negozio online?

Per poter esporre il sigillo sul tuo negozio devi avere correttamente integrato il Trustbadge®. Dopo la positiva conclusione dell’iter di certificazione attiviamo direttamente il tuo sigillo di qualità. Dopo un giorno al massimo, il sigillo è visibile sul tuo negozio.

Non hai ancora integrato il Trustbadge®? In tal caso vuoi seguire la nostra Guida di Integrazione oppure contattare il nostro team Customer Success all’indirizzo members@trustedshops.com.

Posso posizionare il Trustbadge® in un altro punto del mio negozio online?

L’aspetto, la posizione e il funzionamento del Trustbadge® possono essere modificati a seconda delle tue esigenze. Per avere informazioni su come farlo inviaci un'email all'indirizzo members@trustedshops.com.

Potete inviarmi le istruzioni per l'integrazione del Trustbadge anche in un’altra lingua?

Saremo lieti di metterti a disposizione le istruzioni anche in altre lingue.
Invia pure un'email all’indirizzo members@trustedshops.com e il team Customer Success sarà felice di aiutarti.

Come posso modificare l’URL, il nome del mio negozio, la foto del profilo ecc.?

Se desideri apportare modifiche ai dati del tuo negozio nella pagina del tuo profilo, rivolgiti al nostro team Customer Success all’indirizzo members@trustedshops.com.

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