Durante la certificazione

Per trasmettere fiducia a prima vista tra i consumatori, ai negozi online piace mostrare il Sigillo di Qualità di Trusted Shops. Per diventare un negozio certificato occorre, però, soddisfare alcuni criteri di qualità. Noi ci occupiamo di verificare questi criteri durante il nostro processo di certificazione.

Dove trovo la mia relazione di certificazione?

Al termine del controllo il tuo certificatore ti invierà un link denominato «Relazione di certificazione» attraverso il quale potrai effettuare il download della relazione.

Inoltre, puoi trovare tutte le relazioni di certificazione che hai ricevuto su My Trusted Shops, alla voce «Altro» >> «Tutti gli esami».

Clicca su «Tutti gli esami» e poi sul pulsante Info (Info-Button) del negozio in questione.

FAQ_Italien.png

Devo implementare tutti i punti della relazione di certificazione?

In linea di principio sarebbe auspicabile implementare tutti i punti contenuti nella relazione di certificazione.

Tuttavia, al fine di ottenere il nostro Sigillo di Qualità, è sufficiente implementare i punti c.d. obbligatori (che sono quelli evidenziati in giallo nella relazione di certificazione).

Nella parte finale della relazione troverai le nostre raccomandazioni che consistono in meri suggerimenti volti a perfezionare il vostro sito e l’esperienza dei consumatori (queste raccomandazioni sono evidenziate in azzurro).

During1.pngDuring2.png

Posso contattarvi anche telefonicamente per chiedere delucidazioni sulla relazione di certificazione?

Assolutamente sì: puoi sottoporre al tuo referente le domande riguardanti la relazione di certificazione, sia telefonicamente che tramite e-mail. I dati di contatto sono riportati sul frontespizio della relazione di certificazione.

C’è un termine perentorio entro il quale devo attuare le correzioni indicate nella relazione di certificazione?

Non c'è una scadenza.

È tuttavia nel tuo interesse implementare i punti obbligatori della relazione di certificazione il prima possibile. Quanto prima implementi i suddetti punti, tanto prima potrai esporre il sigillo di qualità Trusted Shops e i tuoi clienti potranno avvalersi della protezione acquirenti abbinata al certificato.

Come faccio a comunicare al mio certificatore che ho attuato tutti i punti della relazione di certificazione?

Un semplice clic sul pulsante "Chiedi una nuova verifica" in My Trusted Shops è sufficiente per comunicarci che hai effettuato tutte le correzioni indicate nella relazione di certificazione.

Il tuo certificatore procederà quindi a una nuova verifica del tuo negozio.

Hai ancora domande in merito ai singoli punti? In tal caso puoi rivolgerti nuovamente al tuo referente, telefonicamente o via e-mail. I dati di contatto sono riportati sul frontespizio della relazione di certificazione.

Con quale frequenza Trusted Shops verifica lo stato di attuazione dei punti richiesti dalla relazione di certificazione?

Dopo aver ricevuto il tuo feedback il certificatore incaricato verificherà che tu abbia effettuato le correzioni obbligatorie evidenziate in giallo nell’ultima relazione di certificazione; inoltre ti contatterà qualora vi fossero ancora alcuni punti trascurati o non attuati. Una volta che anche questi ultimi punti saranno stati risolti, il certificatore controllerà nuovamente il tuo negozio. Questa procedura verrà ripetuta fino alla completa attuazione di tutti i nostri criteri di qualità.

Ho ricevuto una nuova relazione di certificazione. Perché la relazione contiene dei punti da correggere che non sono stati comunicati nella precedente relazione?

Talvolta può accadere che i nostri criteri di qualità cambino a seguito di aggiornamenti necessari visto il rapido evolversi del mondo dell’e-commerce. Di conseguenza può darsi che un negozio che era già stato verificato, lo sia stato sulla base di criteri diversi applicabili in quel momento.

Inoltre, ogni esame viene svolto tenendo in considerazione il singolo negozio in esame, per questo contiene le migliori soluzioni in accordo con i nostri criteri di qualità e gli aspetti specifici del negozio.  

Tutti i negozi membri e certificati devono continuare a soddisfare i criteri di qualità di Trusted Shops.

Posso mostrare il Sigillo di Qualità nel mio negozio anche in una lingua differente?

E possibile mostrare il Sigillo di qualità nel negozio in altre lingue.

Comunque avrai bisogno di ottenere il certificato corrispondente a detta lingua. Puoi contattare members@trustedshops.com per avere ulteriori informazioni in merito.

In My Trusted Shops posso far registrare un’altra persona di contatto responsabile per la certificazione?

Certo, possiamo aggiungere o registrare un nuovo referente responsabile per la certificazione. Per modificare i tuoi dati di contatto ti preghiamo di inviare un'email al nostro team Customer Success all’indirizzo members@trustedshops.com.

Posso già esporre il sigillo di qualità anche se la certificazione non è ancora conclusa?

Ti preghiamo di esporre il sigillo di qualità sul tuo negozio online soltanto dopo la conclusione del processo di certificazione; nel caso contrario si verificherebbero degli equivoci con i tuoi clienti.
Non appena superato il processo di certificazione, a condizione che tu abbia integrato il Trustbadge®, il tuo stato cambierà automaticamente e il sigillo di qualità verrà visualizzato nel tuo negozio.

La mia azienda si è trasferita. Come posso modificare i dati dell’indirizzo?

Ti preghiamo di inviare un'email con il nuovo indirizzo al nostro team Customer Success all’indirizzo members@trustedshops.com.

Ho completato con successo la certificazione ma non vedo il sigillo di qualità sul mio negozio online. Come mai?

Per poter esporre il sigillo sul tuo negozio online devi avere correttamente integrato il Trustbadge®. Fatto ciò, il sigillo si attiva subito dopo l’esito positivo dell’iter di certificazione. A seconda del browser e della procedura di aggiornamento dei nostri server può trascorrere fino a un giorno prima che il sigillo venga visualizzato.

Cosa devo fare per inserire il Trustbadge® con incluso il sigillo di qualità nel mio negozio online?

Per poter esporre il sigillo di qualità nel tuo negozio devi avere correttamente integrato prima il Trustbadge®. Dopo la positiva conclusione dell’iter di certificazione attiviamo direttamente il tuo sigillo di qualità. Dopo un giorno al massimo, il sigillo è visibile sul tuo negozio.

Non hai ancora integrato il Trustbadge®? In tal caso vuoi seguire la nostra Guida di Integrazione oppure contattare il nostro team Customer Success all’indirizzo members@trustedshops.com.

Posso posizionare il Trustbadge® in un altro punto del mio negozio online?

L’aspetto, la posizione e il funzionamento del Trustbadge® possono essere modificati a seconda delle tue esigenze. Per avere informazioni su come farlo inviaci un'email all'indirizzo members@trustedshops.com.

Potete inviarmi le istruzioni per l'integrazione del Trustbadge anche in un’altra lingua?

Saremo lieti di metterti a disposizione le istruzioni anche in altre lingue.

Invia pure un'email all’indirizzo members@trustedshops.com e il team Customer Success sarà felice di aiutarti.

Hai ulteriori domande relative all’integrazione del Trustbadge®?

In questo caso ti invitiamo a scrivere al nostro Team di Customer Success all’indirizzo members@trustedshops.com.

Come posso cambiare la URL, il nome del mio negozio o l’immagine nel profilo del negozio?

Ti invitiamo a contattare il nostro Customer Success Team all’indirizzo: members@trustedshops.com, per aiutarti a modificare I dettagli del negozio nel profilo.

Reviews_IT.png


Questo articolo ti è stato utile?

Utenti che ritengono sia utile: 2 su 2