Utilizzo di Trusted Shops con Shopware 6

Utilizzi Shopware 5? Il plugin gratuito di Trusted Shops per Shopware 5, con le relative istruzioni per l'integrazione, è disponibile qui: Installa il plugin di Shopware 5
Il nuovo plugin è compatibile con le seguenti versioni del software e-Commerce:
 
  • dalla versione 6.4.14

Inoltre, il sistema deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • Il plugin deve essere installato tramite il Shopware Store. Purtroppo l'installazione non è possibile tramite il compositore. Informazioni dettagliate sul sistema di app di Shopware sono disponibili qui: Apps
  • Il sistema deve utilizzare una delle lingue supportate dal plugin. Attualmente sono supportate le lingue con i seguenti codici ISO: de_DE, en_EN, es_ES, fr_FR, it_IT, nl_NL, pl_PL, pt_PT.
  • L'APP_URL del file .env deve essere raggiungibile per i servizi esterni.
  • L'APP_URL deve specificare il dominio del primo canale di vendita.
  • Il valore core.app.shopId nella tabella system_config deve coincidere con l'APP_URL corrispondente.

Ulteriori informazioni sull'APP_URL sono disponibili qui: Notes to the APP_URL

La tua versione non è compatibile? Allora puoi continuare a utilizzare il plugin che hai usato finora. Nota bene: dal 30 marzo 2023 il supporto tecnico per il plugin utilizzato finora non è più disponibile. Di conseguenza, possono verificarsi problemi tecnici.
Per questa ragione, ti consigliamo di aggiornare il tuo software e-Commerce il prima possibile e di usare il nuovo plugin.

Da novembre 2022 sarà disponibile un nuovo plugin per Shopware 6. Esistono due metodi di installazione:

Metodo di installazione 1, Che puoi sfruttare se utilizzi già un plugin Trusted Shops per Shopware 6.

  1. Per prima cosa, disinstalla il plugin utilizzato finora. Ti consigliamo di consultare il capitolo "Disinstallazione".
  2. Installa quindi il plugin attuale come descritto nel capitolo "Installazione".

Metodo di installazione 2, che puoi sfruttare se finora non hai utilizzato alcun plugin Trusted Shops per Shopware 6.

  1. Ignora il capitolo "Disinstallazione".
  2. Installa il plugin corrente come descritto nel capitolo "Installazione".

Disinstallazione

  1. Accedi al backend di Shopware 6.
  2. Clicca su "Estensioni" (01_16x16.png) nella navigazione principale. Quindi clicca su "Le mie estensioni" (02_16x16.png).
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  3. Appare la panoramica "Le mie estensioni". Clicca sui tre piccoli punti (01_16x16.png) a destra accanto a "Trusted Shops Integration". Quindi clicca su "Disinstalla" (02_16x16.png).
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  4. Appare una finestra pop-up. Attiva l'opzione accanto a "Rimuovere definitivamente tutti i dati dell'app" (01_16x16.png). Quindi clicca su "Disinstalla" (02_16x16.png).
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  5. Appare la panoramica "Le mie estensioni". Clicca sui tre piccoli punti (01_16x16.png) a destra accanto a "Trusted Shops Integration". Quindi clicca su "Rimuovi" (02_16x16.png).
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Il plugin utilizzato finora è stato disinstallato correttamente. Ora consulta il capitolo "Installazione" per installare il plugin attuale.

Installazione

Puoi trovare l'estensione gratuita di Trusted Shops per Shopware qui. Puoi trovare una descrizione dettagliata sull'installazione delle estensioni con Shopware qui.

In seguito, il plugin Trusted Shops deve essere installato nel sistema. Per fare ciò, seleziona prima la voce del menu "Estensioni" (01_16x16.png) all'interno della navigazione principale e fai clic sulla voce "Le mie estensioni" (02_16x16.png) nel menu a discesa che compare.

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Viene visualizzata una panoramica delle estensioni. In questa panoramica, clicca sul pulsante "Installa l'app" accanto al plugin aggiunto per completare l'installazione del Trustbadge.

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Quindi attiva il plugin impostando il cursore da "non attivo" a "attivo". Dopo aver completato l'installazione e l'attivazione del plugin, è possibile iniziare la configurazione. Per fare ciò, clicca sul pulsante "..." accanto al plugin nella panoramica "Le mie estensioni" e seleziona "Estensione aperta".

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Accedi

 

Per poter utilizzare il plugin, devi essere aderente a Trusted Shops. Non sei ancora aderente? Allora clicca sul link "Non sei ancora cliente?" nell'angolo in alto a destra nella maschera di login. Una volta effettuato il clic, ti reindirizzeremo al nostro sito web, dove potrai trovare informazioni sulle possibilità di adesione.
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Per accedere al plugin sono necessari i dati di accesso individuali: le API Client Credentials. Le API Client Credentials non corrispondono alle credenziali del Centro di Controllo eTrusted. Di seguito viene descritto come creare le API Client Credentials per poter poi effettuare l'accesso al plugin.

  1. Apri il plugin. Viene visualizzata la schermata di accesso.
  2. Clicca su "Richiedere".
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  3. La pagina di accesso eTrusted viene visualizzata in una nuova scheda del browser. Inserisci il nome utente (01_16x16.png) e la password (02_16x16.png) e clicca su "Effettuare il login" (03_16x16.png).
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  4. La panoramica "API Client Management" compare in un pop-up. Clicca sull'icona del documento blu in alto per copiare l'ID client nella memoria cache.
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  5. Passa alla scheda del browser con la pagina di accesso del plugin. Inserisci l'ID client memorizzato nella cache nel campo di immissione "Client ID" cliccando con il tasto destro del mouse e selezionando "incolla".
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  6. Passa alla finestra pop-up "API Client Management" con la panoramica. Clicca sull'icona blu del documento in basso per copiare il Client Secret nella memoria cache.
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  7. Passa alla scheda del browser con la pagina di accesso del plugin. Inserisci il Client Secret memorizzato nella cache nel campo di immissione "Client Secret" (01_16x16.png) cliccando con il pulsante destro del mouse e selezionando "incolla". Quindi clicca su "Collega" (02_16x16.png).
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Il seguente passaggio non è necessario se il canale di vendita registrato presso Trusted Shops può essere assegnato in modo univoco a un canale di eTrusted. In questo caso si apre direttamente il plugin.
  1. Compare una finestra pop-up. Collega i canali di vendita registrati su Trusted Shops (ad esempio, negozi in diverse lingue o domini) al canale eTrusted corrispondente utilizzando i menù a discesa (01_16x16.png). Quindi clicca su "Salva" (02_16x16.png).
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Devi collegare almeno uno dei tuoi canali di vendita a eTrusted per poter cliccare su "Salva". Ti consigliamo di collegare tutti i canali di vendita a eTrusted prima di procedere con la configurazione. In caso contrario, le impostazioni implementate non saranno visibili nel tuo negozio. Puoi modificare i tuoi collegamenti in qualsiasi momento tramite la scheda "Impostazioni" all'interno del plugin.

Hai effettuato correttamente l'accesso al tuo plugin e collegato i canali.

Configurazione

Di seguito ti mostriamo come visualizzare la tecnologia Trustbadge® e come configurarla in base alle tue esigenze personali:

Mostra il Trustbadge, integra la Protezione Acquirenti e raccogli le recensioni

 

02_IT.pngGrazie all'esclusiva tecnologia Trustbadge puoi raccogliere, gestire e mostrare facilmente le recensioni della clientela nel tuo negozio. Inoltre, questa ti consente anche di integrare facilmente il Sigillo di Qualità e offrire la Protezione Acquirenti.

  1. Apri la scheda "Trustbadge" all'interno del plugin.
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  2. Nel menù a discesa "Canale selezionato" (01_16x16.png), seleziona il canale di vendita per il quale desideri eseguire la configurazione.
Puoi personalizzare le impostazioni per ciascuno dei canali di vendita. La configurazione che scegli di implementare per un canale non vale anche per gli altri canali di vendita. Non dimenticare di configurare anche gli altri canali.
  1. Controlla che l'opzione sia impostata su "attivo" (02_16x16.png). Questa impostazione attiva il Trustbadge.
  2. Ora puoi configurare il Trustbadge in diversi modi:
    • Seleziona "Predefinito" (03_16x16.png). In questo caso, il Trustbadge verrà visualizzato nell'angolo in basso a destra del tuo negozio dai dispositivi desktop, e nell'angolo in basso a sinistra dai dispositivi mobili. Se vuoi modificare la posizione del Trustbadge, hai diverse opzioni a disposizione:
      • Clicca sul menù a discesa "Posizionamento per gli e le utenti desktop" (04_16x16.png). In questo modo puoi decidere se mostrare il Trustbadge nei dispositivi desktop a destra o a sinistra.
      • Clicca sul menù a discesa "Posizionamento per gli e le utenti mobili" (05_16x16.png). In questo modo puoi decidere se mostrare il Trustbadge sul lato destro o sinistro nei dispositivi mobili.
      • Inserisci un numero di pixel nelle caselle "Sposta verso l'alto per" (06_16x16.png). In questo modo puoi spostare il Trustbadge verso l'alto, all'interno della modalità di visualizzazione desiderata (desktop o mobile), in base al numero di pixel digitato.
    • Seleziona "Elabora il codice d'integrazione" (07_16x16.png). Con questa opzione, puoi modificare manualmente il codice del Trustbadge.
L'elaborazione manuale del codice ti offre altre possibilità per personalizzare ulteriormente l'integrazione e la visualizzazione del Trustbadge nel tuo negozio. Per poter fare ciò, però, sono necessarie competenze avanzate di programmazione. In questo articolo, ti illustriamo tutte le varianti che puoi utilizzare con il codice del Trustbadge: Come posso adattare il Trustbadge® alle mie esigenze?
  1. Quindi clicca su "Salva le modifiche" (08_16x16.png).

Ora verifica che il tuo Trustbadge funzioni. Per farlo, effettua un ordine di prova nel tuo negozio. Se al termine dell'ordine viene visualizzata la Trustcard, vuol dire che hai integrato correttamente il Trustbadge nel tuo negozio, la Protezione Acquirenti è attiva e le recensioni vengono raccolte.

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Mostra le recensioni sui prodotti e sul servizio nel tuo negozio

Hai a disposizione numerosi widget per poter mettere in mostra le recensioni e la valutazione complessiva nel tuo negozio. I widget sono personalizzabili e la gamma di scelta viene costantemente ampliata.

Questo articolo ti offre una panoramica di tutti i widget disponibili: Che aspetto hanno i widget sul mio sito web?
Tieni presente che i widget per mostrare le recensioni sui prodotti sono disponibili soltanto se usufruisci del servizio "Recensioni prodotto".
  1. Apri la scheda "Widgets" all'interno del plugin.

Se hai già configurato i widget per il canale di vendita selezionato, questi vengono visualizzati nel riquadro "Widget attuali". Se non hai ancora configurato alcun widget, il riquadro apparirà vuoto.

  1. Clicca su "Crea un nuovo widget". Compare una finestra pop-up.
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  2. Clicca su "A eTrusted" e accedi al Centro di Controllo eTrusted. Puoi visualizzare la libreria widget dal pannello di controllo di eTrusted.
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  3. Seleziona un widget e clicca sul pulsante corrispondente "Crea". Ti viene mostrata la panoramica della configurazione del widget.
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  4. Configura il widget in base alle tue esigenze. Quindi clicca su "Crea il codice widget".
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  5. Torna al plugin. Clicca su "Reload list". Il widget appena generato è ora elencato nel riquadro "Widget attuali".
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Nel riquadro non è presente alcun widget? Verifica allora di aver selezionato il canale di vendita corretto cliccando sul menù a discesa "Canale selezionato" nell'angolo in alto a sinistra.
  1. Utilizza il menù a discesa "Seleziona una posizione" (01_16x16.png) per determinare su quali pagine e in quale posizione all'interno del tuo negozio deve essere visualizzato il widget.
  2. Hai appena configurato un widget per le recensioni sui prodotti? Se sì, utilizza nuovamente il menù a discesa "ID prodotto" (02_16x16.png) per stabilire in base a quale etichettatura (es. codice SKU) del prodotto il widget deve identificare i prodotti.
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Vuoi vedere il widget prima di integrarlo nel tuo negozio? Passa il cursore sull'icona dell'occhio (03_16x16.png) per vedere un'immagine di esempio del widget.
  1. Clicca su "Salva le modifiche".

Il widget è stato integrato correttamente nel tuo shop.

All'interno del riquadro "Widget attuali" sono disponibili una serie di informazioni sui widget. Per facilitarti il lavoro con le informazioni, ti spieghiamo la struttura del riquadro nella seguente figura e tramite una tabella.

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01_16x16.png Widget Qui puoi trovare il nome del widget utilizzato nel pannello di controllo eTrusted.
02_16x16.png ID prodotto Per poter raccogliere e mostrare le recensioni sui prodotti, eTrusted deve essere in grado di identificare in modo univoco i prodotti offerti nel tuo negozio. A questo punto puoi definire  quale etichetta del prodotto utilizzare. Questa impostazione è quindi rilevante solo se vuoi mostrare le recensioni sui prodotti nel tuo negozio.
03_16x16.png Stato

In questo punto dell'elenco, ti viene comunicato lo stato del tuo widget. Ci sono due possibilità:

  • Integrato: Il widget è stato integrato correttamente nel tuo negozio.
  • Azione necessaria: Il widget non è stato configurato a dovere. Una possibile causa di questo messaggio può essere il mancato posizionamento del widget. Un altro motivo potrebbe essere l'eliminazione dal Centro di Controllo di eTrusted di un widget già posizionato.
04_16x16.png Contenuto Qui puoi scoprire quali tipi di recensione vengono visualizzate tramite il rispettivo widget.
05_16x16.png Luogo

Qui viene stabilito dove si posiziona il widget all'interno del tuo negozio. Alcune possibilità sono, ad esempio, la pagina dei prodotti, la pagina di checkout, l'intestazione o il piè di pagina.

Invio ottimizzato degli inviti di recensione

Scegli il momento giusto per inviare gli inviti di recensione

Dopo l'attivazione del Trustbadge, le recensioni vengono raccolte automaticamente. Usando il plug-in, hai la possibilità di adattare l'orario di invio degli inviti di recensione alle tue esigenze. Collega l'orario d'invio a uno degli stati dell'ordine salvati nel sistema del tuo negozio.

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  1. All'interno del plugin, apri la scheda "Inviti di recensione" (01_16x16.png).
  2. Scorri fino all'area "Mandare gli inviti a recensire al momento giusto per raccogliere recensioni migliori e più numerose".
  3. Usa il menù a discesa "Recensioni servizio" (02_16x16.png) per selezionare lo stato dell'ordine a cui vuoi associare l'orario di invio degli inviti di recensione servizio.
  4. Usa il menù a discesa "Recensioni prodotto" (03_16x16.png) per selezionare lo stato dell'ordine a cui vuoi associare l'orario di invio degli inviti di recensione prodotto.
Per poter raccogliere le recensioni dei prodotti dovrai prima aggiungerle alla tua adesione. Fai clic su "contattate il nostro team di vendita" (04_16x16.png) per richiedere le recensioni prodotto.
  1. Quindi, fai clic su "Salva" (05_16x16.png).

Ora hai associato correttamente la data di spedizione a uno stato dell'ordine.

Al raggiungimento dello stato dell'ordine, inizia un ritardo di invio. La durata del ritardo di invio si basa sui dati di Trusted Shops per ottimizzare i tempi di invio. Allo scadere del ritardo di invio, viene inviato l'invito di recensione.

Vuoi decidere quanto tempo deve intercorrere tra il raggiungimento dello stato dell'ordine e l'invio dell'invito di recensione? Crea una regola di invito nel Centro di controllo eTrusted. Questo articolo può esserti d'aiuto: Come posso inviare inviti automatizzati ai miei clienti?

Invia inviti di recensione manuali

Se non desideri raccogliere le tue recensioni in modo automatizzato o se desideri invitare manualmente i clienti a lasciare le recensioni oltre all'invio automatico dell'invito, puoi utilizzare anche il Raccoglitore di recensioni. A tale scopo, è necessario un file CSV con i dati dei clienti a cui desideri inviare gli inviti di recensione. Questo file CSV può essere creato utilizzando il plugin.

  1. Apri la scheda "Inviti di recensione" all'interno del plugin.
  2. Scorri fino ad arrivare alla sezione "Invia gli inviti di recensione per gli ordini precedenti".
  3. Utilizza il campo di selezione "Esporta ordini" (01_16x16.png) per definire l'intervallo di tempo per il quale i dati dell'ordine devono essere esportati.
  4. Vuoi raccogliere le recensioni prodotto anche manualmente? In tal caso, il file CSV deve contenere i dati relativi ai prodotti ordinati. Per fare ciò, imposta l'interruttore "Include product data" (02_16x16.png) su verde.
  5. Quindi clicca su "Export" (03_16x16.png). Il file CSV viene scaricato.
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  6. Passa al Centro di Controllo eTrusted.
  7. Utilizza il Raccoglitore di recensioni con l'aiuto di questo articolo: Cos'è la raccolta manuale?

Ulteriori possibilità di configurazione

Collega i canali di vendita a eTrusted

  1. Apri la scheda "Impostazioni" all'interno del plugin.
  2. Scorri fino alla sezione "Impostazioni del canale".
  3. Collega i canali di vendita (ad es. negozi in diverse lingue o domini) al canale eTrusted corrispondente utilizzando il menù a discesa (01_16x16.png).
  4. Clicca su "Salva le modifiche".
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Annulla il collegamento a Trusted Shops

Se annulli il collegamento tra il sistema del tuo negozio e Trusted Shops, tutte le impostazioni andranno perse. Non è possibile annullare l'eliminazione.
  1. Apri la scheda "Impostazioni" all'interno del plugin.
  2. Scorri fino ad arrivare alla sezione "Scollega Trusted Shops".
  3. Clicca su "Disconnessione".
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