Calcolo del voto complessivo e profilo delle recensioni

Il calcolo del voto

Ogni volta che si riceve una nuova valutazione, il voto complessivo viene ricalcolato e aggiornato di conseguenza. Il voto complessivo è dato dalla media di tutte le valutazioni degli ultimi 12 mesi.

Utlizzando il questionario esteso ottimizzato verranno visualizzate ulteriori domande sulla consegna, sui prodotti e sull'assistenza clienti. Questa valutazione aggiuntiva non influisce sul tuo punteggio, ma ti viene mostrata come feedback diretto.

Il nostro sistema di raccolta delle recensioni presenta i seguenti vantaggi:

  • Ottimizzazione della conversione: il questionario è ottimizzato per ricevere il numero più elevato possibile di valutazioni. 
  • Feedback ulteriore: in caso di valutazione negativa, ricevete un feedback dettagliato non pubblico. 
  • Valutazioni autentiche: la valutazione complessiva viene definita direttamente dalla consumatrice o dal consumatore. 

Verificare il voto complessivo sul vostro profilo delle recensioni pubblico. Trovate il voto complessivo anche nel  centro di controllo per ognuno dei vostri canali.

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Collegare i sistemi esterni mediante API

I sistemi esterni (sistemi CMS, sistemi di negozi, sistemi di biglietti etc.) possono richiedere informazioni sul voto complessivo tramite le nostre API. Trovi tutto quello che ti serve sapere sul Developer Center o direttamente all'interno della nostra Documentazione API.

Domande sul profilo delle recensioni pubblico

Il vostro profilo delle recensioni è visibile pubblicamente in rete. Ma alcune informazioni sono pensate solo per voi.

Le recensioni vengono visualizzate subito pubblicamente da tutti i Touchpoint?

Attualmente è disponibile solo il Touchpoint Checkout. Ogni valutazione con stelle viene pubblicata singolarmente anche in futuro ed è disponibile entro e non oltre 24 ore. Il feedback aggiuntivo sarà visibile solo per voi.

Ogni Touchpoint in cui vengono raccolte delle recensioni sarà visualizzato pubblicamente anche in prospettiva. Avete la possibilità di visualizzare tutte le valutazioni o nessuna di esse.

Anche il feedback ulteriore viene visualizzato pubblicamente?

Il feedback ulteriore non viene pubblicato. Il feedback pubblico è dato esclusivamente dall’esperienza complessiva, ossia dal feedback con le stelle e dal testo libero.

Sono visualizzate tutte le recensioni insieme in diversi touchpoint?

Attualmente è disponibile solo il Touchpoint  Checkout. Di conseguenza, tutte le recensioni vengono visualizzate per canale, ossia per dominio.

In futuro saranno disponibili varie vie di visualizzazione mediante widget. Non possiamo ancora fornire indicazioni precise su come apparirà o se saranno visualizzate recensioni per touchpoint.


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