Upgrade a eTrusted – FAQ

 

Le novità di eTrusted

La nuova piattaforma di valutazione di Trusted Shops è gestita sotto il nome eTrusted e punta a facilitare la gestione dei feedback dei clienti mediante una nuova interfaccia intuitiva. Inoltre, continuiamo a lavorare a nuove funzioni, che metteremo gradualmente a vostra disposizione. 

Come faccio a servirmi di eTrusted?

Potrete servirvi di eTrusted quando la piattaforma sarà attivata per voi. Basta effettuare il login con le consuete credenziali d’accesso su My Trusted Shops. Alla sezione “Recensioni” è poi disponibile la nuova piattaforma di valutazione eTrusted.

Come faccio a sapere quando sarà attivato il nuovo sistema di raccolta delle recensioni?

Vi informeremo per tempo prima di attivare eTrusted. L’upgrade gratuito avverrà poi in automatico senza dover fare altro. Poco prima del termine di attivazione riceverete un’altra e-mail. Anche dopo l’attivazione riceverete una comunicazione vie e-mail con tutte le informazioni necessarie.

Quando sarà attivato il mio negozio per eTrusted?

Tutti/e i/le clienti devono poter usare eTrusted. Procederemo per fasi, in modo da potervi assistere in modo ottimale all’attivazione della piattaforma. I presupposti essenziali per l’attivazione sono l’uso della nostra tecnologia Trustbadge e la raccolta di recensioni mediante il Trustbadge, oltre alla trasmissione dei parametri per noi necessari.

Ulteriori fattori sono le funzionalità attualmente impiegate per tutti i vostri negozi associati. Desideriamo fornirvi in qualsiasi momento la miglior esperienza utente possibile. Pertanto, l’attivazione avrà luogo solo nel momento in cui potremo offrirvi il livello di prestazione da voi utilizzato anche su eTrusted.

L’attivazione per eTrusted ha luogo automaticamente o su richiesta?

L’upgrade dipende in modo determinante ma non esclusivo dall’integrazione del Trustbadge nel processo di checkout e dalla trasmissione dei parametri per noi necessari. Se il vostro account soddisfa i requisiti necessari, eseguiremo automaticamente la conversione (dopo avervene dato tempestiva comunicazione).

Devo apportare delle modifiche tecniche per poter attivare eTrusted?

Dal punto di vista tecnico non occorrono adeguamenti per attivare eTrusted. Per i membri che raccolgono recensioni mediante Trustbadge (ossia, se si è già integrato il Trustbadge nel processo di checkout e se sono stati trasmessi i parametri per noi necessari), non occorre eseguire alcun adeguamento per poter attivare eTrusted .

Tutti i membri che raccolgono recensioni mediante API possono continuare ad utilizzare l’API attuale. Tuttavia, per poter sfruttare a pieno la nuova piattaforma, ad esempio altri Touchpoint, serve apportare delle modifiche.

Questo dipende sostanzialmente dalle funzionalità impiegate. Ci impegniamo a tenere al minimo il dispendio necessario da parte dei membri.

Ci saranno delle modifiche nell’interfaccia all’uso di API per la raccolta di recensioni?

Tutti i membri che raccolgono recensioni mediante API possono continuare ad utilizzare la versione API attuale. Tuttavia, per poter sfruttare a pieno la nuova piattaforma, ad esempio altri Touchpoint, sarà necessario apportare delle modifiche.

Saranno necessarie delle modifiche per inviare inviti alla valutazione mediante un sistema esterno con link?

La possibilità di inviare un link di valutazione mediante un sistema esterno continuerà ad esistere. Potrebbero verificarsi delle modifiche in questo campo, ma vi informeremo per tempo in merito.

Le valutazioni esistenti saranno acquisite automaticamente nel nuovo sistema?

Naturalmente le valutazioni esistenti saranno acquisite in eTrusted.

Quali eventi sono preimpostati dopo l’attivazione?

Attualmente è disponibile solo il Touchpoint Checkout. Con l’attivazione di eTrusted vengono acquisite tutte le impostazioni e le configurazioni impiegate prima.

I modelli di e-mail standard attuali saranno disponibili anche in eTrusted?

I modelli attuali non saranno disponibili in eTrusted . Metteremo a disposizione nuovi template ottimizzati per la conversione, che continueremo costantemente a perfezionare.

Desideriamo offrire il migliore servizio possibile anche a chi si serve di modelli di e-mail individuali. Pertanto, l’attivazione di eTrusted avrà luogo solo quando sarà disponibile una soluzione soddisfacente.

Continuerà ad esistere in eTrusted la possibilità di inviare inviti alla valutazione mediante il Raccoglitore di recensioni?

Sì, continuerà ad esistere la possibilità di inviare inviti alla valutazione mediante il Raccoglitore di recensioni. Si potrà continuare a caricare elenchi di ordini in eTrusted e a inviarli mediante il Raccoglitore di recensioni. 

Con la nuova piattaforma dovrò sostenere costi ulteriori?

L’upgrade alla nuova piattaforma è naturalmente gratuito. All’inizio metteremo a disposizione vari questionari gratuiti da noi predefiniti. Per i questionari individuali e per le nuove caratteristiche non possiamo ancora fornire indicazioni precise.


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