Reputation Manager FAQ

 

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti in merito al Reputation Manager

In cosa consiste esattamente il Reputation Manager?

Trusted Shops dà molta importanza alla tua reputazione sul web. Con questa soluzione sarà semplice raccogliere recensioni per mostrare ai nuovi clienti la soddisfazione di chi ha già acquistato con te

Per consentirti di raccogliere buone recensioni anche su altri profili, Trusted Shops può direzionare una parte delle persone invitate a lasciare un feedback sui profili di altri servizi, come per esempio Google My Business. Definisci la percentuale di inviti da inoltrare ad un altro servizio e Trusted Shops si occuperà automaticamente della distribuzione. Una volta che gli utenti lasciano una recensione, questa non apparirà sul vostro profilo Trusted Shops ma in quello dell’altro servizio scelto.

Come può la mia impresa beneficiare del Reputation Manager?

Pur godendo della pubblicità di un profilo Trusted Shops con ottime recensioni, ad esempio sul tuo sito web, è possibile che su altri servizi le valutazioni siano meno positive.

Sui servizi come Google, a cui appartiene ad esempio Google Maps, non solo i clienti autentici, ma anche gli esterni hanno la possibilità di recensire la tua attività. Spesso lasciano qui una recensione soprattutto i clienti insoddisfatti e non quelli che hanno avuto un’esperienza positiva.

Per controbilanciare questo meccanismo, il Reputation Manager permette di collegare una parte degli inviti di recensione spediti ai clienti dal nostro sistema, ad un altro servizio anzi che a Trusted Shops.

Ad esempio puoi definire che il 10% di tutti gli inviti di recensione inviti i clienti a lasciare un feedback sul vostro profilo Google My Business.

Trattandosi di recensioni rilasciate su invito esplicito, queste generano solitamente un punteggio migliore, proprio perché vai a chiedere l’opinione di clienti soddisfatti che altrimenti non avrebbero pensato a lasciare una recensione.

Come aggiungo un profilo?

Puoi aggiungere un nuovo profilo nella panoramica del profilo nel menu Reputation Manager. All’inizio troverai nella panoramica solo la vostra scheda di profilo Trusted Shops. Basta cliccare sul tasto “Aggiungi profilo” a destra accanto alle schede, per integrare un profilo.

Maggiori informazioni sono disponibili qui:
Come funziona il Reputation Manager?

Come trovo il link o il nome di un profilo online?

Nella panoramica trovi informazioni su come poter reperire il link o il nome del profilo online (es. Google My Business) che desideri aggiungere.

Come definisco la distribuzione degli inviti di recensione?

Nella scheda di registrazione Distribuzione inviti vedrai nel tuo profilo Trusted Shops tutti i profili aggiunti o da poter aggiungere.

Di default, il tuo profilo Trusted Shops viene impostato al 100%.

Per associare una parte degli inviti di recensione ad un altro profilo aggiunto, clicca sulla percentuale desiderata accanto al rispettivo profilo e conferma con “Salva”.

L’indicatore di distribuzione (la barra sopra l’elenco dei profili) mostra un’anteprima quando i valori percentuali vengono modificati.

Tieni presente che: spesso occorre un account utente per rilasciare una recensione su un altro profilo (per esempio su Google). Questo può rappresentare un ostacolo per alcuni utenti.

Nel presente articolo trovi istruzioni dettagliate in merito.

Si potranno selezionare altri profili in futuro? 

Aggiungiamo costantemente nuovi profili. Non trovi un determinato profilo che vorresti aggiungere al Reputation Manager? Facci sapere quali profili desideri in futuro.


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