Scopri lo staff di Trusted Shops

Nel corso della tua collaborazione con Trusted Shops avrai a che fare con diverse persone. Su questa pagina desideriamo presentarti alcune delle persone con cui entrerai in contatto e illustrarti quali sono i loro ruoli e compiti.

Sales

Trusted Shops offre ai negozi online una varietà servizi utili a ottimizzare le performance del proprio business. Il compito del nostro dipartimento vendite è quello di rendere accessibile questa selezione di servizi agli e-Commerce e di illustrarne tutti i vantaggi. Per avere informazioni sui nostri prodotti puoi visitare il nostro sito per i venditori o rivolgerti direttamente al nostro team del dipartimento vendite.

Se non sei ancora aderente a Trusted Shops, il tuo o la tua consulente personale sarà felice di rispondere alle tue domande riguardo alla nostra azienda e al nostro portafoglio prodotti. Inoltre, lui o lei analizzerà insieme a te la situazione attuale del tuo negozio online e i tuoi obiettivi per trovare un'offerta su misura per i tuoi bisogni.   

Nel momento in cui effettui la registrazione a Trusted Shops, sarà il nostro team di Customer Success ad aiutarti con l'onboarding e a rispondere a tutte le tue eventuali domande.

Hai una domanda per il nostro team di Sales? Chiamaci al +39 02 94754586, scrivici sul sito per i venditori o usa la nostra chat.

Customer Success

Il nostro team di Customer Success è il punto di contatto più importante per gli aderenti.

Pochi giorni dopo la firma del contratto, scoprirai chi sarà il tuo o la tua Account Manager all'interno del team. Questa persona di riferimento è a tua disposizione sia per rispondere a tutte le domande sull'integrazione dei prodotti Trusted Shops prenotati, sia per aiutarti a utilizzare i prodotti in modo ottimale. Inoltre, l'Account Manager ti mostrerà come sfruttare al meglio l'adesione a Trusted Shops.

Se hai un problema o una domanda specifica, il team di Customer Success è il tuo primo punto di contatto. Il nostro team risponderà personalmente alla tua richiesta o ti metteranno in contatto con la persona giusta che potrà aiutarti ulteriormente.

Puoi contattare il team dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 18:00 chiamando il numero +39 02 94754586 o scrivendoci a members@trustedshops.com.

Certificazione

Se desideri ottenere il Sigillo di Qualità di Trusted Shops, il nostro team di certificazione è a tua disposizione.

Quando prenoti il Sigillo, un membro del nostro team di certificazione verificherà il tuo negozio online in base ai criteri di qualità definiti da Trusted Shops (puoi trovarli qui). La persona di riferimento preparerà quindi un report di audit, che ti sarà inviato quanto prima. Questa relazione di certificazione elenca tutti i punti che devono essere corretti per poter dimostrare che il tuo negozio online è in linea con alti standard di qualità europei e mostrare il Sigillo.

Solitamente, è normale che i negozi online non siano del tutto in linea con gli standard di qualità europei. La tua persona di riferimento del team di certificazione ti accompagnerà passo passo e ti darà consigli utili a correggere tutti i punti da ottimizzare.

Hai domande sulla certificazione? Allora contattaci all'indirizzo certification@trustedshops.com.

Altre persone con cui potresti entrare in contatto

Oltre ai dipartimenti sopra menzionati, ci sono altri team con cui puoi entrare in contatto a seconda delle necessità.

  • Contract: questo team si occupa della gestione dei tuoi dati personali e di fatturazione. Se, ad esempio, vuoi cambiare il tuo indirizzo o vuoi modificare il metodo di pagamento, oppure hai delle domande su una fattura, puoi contattarci a contract@trustedshops.com
  • Technical Success: di solito, non sono necessarie conoscenze di programmazione avanzate per integrare i prodotti di Trusted Shops sul tuo negozio. Tuttavia, a volte potrebbe essere necessario un piccolo supporto tecnico. In questo caso, il team è a tua disposizione all'indirizzo productintegration@trustedshops.com
  • Consumer: questo team si occupa delle comunicazione con la tua clientela. Questo dipartimento è anche responsabile della Protezione Acquirenti che puoi offrire se hai ottenuto il Sigillo di Qualità. Se hai bisogno di supporto, scrivi a service@trustedshops.com
  • Review Service: Ricevere una valutazione negativa è del tutto normale. Questo tipo di critiche sono importanti. Tuttavia, se hai dei motivi per la segnalazione di una valutazione, il nostro dipartimento recensioni verificherà il commento che hai segnalato e deciderà se dovrà essere cancellato o meno. Hai delle domande? Contattaci all'indirizzo reviewservice@trustedshops.com.
  • Legal: Trusted Shops offre una serie di pacchetti legali, come ad esempio la protezione contro le "Abmahnungen". Scrivici a shop@trustedshops.com.

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