Scopri lo staff di Trusted Shops

Nel corso della tua collaborazione con Trusted Shops avrai a che fare con diverse persone. Per aiutarti il più rapidamente possibile con le domande che possono sorgere, ti presentiamo le persone di contatto più importanti e quali sono i loro ruoli e compiti.

Sales

Trusted Shops offre ai negozi online una varietà di prodotti e servizi interessanti. Il compito del nostro dipartimento vendite è quello di rendere accessibile questa offerta di prodotti al mercato e-commerce e di illustrarne i vantaggi ai potenziali clienti. Per avere informazioni sui nostri prodotti, oltre che consultare il nostro sito web per i negozi online, puoi rivolgerti ai nostri colleghi del dipartimento vendite. Loro sono il punto di contatto più importante per tutte le parti interessate.

Se non ti sei ancora iscritto a Trusted Shops, il tuo consulente personale sarà felice di rispondere alle tue domande riguardo alla nostra azienda e al nostro portafoglio prodotti. Inoltre, il tuo consulente analizzerà insieme a te la situazione attuale del tuo negozio online per farti un'offerta adeguata alle tue esigenze.  

Nel momento in cui accetti l'offerta ed effettui la registrazione a Trusted Shops, la tua collaborazione con il dipartimento vendite finisce. Una volta firmato il contratto, sarà quindi il nostro Customer Success Team a rispondere a tutte le tue domande.

Vuoi fare una domanda al nostro Sales team? Mettiti in contatto con i colleghi al numero +39 02 94754586 o tramite la funzione di chat su questo Sito web.

Customer Success

Mentre il nostro dipartimento vendite si occupa di interagire con i potenziali clienti, il nostro Customer Success Team è il punto di contatto più importante per tutti i clienti esistenti.

Pochi giorni dopo la firma del contratto, ti verrà assegnato un Account Manager all'interno del team. Questo referente è a tua disposizione sia per rispondere a tutte le domande sull'integrazione dei prodotti Trusted Shops prenotati, sia per aiutarti ad utilizzare i prodotti in modo ottimale. Inoltre, il tuo Account Manager ti mostrerà come sfruttare al meglio l'adesione a Trusted Shops.

Se hai un problema o una domanda specifica, il Customer Success Team è quindi il tuo primo punto di contatto. I colleghi risponderanno personalmente alla tua richiesta o ti metteranno in contatto con un referente che potrà aiutarti ulteriormente.

Non esitare quindi a contattare il team in caso di dubbi. Contattaci al numero +39 02 94754586 oppure scrivi a members@trustedshops.com. I nostri colleghi sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, in modo che tu possa raggiungere qualcuno il più rapidamente possibile anche in caso di emergenza.

Certificazione

Se desideri far certificare il tuo negozio online per ottenere il sigillo di qualità Trusted Shops potrai far riferimento al tuo certificatore personale.

Una volta prenotato il sigillo di qualità, un membro del nostro team di certificazione verificherà il tuo negozio online in base ai criteri di qualità definiti da Trusted Shops. È possibile visualizzarli qui in dettaglio. Il certificatore preparerà quindi un report di audit, che ti sarà inviato quanto prima. Questa relazione di certificazione elenca tutti i punti che devono essere corretti per poter mostrare il sigillo di qualità.

Solitamente sono richieste nuove modifiche anche dopo aver completato il primo audit. Questo è del tutto normale. Se tuttavia hai domande sul processo di certificazione o su singole parti della relazione di certificazione, il tuo legale personale sarà lieto di assisterti. Troverai i relativi dati di contatto nell'ultima pagina della tua relazione di certificazione.

Hai domande sulla certificazione? Allora contattaci all'indirizzo certification@trustedshops.com.

Ulteriori referenti personali

Oltre ai dipartimenti sopra menzionati, ci sono altri team con cui puoi entrare in contatto a seconda delle necessità. Loro risponderanno in dettaglio alle tue domande.

  • Contract: Il nostro dipartimento Contratti si occupa della gestione dei tuoi dati personali e di fatturazione. Se, ad esempio, vuoi cambiare il tuo indirizzo o vuoi modificare il metodo di pagamento, oppure hai delle domande su una fattura, puoi contattarci a contract@trustedshops.com
  • Product Integration: Di solito, non sono necessarie conoscenze di programmazione avanzate per integrare i prodotti Trusted Shops nel tuo negozio. Tuttavia, a volte potrebbe essere necessario un piccolo supporto tecnico. In questo caso, il dipartimento di Supporto Tecnico è a tua disposizione all'indirizzo productintegration@trustedshops.com
  • Consumer: Il team Consumatori si occupa delle comunicazione con i clienti finali. Questo dipartimento è anche responsabile della garanzia. Nel caso tu esponga il sigillo di qualità nel sito, i tuoi clienti potranno infatti iscriversi al servizio di garanzia. Hai domande sulla garanzia? Il team Consumatori risponderà a tutte le tue domande all'indirizzo service@trustedshops.com
  • Review Service: Ricevere una valutazione negativa è del tutto normale. Questo tipo di critiche sono importanti. Tuttavia, se hai dei motivi per la segnalazione di una valutazione, il nostro dipartimento recensioni verificherà il commento che hai segnalato e deciderà se dovrà essere cancellato o meno. Hai delle domande? Contattaci all'indirizzo reviewservice@trustedshops.com.
  • Legal: Oltre a prodotti come il sistema di raccolta delle recensioni o il sigillo di qualità, Trusted Shops offre una serie di pacchetti legali, come ad esempio la protezione contro le "Abmahnungen". Hai domande su questi prodotti? Allora scrivici a shop@trustedshops.com.

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