Esistono molte piattaforme di recensioni. Alcune sono a sistema aperto, altre a sistema chiuso. Con Trusted Shops hai scelto un provider che gode della fiducia dei clienti. E per un buon motivo: la piattaforma di recensione Trusted Shops è a sistema chiuso. Questo significa che, grazie a noi, sul tuo profilo è possibile pubblicare solo recensioni veritiere e autentiche.
Lo stesso non vale per le piattaforme di recensione aperte, come Trustpilot o Google Maps (Google My Business dalla tua prospettiva). Su queste piattaforme, chiunque può postare una recensione indipendentemente dal fatto che abbia acquistato o meno sul tuo negozio. Per questo può accadere facilmente che il tuo puntaggio su questi profili differisca notevolmente dalla tua valutazione complessiva su Trusted Shops.
Un esempio di punteggi molto differenti
Qui abbiamo un esempio reale di un negozio (abbiamo modificato il nome in "Demoshop") che è cliente di Trusted Shops e ha anche il nostro Trustbadge® sul suo sito (la ricerca su Google è stata effettuata il 28 luglio 2020):
Che cosa stiamo guardando? Vediamo i risultati di una ricerca di Google per il negozio online in questione. Nei risultati della ricerca, vengono visualizzate le stelle in corrispondenza dei risultati per:
- il profilo delle recensioni di Trusted Shops per il negozio,
- il profilo delle recensioni di Trustpilot per il negozio.
La grande discrepanza dei due punteggi complessivi è subito evidente. Mentre la valutazione di Trusted Shops è eccellente con 4,8, sulla piattaforma aperta di Trustpilot il negozio ha solo un accettabile con 3,6. Fra l'altro, là il punteggio di Trustpilot è calcolato su solo su 8 recensioni , mentre su Trusted Shops ci sono già 1.814 recensioni. Perché succede questo?
Perché il punteggio generale su Trusted Shops è spesso migliore?
Ci sono diversi motivi per i quali la valutazione complessiva dei nostri clienti sui loro profili di Trusted Shops spesso è migliore rispetto alle altre piattaforme di recensione. Guardiamo alcuni dei motivi principali:
- La piattaforma Trusted Shops è a sistema chiuso: in questo modo, le persone che non hanno mai acquistato sul tuo negozio oppure non hanno mai avuto a che fare con te non possono lasciare una valutazione sul tuo negozio o sito web. Chi desidera semplicemente dare sfogo alla sua frustrazione oppure i troll non hanno alcuna chance sulla nostra piattaforma Trusted Shops. Le recensioni sono autentiche.
- Dopo l'acquisto, i clienti vengono invitati in modo pro-attivo a lasciare il loro feedback: grazie al nostro sistema di mailing con inviti automatici, moltissimi clienti soddisfatti lasciano la loro recensione, inclusi quelli che senza un invito non ci penserebbero.
- Le recensioni negative influiscono di meno sulla tua valutazione complessiva: se raccogli attivamente recensioni, il numero totale di recensioni aumenta significativamente "annullando" quelle negative. Una singola recensione negativa avrà un effetto minore sulla tua valutazione complessiva.
- Il marchio Trusted Shops è ben conosciuto ed affidabile: in Europa, il nostro Trustbadge® è diffuso e conosciuto. Questo significa che le aspettative che i clienti hanno nei tuoi confronti sono elevate fin dall'inizio. Se riesci a soddisfarle e a offrire ai tuoi clienti un'ottima esperienza di acquisto, sarai ricompensato con una recensione positiva.
- I nostri inviti di recensione sono ottimizzati per ottenere un elevato tasso di conversione: inviando ai clienti l'invito di recensione al momento giusto, la probabilità di una recensione positiva aumenta. Ciò comporta un elevato numero di recensioni positive, che a sua volta attira magicamente nuovi clienti.
Come faccio a migliorare il mio punteggio complessivo su Trustpilot e altre piattaforme?
Ci sono due aspetti fondamentali da tenere in considerazione se desideri avere una valutazione complessiva positiva calcolata su molte recensioni:
- Inviti automatici al momento giusto,
- Elevata conversione di clienti soddisfatti.
La piattaforma di recensione Trusted Shops risponde pienamente a entrambi i requisiti (e tanti altri) già da molto tempo. Ma adesso puoi anche sfruttare la fiducia nel marchio di Trusted Shops per invitare i clienti a scrivere una recensione anche su una piattaforma esterna grazie al nostro Reputation Manager.
In questo articolo, spieghiamo come funziona il Reputation Manager di Trusted Shops
Come utilizzare il Reputation Manager
Con il Reputation Manager di Trusted Shops, puoi inviare i tuoi inviti di recensione nello stesso modo automatizzato che utilizzi sempre. Tuttavia puoi scegliere di invitare una parte dei tuoi clienti (ad esempio il 20%) a scrivere una recensione su Trustpilot invece che su Trusted Shops. Gli inviti avranno quasi lo stesso aspetto. Pertanto è più probabile che i clienti facciano clic sul pulsante "Scrivi recensione adesso". In questo modo, non ci metterai molto ad aumentare drasticamente il numero di recensioni (positive) su Trustpilot e a migliorare la tua valutazione complessiva.
Grazie al Reputation Manager di Trusted Shops, non avrai più una ricerca di Google che mostra due punteggi generali molto diversi fra loro nei risultati.