Con l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk puoi inserire le recensioni Trusted Shops nel tuo ambiente Zendesk. Dopo la configurazione, i ticket si generano automaticamente e sono assegnati ai team di assistenza responsabili.
Per utilizzare i ticket di recensione, hai a disposizione le seguenti modalità:
- Puoi rispondere alle recensioni o aggiungere commenti interni.
- Invia la tua risposta anche via e-mail.
- Trova una recensione nel Centro di Controllo eTrusted.
- Segnala le recensioni.
- Tieni sotto controllo le tue Recensioni prodotto.
Gestione delle recensioni
I ticket per le recensioni Trusted Shops possono essere integrati senza problemi nel tuo Workflow su Zendesk, dato che vengono generati automaticamente in base alle impostazioni predefinite.
Tutti i ticket che soddisfano i criteri stabiliti vengono visualizzati nel relativo elenco e si comportano esattamente come gli altri. Inoltre, puoi visualizzare le stelle di valutazione, il titolo della recensione e l'autore/autrice (se specificato) nella visualizzazione elenco:
Rispondi a una recensione
Clicca su una recensione per visualizzarne i dettagli. Troverai il testo della recensione nella parte inferiore del ticket. Sotto le stelle di valutazione e il titolo della recensione puoi vedere il campo di input della tua risposta o di un appunto interno. Seleziona una delle due opzioni e inserisci la tua risposta o nota. Cliccando su Seleziona come completato, la tua risposta pubblica sarà pubblicata automaticamente sul tuo profilo Trusted Shops.
Invia la risposta via e-mail
Sul margine destro di un ticket di recensione trovi l'interfaccia dell'app Trusted Shops con ulteriori informazioni dettagliate come numero di riferimento dell'ordine, data della recensione, e-mail e canale.
Quando inizi a inserire la risposta, appare un'opzione evidenziata in grigio nell'area dei dettagli. Spunta la casella "Send reply by mail" per inviare la tua risposta anche via e-mail al cliente, oltre alla risposta pubblica sul tuo profilo delle recensioni Trusted Shops. Se deselezioni la casella, la risposta verrà visualizzata solo nel profilo pubblico.
Classificazione della clientela
Troverai anche altri ticket per i clienti attuali sul margine destro dell'interfaccia dell'app. Possono trattarsi di richieste di assistenza o di recensioni precedenti. In questo modo puoi visualizzare immediatamente le richieste di assistenza aperte e contestualizzare una recensione potenzialmente negativa in modo migliore.
La visualizzazione mostra tre ticket. Clicca su "More", per ottenere più contesto sulla tua clientela. Grazie a queste conoscenze, puoi rispondere in modo più appropriato alla recensione dei clienti.
Hai attivato le recensioni prodotto durante la configurazione dell'integrazione di eTrusted Smart per Zendesk? In questo caso, nell'interfaccia dell'app troverai anche le recensioni prodotto che fanno parte della valutazione del servizio. Clicca sulla scheda „Recensioni sui prodotti“ per aprire le recensioni prodotto.
Trova una recensione su eTrusted
Sotto le singole recensioni per la consegna, la merce e il servizio clienti, troverai un link che ti condurrà direttamente alla recensione corrispondente nella casella di posta in arrivo del tuo Centro di Controllo eTrusted.
Segnala una recensione
Nell'interfaccia dell'app, sul lato destro di ogni ticket Trusted Shops, è presente l'opzione che permette di segnalare le recensioni che violano le nostre condizioni di utilizzo.
In questi articoli spieghiamo come gestire le recensioni negative:
Se pensi che una recensione non rispetti i nostri termini e condizioni di utilizzo, seleziona l'opzione più adatta dal menù a discesa e descrivi in che modo il testo della recensione è inappropriato. Sarà il nostro Servizio clienti a gestire la tua richiesta.
Opzioni di analisi Zendesk
Sapevi che...? Zendesk offre anche diverse possibilità per valutare i tuoi ticket. Abbiamo anche collegato la nostra integrazione alle opzioni di analisi di Zendesk, in modo che per esempio tu possa valutare:
- Quali stelle di valutazione (da 1 a 5) hai ricevuto l'anno scorso?
- A quante recensioni è stata data una risposta?
- Quali sono le stelle che compongono la valutazione complessiva?
What analytics options does the eTrusted Smart Integration for Zendesk offer?