Per poter offrire la Protezione Acquirenti alla tua clientela in seguito alla certificazione del tuo negozio, occorre prima definire un quadro di protezione. Il quadro di protezione stabilisce il volume finanziario massimo delle garanzie attive che può essere utilizzato contemporaneamente dalla tua clientela. Nell’esempio seguente, cercheremo di capire come funziona esattamente.
Nel mese di gennaio, nel tuo negozio online viene sottoscritta la Protezione Acquirenti offerta da Trusted Shops per tre ordini: il 1° gennaio la cliente A assicura un ordine per più di 500 euro, il 10 gennaio il cliente B si avvale della garanzia per il suo ordine da più di 1.000 euro e il 16 gennaio la cliente C conclude un’altra Protezione Acquirenti per più di 500 euro. Sulla base di questi dati, nel mese di gennaio si evince un volume di Protezione Acquirenti differente attiva in tre diversi intervalli temporali:
- Dal 1° al 9 gennaio sono garantiti 500 euro (ordine A).
- Dal 10 al 15 gennaio la garanzia ammonta a 1.500 euro (ordine A e B).
- Dal 16 al 30 gennaio sono assicurati ordini per 2.000 euro (ordine A, B e C).
In questo esempio, pertanto, il quadro di protezione deve ammontare almeno a 2.000 euro per coprire il massimo volume di garanzia attivo. Poiché solitamente la Protezione Acquirenti ha una validità di 30 giorni, trascorso questo periodo, nel quadro di protezione ci sarà di nuovo disponibilità per sottoscrivere ulteriori Protezioni Acquirenti. Nel nostro esempio, ciò avverrà a partire dal 31 gennaio. La Protezione Acquirenti della cliente A scade, pertanto l’importo del volume di garanzia attivo sarà pari solo a 1.500 euro.
Come viene stabilito il quadro di protezione?
Trusted Shops garantisce gli acquisti effettuati dalla tua clientela nel tuo negozio online insieme al nostro assicuratore. Per questo motivo, il tuo quadro di protezione viene definito già all’inizio della tua adesione alla nostra piattaforma. Per la definizione del margine, teniamo in considerazione il fatturato delle vendite online e i prodotti offerti. Nel caso in cui avessimo bisogno di maggiori informazioni, provvederemo a contattarti.
Il quadro di protezione riguarda tutta l’azienda e non un solo negozio online. Ti informiamo via e-mail sull'importo del tuo quadro di protezione non appena il tuo negozio avrà completato con successo il processo di certificazione.
Il quadro di protezione è un elemento essenziale per la Protezione Acquirenti e un requisito indispensabile per ottenere il Sigillo di Qualità. D’altronde, la garanzia è un segnale importante per la clientela che effettua un acquisto nel tuo negozio, sotto ogni punto di vista.
Cosa succede se il quadro di protezione è esaurito?
Ovviamente può succedere che il quadro di protezione definito all’inizio della tua adesione a un certo punto non sia più sufficiente; il numero degli ordini potrebbe aumentare oppure eventi stagionali, come Natale o il Black Friday, possono determinare un aumento del fatturato del tuo negozio online.
La cosa più importante: la tua clientela potrà continuare ad avvalersi della Protezione Acquirenti per i suoi ordini. Pertanto la tua clientela non subirà nessun inconveniente. Tuttavia, in questo caso, dovrai aumentare il tuo quadro di protezione il prima possibile. Analizzeremo la situazione insieme al nostro assicuratore e definiremo un quadro di protezione più elevato. Se dovessimo avere bisogno di maggiori informazioni, provvederemo a contattarti. Tutte le informazioni richieste nel processo di definizione dei quadri di protezione, come il controllo della solvibilità e le linee di credito, non saranno visibili alla tua clientela. Eventuali comunicazioni in merito saranno condivise esclusivamente con te.