Non ricevo più recensioni. Cosa posso fare?

La piattaforma di recensione di Trusted Shops ti consente di raccogliere recensioni in modo semplice ed efficace. Tuttavia, se all’improvviso dovessi notare che nella tua Inbox non arrivano più recensioni oppure che sono decisamente meno rispetto a prima, controlla  i seguenti punti:

Controlla l’invio degli inviti di recensione

Nella Cronologia degli inviti (Menù “Inviti”), controlla quando sono stati inviati gli ultimi inviti di recensione alla clientela.

Se nell’ultimo periodo non sono stati inviati inviti di recensione nonostante siano stati effettuati degli acquisti, controlla nelle regole di invito se è stata attivata una regola per l’invio automatizzato degli inviti di recensione e se questa regola corrisponde ai criteri desiderati.

È possibile adeguare le regole nel menù “Automatizzazione” in basso a sinistra.

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Può anche darsi che gli inviti vengano inviati in modo corretto ma che la regola utilizzata per l’invio automatizzato non sia adeguata per ottenere una conversione ottimale.

Se, ad esempio, gli inviti vengono inviati alle 4 del mattino, la clientela vedrà le e-mail la mattina presto. Solitamente, in questo orario la probabilità che qualcuno scriva una recensione non è così alta come all’ora di pranzo.

Lo stesso vale per i ritardi nelle spedizioni. In questo caso, bisogna attendere per inviare l’invito. Gli inviti di recensione che vengono ricevuti prima dell’arrivo della merce probabilmente saranno ignorati.

Per maggiori informazioni su come inviare inviti in modo efficace, ti consigliamo la lettura del seguente articolo:
Come posso raccogliere le recensioni in modo efficace?

Verifica lo stato degli inviti inviati

Se l’invio degli inviti di recensione funziona in modo corretto, ma lo stato delle recensioni è ancora su “Rifiutato”, è consigliabile fare clic sulle voci corrispondenti per visualizzare il motivo.

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Spesso l’informazione contenuta qui serve a risolvere il mistero per il quale l’invito di recensione non è stato ricevuto. Alcuni indirizzi e-mail potrebbero non essere corretti oppure alcuni o alcune clienti potrebbero aver ricevuto più inviti per sbaglio.

Controlla gli inviti inviati grazie al Reputation Manager

Se utilizzi il nostro Reputation Manager per invitare i e le clienti a scrivere una recensione anche su Trustpilot e altre piattaforme, allora gli inviti di recensione non avranno mai lo stato “Recensione ricevuta", in quanto la recensione non viene lasciata sulla nostra piattaforma. Puoi riconoscere gli inviti di recensione che reindirizzano a una piattaforma esterna dal piccolo simbolo riportato nella panoramica.

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In questo caso, non c’è nessun problema. Se, ad esempio, hai iniziato da una settimana a invitare il 50% della tua clientela a lasciare una recensione su Trustpilot e da allora hai anche circa il 50% di recensioni in meno nella tua Inbox, è del tutto normale. Anzi, è segno che tutto funziona come dovrebbe.

Per capire se i tuoi e le tue clienti hanno lasciato la loro recensione su Trustpilot in seguito al tuo invito, controlla la valutazione complessiva e il numero delle recensioni sul tuo profilo Trustpilot all’interno della panoramica del profilo del tuo Reputation Manager. Inoltre, puoi visitare il tuo profilo con un clic e leggere le recensioni che hanno lasciato lì i vari e le varie clienti.

Ancora non invii inviti di recensione?
Scopri come sfruttare al meglio il Reputation Manager:perché è importante ottimizzare il punteggio complessivo anche sulle altre piattaforme di valutazione?

Il problema è un altro?

Il nostro staff è a tua disposizione per qualsiasi domanda o dubbio sulle recensioni cliente. Chiamaci al +39 02 94754586 oppure inviaci un messaggio.


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