È possibile modificare o eliminare una recensione più tardi?

Può accadere che i clienti desiderino modificare la recensione inviata. Questo può accadere, ad esempio, se:

  • le merci ordinate sono infine arrivate
  • il cliente è soddisfatto di come è stato gestito un reclamo
  • il cliente cambia la sua opinione su un prodotto ordinato successivamente, ad es. perché questo ha funzionato come desiderato dopo aver ricevuto assistenza.

In questi casi, i clienti possono visualizzare la recensione successivamente e modificarla se lo desiderano. Trovi l’articolo di aiuto corrispondente qui.

Si prega di ricordare che non è consentito indurre i clienti a presentare, modificare o cancellare una recensione offrendo buoni, sconti o altri vantaggi.

Cosa posso fare se il mio cliente non cambia la sua recensione?

Se un cliente non cambia la sua recensione, avete sempre la possibilità di rispondere alla recensione e di correggere la situazione.

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La probabilità che le recensioni negative vengano lette più di quelle positive è alta. Pertanto, la funzione di risposta ti consente di mettere in evidenza il buon servizio offerto e di mettere i fatti in prospettiva.

Puoi scoprire altro su come rispondere adeguatamente alle recensioni negative qui:
4 suggerimenti di best practice per rispondere alle recensioni negative

Posso eliminare io le recensioni?

Non puoi eliminare Lei le recensioni. In questo modo assicuriamo che clienti e venditori al dettaglio possano fidarsi del marchio Trusted Shops, garantendo l’autenticità delle nostre recensioni.

Ad ogni modo, puoi segnalare delle recensioni, qualora queste violino le nostre condizioni d’uso.

Qui troverà altri articoli su come e quando segnalare le recensioni:
- Come posso segnalare una recensione?
- Per quali motivi segnalo delle recensioni?


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