Trusted Shops promuove la fiducia tra chi acquista online e le aziende nell’era digitale. A tale proposito, il Sigillo di Qualità offerto da Trusted Shops rappresenta un elemento essenziale in quanto genera sicurezza ai e alle clienti durante l'acquisto. Anche se hai completato la certificazione e tutti i tuoi processi aziendali funzionano alla perfezione, possono sempre verificarsi imprevisti e difficoltà che non puoi controllare. Per questo motivo, oltre al Sigillo di Qualità, offriamo anche la Protezione Acquirenti. Grazie alla Protezione Acquirenti, i tuoi e le tue clienti possono assicurare i loro ordini online nei negozi certificati e tutelarsi, ad esempio, da perdite finanziarie. La garanzia offre quindi quella buona dose di sicurezza che tutti i clienti desiderano, proteggendo i consumatori e le consumatrici soprattutto da tre scenari di rischio:
- La merce ordinata non arriva.
- Dopo un reso, l’importo non viene rimborsato.
- Il tuo negozio online dichiara bancarotta.
La Protezione Acquirenti non copre espressamente la garanzia post-vendita legata al prodotto stesso.
Quali sono i servizi disponibili per la Protezione Acquirenti?
Non tutte le garanzie di acquisto sono uguali: sono infatti disponibili diverse varianti. La varietà di garanzie di acquisto disponibile per la tua clientela dipende dal mercato target del tuo negozio online.
Le variante per i clienti in Germania, Austria e Paesi Bassi
I clienti che risiedono in Germania, Austria o Paesi Bassi possono scegliere normalmente tra due possibilità: Protezione Acquirenti Trusted Shops Basic e Protezione Acquirenti Trusted Shops PLUS.
Nella variante Protezione Acquirenti Basic di Trusted Shops, ogni singolo acquisto della clientela registrata su Trusted Shops effettuato in ogni negozio certificato e per un valore di 100 EUR è coperto da assicurazione. Questo servizio è gratuito ed è valido indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta. La garanzia di acquisto ha una durata di 30 giorni: il cliente deve segnalare eventuali problemi o discrepanze entro questo periodo di tempo se vuole avvalersi della protezione offerta dalla garanzia. Di solito, la garanzia viene stipulata direttamente dopo l'acquisto dal carrello. Tuttavia, i clienti possono scegliere di stipulare una garanzia anche nei tre giorni successivi all’acquisto. Una settimana prima della scadenza della copertura offerta dalla garanzia di acquisto, i clienti ricevono un’e-mail in cui gli viene richiesto di confermare che non ci sono stati problemi con l’ordine. Se i clienti desiderano prolungare la garanzia di acquisto, possono fare un upgrade alla garanzia Trusted Shop PLUS. In questo modo, la garanzia viene prolungata di ulteriori 30 giorni.
La variante Trusted Shops PLUS protegge gli acquisti effettuati in tutti i negozi certificati fino a un valore dell’ordine massimo di 20.000 euro. A tale scopo, il cliente deve versare solamente un importo annuale di 12 €. Anche per questa variante, la garanzia di acquisto regolare è attiva per i 30 giorni successivi all’ordine. Tuttavia la garanzia può essere estesa gratuitamente una sola volta per altri 30 giorni.
In alternativa a queste due varianti standard, i clienti in Germania, Austria e Paesi Bassi possono stipulare una Protezione Singola. In questo caso, viene versato un unico importo in base al valore dell’ordine. Come per la variante Trusted Shops PLUS, anche la garanzia singola consente di assicurare ordini per un valore superiore a 100 €. Se, ad esempio, un cliente effettua un ordine per un valore massimo di 500 € può proteggersi da eventuali rischi finanziari con un importo lordo di 3,90 €. Il cliente può prolungare la singola garanzia per ulteriori 30 giorni una sola volta.
La Protezione Acquirenti per la clientela in altri sei Paesi europei
Naturalmente anche i e le clienti in Svizzera, Gran Bretagna, Francia, Italia, Spagna e Polonia possono stipulare gratuitamente una Protezione Acquirenti.
Anche in questo caso, i e le clienti possono assicurare gratuitamente gli acquisti effettuati in negozi certificati fino a un determinato valore: per i Paesi europei quali Francia, Italia e Spagna il valore massimo è fissato a 2.500 €, per la Gran Bretagna a 2.500 sterline, per la Svizzera a 4.000 franchi e per la Polonia a 10.000 złoty. Anche in questa variante, la garanzia ha una validità di 30 giorni.
Che cosa devono fare i negozi online per offrire la Protezione Acquirenti?
La Protezione Acquirenti è un elemento basilare del Sigillo di Qualità. Per poter offrire la Protezione Acquirenti, devi prima far certificare il tuo negozio da Trusted Shops. Una certificazione con esito positivo è il requisito fondamentale per ottenere il Sigillo di Qualità e quindi anche per la garanzia.
Contatta il tuo referente del team Customer Success al numero +39 02 94754586 oppure scrivi a members@trustedshops.com per ricevere una consulenza.
Durante il processo di certificazione, definiamo anche il margine di garanzia per il tuo negozio. Il margine di garanzia è un elemento centrale della Protezione Acquirenti. Esso determina il volume finanziario di garanzie che possono essere attive contemporaneamente per il sito e utilizzate dai tuoi e dalle tue clienti. Sostanzialmente indica la somma massima per la quale garantiscono Trusted Shops e i nostri partner. Come descritto sopra, la garanzia ha una durata standard di 30 giorni. Alla scadenza, il margine avrà di nuovo capacità per ulteriori garanzie.
Nell’esempio seguente, cercheremo di capire come funziona esattamente. Ogni giorno, un negozio vende un prodotto per 50 € e per ciascun ordine viene attivata una Protezione Acquirenti. Dopo 30 giorni, la somma delle garanzie attive è di 1.500 €. Il margine di garanzia deve essere in grado di coprire almeno questa somma.
La Protezione Acquirenti è inscindibile dal Sigillo di Qualità. Grazie alla Protezione Acquirenti, i membri certificati di Trusted Shops che utilizzano il Sigillo di Qualità garantiscono alla loro clientela di poter acquistare serenamente sul loro negozio. Per questo motivo, l’integrazione della Protezione Acquirenti è obbligatoria per i negozi online certificati.
Per semplificare al massimo l’offerta della Protezione Acquirenti, per l’integrazione è necessario integrare il Trustbadge® nel negozio. Le istruzioni su come integrare il Trustbadge nel tuo negozio sono disponibili qui: Come eseguo l’integrazione del Trustbadge®? Dopo l’integrazione, la Protezione Acquirenti sarà offerta automaticamente ai e alle clienti nella pagina di conferma d’ordine grazie alla Trustcard.
Quali effetti ha la Protezione Acquirenti sui processi della mia azienda?
Anche se tutti i processi della tua azienda sono sotto controllo e le esigenze dei tuoi e delle tue clienti hanno la massima priorità, può sempre succedere che un o una cliente attivi una garanzia per sentirsi più sicuro. In questo caso, riceverai una notifica tramite My Trusted Shops. Inoltre, puoi anche richiedere l’invio di un’e-mail in caso di attivazione di una garanzia.
Per affrontare al meglio eventuali casi di garanzia e per poter reagire con la massima tempestività, consigliamo di eseguire delle simulazioni all’interno dell’azienda al fine di definire anticipatamente responsabilità e ruoli. D’altronde, la Protezione Acquirenti offre anche la possibilità di convincere ulteriormente i tuoi e le tue clienti con un’assistenza clienti veloce ed efficiente. A tale scopo, è necessario disporre di un processo ben definito e funzionante.
Cosa comporta la Protezione Acquirenti per il mio negozio online?
Dopo la lettura di questo articolo, avrai sicuramente capito che la Protezione Acquirenti offre ai e alle clienti un elevato livello di sicurezza. Ma cosa comporta la Protezione Acquirenti per il tuo negozio online?
La combinazione vincente tra fiducia e sicurezza che deriva dal Sigillo di Qualità e dalla Protezione Acquirenti è uno dei motivi per l’elevato tasso di conversione di Trusted Shops. Numerosi negozi online in Europa hanno il Sigillo di Qualità di Trusted Shops e offrono ai e alle loro clienti anche la Protezione Acquirenti. Più di 19 milioni di persone utilizzano la Protezione Acquirenti e ne vengono attivate più di 200.000 al giorno. In questo modo, numerosi clienti hanno già potuto constatare che possono fare affidamento sui negozi certificati di Trusted Shops. Questo effetto rassicurante si estende anche ai potenziali clienti che decidono di acquistare sui negozi dotati del Sigillo di Qualità. Questa fiducia si riflette anche sul tasso di conversione e riduce il numero degli acquisti che vengono interrotti una volta arrivati al carrello. Inoltre, puoi utilizzare il Sigillo di Qualità e la Protezione Acquirenti come punto di forza rispetto alla concorrenza e convincere così ancora più clienti della tua offerta.