Che cos’è la garanzia di acquisto?

Trusted Shops promuove la fiducia tra chi acquista online e le aziende, nell’era digitale. A tale proposito, il sigillo di qualità offerto da Trusted Shops rappresenta un elemento essenziale in quanto genera sicurezza ai clienti durante l'acquisto. Anche se hai completato la certificazione e tutti i tuoi processi aziendali funzionano alla perfezione, possono sempre verificarsi imprevisti e difficoltà che non puoi controllare. Per questo motivo, oltre al sigillo di qualità offriamo anche la garanzia di acquisto. Grazie alla garanzia di acquisto, i tuoi clienti possono assicurare i loro ordini online nei negozi certificati e tutelarsi, ad esempio, da perdite finanziarie. La garanzia offre quindi quella buona dose di sicurezza che tutti i clienti desiderano, proteggendo i consumatori soprattutto da tre scenari di rischio:

  • La merce ordinata non arriva.
  • Dopo un reso, l’importo non viene rimborsato.
  • Il tuo negozio online dichiara bancarotta.

La garanzia di acquisto non copre espressamente la garanzia post-vendita legata al prodotto stesso.

Quali sono i servizi disponibili per la garanzia di acquisto?

Non tutte le garanzie di acquisto sono uguali: sono infatti disponibili diverse varianti. La varietà di garanzie di acquisto disponibile per la tua clientela dipende dal mercato target del tuo negozio online. 

La variante per i clienti in Germania e in Austria

Solitamente i clienti che risiedono in Germania oppure in Austria possono scegliere tra due varianti: Trusted Shops Basic e Trusted Shops PLUS.

La variante Trusted Shops Basic prevede la garanzia di ogni acquisto effettuato in un negozio certificato Trusted Shops per un valore dell’ordine massimo di 100 €. Il servizio è gratuito per i clienti registrati ed è indipendente dal metodo di pagamento selezionato. La garanzia di acquisto ha una durata di 30 giorni: il cliente deve segnalare eventuali problemi o discrepanze entro questo periodo di tempo se vuole avvalersi della protezione offerta dalla garanzia. Di solito, la garanzia viene stipulata direttamente dopo l'acquisto dal carrello. Tuttavia, i clienti possono scegliere di stipulare una garanzia anche nei tre giorni successivi all’acquisto. Una settimana prima della scadenza della copertura offerta dalla garanzia di acquisto, i clienti ricevono un’e-mail in cui gli viene richiesto di confermare che non ci sono stati problemi con l’ordine. Se i clienti desiderano prolungare la garanzia di acquisto, possono fare un upgrade alla garanzia Trusted Shop PLUS. In questo modo, la garanzia viene prolungata di ulteriori 30 giorni.

La variante Trusted Shops PLUS protegge gli acquisti effettuati in tutti i negozi certificati fino a un valore dell’ordine massimo di 20.000 euro. A tale scopo, il cliente deve versare solamente un importo annuale di 9,90 €. Anche per questa variante, la garanzia di acquisto regolare è attiva per i 30 giorni successivi all’ordine. Tuttavia la garanzia può essere estesa gratuitamente una sola volta per altri 30 giorni.

Oltre a queste due varianti standard, i clienti in Germania e Austria possono stipulare una garanzia singola per un acquisto specifico. In questo caso, viene versato un unico importo in base al valore dell’ordine. Come per la variante Trusted Shops PLUS, anche la garanzia singola consente di assicurare ordini per un valore superiore a 100 €. Se, ad esempio, un cliente effettua un ordine per un valore massimo di 500 € può proteggersi da eventuali rischi finanziari con un importo lordo di 3,90 €. Il cliente può prolungare la singola garanzia per ulteriori 30 giorni una sola volta.

La garanzia di acquisto per i clienti in Svizzera e in altri sei Paesi europei

Naturalmente anche i clienti in Svizzera, Gran Bretagna, Francia, Italia, Spagna, Polonia e Paesi Bassi possono stipulare gratuitamente una garanzia di acquisto.

Anche in questo caso, i clienti possono assicurare gratuitamente gli acquisti effettuati in negozi certificati fino a un determinato valore: per i Paesi europei quali Francia, Italia, Spagna e Paesi Bassi il valore massimo è fissato a 2.500 €, per la Gran Bretagna a 2.500 sterline, per la Svizzera a 4.000 franchi e per la Polonia a 10.000 złoty. Anche in questa variante, la garanzia ha una validità di 30 giorni.

Che cosa devono fare i negozi online per offrire la garanzia di acquisto?

La garanzia di acquisto è un elemento basilare del sigillo di qualità. Per poter offrire la garanzia di acquisto ai tuoi clienti, devi prima far certificare il tuo negozio da Trusted Shops. Una certificazione con esito positivo è il requisito fondamentale per ottenere il sigillo di qualità e quindi anche per la garanzia.

Contatta il tuo referente del team Customer Success al numero +39 02 94754586 oppure scrivi a members@trustedshops.com per ricevere una consulenza.

Durante il processo di certificazione, definiamo anche il margine di garanzia per il tuo negozio. Il margine di garanzia è un elemento centrale della garanzia di acquisto. Esso determina il volume finanziario di garanzie che possono essere attive contemporaneamente per il sito e utilizzate dai tuoi clienti. Sostanzialmente indica la somma massima per la quale garantiscono Trusted Shops e i nostri partner. Come descritto sopra, la garanzia ha una durata standard di 30 giorni. Alla scadenza, il margine avrà di nuovo capacità per ulteriori garanzie.

Nell’esempio seguente, cercheremo di capire come funziona esattamente. Ogni giorno, un negozio vende un prodotto per 50 € e per ciascun ordine viene attivata una garanzia. Dopo 30 giorni, la somma delle garanzie attive è di 1.500 €. Il margine di garanzia deve essere in grado di coprire almeno questa somma.

La garanzia è inscindibile dal sigillo di qualità. Grazie alla garanzia di acquisto, i membri certificati di Trusted Shops che utilizzano il sigillo di qualità garantiscono alla loro clientela di poter acquistare serenamente sul loro negozio. Per questo motivo, l’integrazione della garanzia di acquisto è obbligatoria per i negozi online certificati.

Per semplificare al massimo l’offerta della garanzia ai clienti, per l’integrazione è necessario integrare il Trustbadge® nel negozio. Le istruzioni su come integrare il Trustbadge nel tuo negozio sono disponibili qui: Come eseguo l’integrazione del Trustbadge®? Dopo l’integrazione, la garanzia sarà offerta automaticamente ai clienti nella pagina di conferma d’ordine grazie alla Trustcard.

website_integration_custom_it-IT.png

Quali effetti ha la garanzia di acquisto sui processi della mia azienda?

Anche se tutti i processi della tua azienda sono sotto controllo e le esigenze dei tuoi clienti hanno la massima priorità, può sempre succedere che un cliente attivi una garanzia per sentirsi più sicuro. In questo caso, riceverai una notifica tramite My Trusted Shops. Inoltre, puoi anche richiedere l’invio di un’e-mail in caso di attivazione di una garanzia.

Per affrontare al meglio eventuali casi di garanzia e per poter reagire con la massima tempestività, consigliamo di eseguire delle simulazioni all’interno dell’azienda al fine di definire anticipatamente responsabilità e ruoli. D’altronde, la garanzia di acquisto offre anche la possibilità di convincere ulteriormente tuoi clienti con un’assistenza clienti veloce ed efficiente. A talo scopo, è necessario disporre di un processo ben definito e funzionante.

Cosa comporta la garanzia di acquisto per il mio negozio online?

Dopo la lettura di questo articolo, avrai sicuramente capito che la garanzia di acquisto offre ai clienti un elevato livello di sicurezza. Ma cosa comporta la garanzia di acquisto per il tuo negozio online?

La combinazione vincente tra fiducia e sicurezza che deriva dal sigillo di qualità e dalla garanzia di acquisto è uno dei motivi per l’elevato tasso di conversione di Trusted Shops. Numerosi negozi online in Europa hanno il sigillo di qualità di Trusted Shops e offrono ai loro clienti anche la garanzia di acquisto. Più di 19 milioni di persone utilizzano la garanzia di acquisto e ne vengono attivate più di 200.000 al giorno. In questo modo, numerosi clienti hanno già potuto constatare che possono fare affidamento sui negozi certificati di Trusted Shops. Questo effetto rassicurante si estende anche ai potenziali clienti che decidono di acquistare sui negozi dotati del sigillo di qualità. Questa fiducia si riflette anche sul tasso di conversione e riduce il numero degli acquisti che vengono interrotti una volta arrivati al carrello. Inoltre, puoi utilizzare il sigillo di qualità e la garanzia come punto di forza rispetto alla concorrenza e convincere così ancora più clienti della tua offerta.


Questo articolo ti è stato utile?

Utenti che ritengono sia utile: 0 su 0