FAQ Trustbadge®

Cos’è il Trustbadge®?

Il Trustbadge è il centro dei servizi di Trusted Shops, nel quale sono riuniti i vantaggi di cui puoi beneficiare tu e la tua clientela: se l'hai integrato sul tuo sito, di default il Trustbadge appare in basso a destra e presenta il Sigillo di Qualità e la valutazione media delle tue recensioni del negozio. Grazie ad esso, nel corso del check-out viene attivata la Protezione Acquirenti e alla tua clientela viene ricordato che può lasciare una recensione, in seguito.

Trattandosi di un codice snippet JavaScript, il Trustbadge viene visualizzato perfettamente su qualsiasi browser o dispositivo mobile. Inoltre, bastano pochi minuti per integrarlo nel tuo sito web. Una volta terminata l’integrazione, il tuo negozio potrà approfittare di aggiornamenti e nuove funzionalità.

Quali sono i vantaggi del Trustbadge per il mio negozio online?

Non appena integrato nel tuo negozio, il Trustbadge crea fiducia nei tuoi visitatori e li accompagna durante l'intero percorso di acquisto: la social proof, come dimostrano le nostre storie di successo, contribuisce a un aumento del tasso di conversione.

Una volta completato l’ordine, il Trustbadge offre alla tua clientela la possibilità di attivare la Protezione Acquirenti e le ricorda che riceverà un invito di recensione. Ciò aiuta a fidelizzarla e a raccogliere più recensioni. Il Trustbadge riconosce automaticamente chi ha già attivato la Protezione Acquirenti almeno una volta (ad oggi sono più di 20 milioni), e li contatta per una richiesta di recensione. Questo promemoria di recensione automatico a seguito dell’integrazione del Trustbadge si è tradotto per il 70% dei negozi in un raddoppiamento del numero delle recensioni.

Come ottengo il Trustbadge per il mio negozio?

Per beneficiare dei vantaggi del Trustbadge, devi integrare il codice Trustbadge nel tuo negozio online. Offriamo plugin per numerosi sistemi software e-Commerce con i quali, con pochi clic e senza conoscenze di informatica, puoi integrare il Trustbadge nel tuo negozio adattandolo simultaneamente alle tue esigenze personali. Qualora non ci siano plugin specifici per il tuo software e-Commerce, puoi comunque integrare in pochi minuti il Trustbage riferendoti alle nostre istruzioni per l’integrazione manuale. Per ulteriori dettagli, clicca qui.

Non c’è posto in basso a destra nel mio negozio. È possibile posizionare il Trustbadge altrove?

Di default, il Trustbadge appare sempre nell’angolo in basso a destra del tuo negozio. Tuttavia, se questo posizionamento non va bene per il tuo negozio online, è possibile spostarlo. Su questa pagina ti mostriamo le varianti di posizionamento “custom” e “custom_reviews”.

Come modifico la grandezza del Trustbadge?

Le varianti Trustbadge “custom” e “custom_reviews” ti permettono di adattare non solo il posizionamento, ma anche la grandezza del Trustbadge in base alle esigenze del tuo negozio. A tale scopo basta che segui i passi descritti nelle istruzioni.

Che aspetto ha il Trustbadge sui dispositivi mobili?

Il Trustbadge si adatta automaticamente sugli schermi con una grandezza inferiore ai 648 pixel. Hai la possibilità di modificare questa visualizzazione mobile del Trustbadge individualmente in base alle esigenze del tuo negozio. In questo articolo ti spieghiamo come configurare l'aspetto che il Trustbadge avrà su smartphone e tablet.

Ho integrato il Trustbadge, ma non viene visualizzato correttamente. Quale può essere la causa?

La visualizzazione e l'aspetto del Trustbadge vengono influenzati dallo stato della tua adesione a Trusted Shops. Ad esempio:

  • non puoi mostrare recensioni perché non ne hai ancora raccolte, pur avendo inviando richieste. Non appena verrà rilasciata una prima recensione, questa apparirà nel Trustbadge.
  • nel Trustbadge non apparirà il Sigillo di Qualità se non lo hai ancora prenotato o se la certificazione è ancora in corso. Non appena avrai superato la certificazione, il Sigillo apparirà automaticamente nel Trustbadge e la Protezione Acquirenti sarà attivata.

trustbadge_grafik_IT.png

In questo articolo ti spieghiamo in dettaglio le principali varianti del Trustbadge.

Posso integrare il Trustbadge nel mio negozio già prima di aver superato la certificazione?

Sì, puoi integrare il Trustbadge nel tuo negozio sin dal primo giorno dell’adesione. Tutto quello di cui hai bisogno è il tuo ID Trusted Shops, il quale trovi nell’e-mail di benvenuto e nella tua dashboard My Trusted Shops. Tieni conto anche del fatto che la visualizzazione del Trustbadge nel tuo negozio dipende dallo stato attuale della tua adesione e che si adatta automaticamente in funzione di quest’ultima. Questo vuol dire, ad esempio, che il Trustbadge mostra il Sigillo di Qualità solo ad avvenuta certificazione. Anche le stelle possono essere visibili solamente dopo che hai ottenuto la prima recensione.

Posso disattivare temporaneamente il Trustbadge?

Sì, è possibile. Una disattivazione temporanea del Trustbadge è ad esempio utile quando abiliti la modalità expert per il tuo negozio. Se utilizzi un plugin per l’integrazione del Trustbadge, verifica che il plugin offra la possibilità di disattivare il Trustbadge. Se invece hai integrato manualmente il Trustbadge, dovrai allora modificare un’impostazione nel codice Trustbadge. Cerca il seguente parametro:

data-disable-trustbadge="false"

Sostituisci il valore 'false' con 'true' e salva le modifiche. Il Trustbadge scomparirà immediatamente dal tuo negozio. Tuttavia, la Trustcard apparirà sulla pagina di conferma d’ordine, consentendo alla tua clientela di dare il proprio consenso agli inviti di recensione e di poter sfruttare la Protezione Acquirenti. Non appena vuoi mostrare nuovamente il Trustbadge, ripristina il parametro 'false'.

Come raccolgo le recensioni con il Trustbadge?

A condizione di aver precedentemente prenotato le recensioni e integrato il Trustbadge, la clientela può dare il proprio consenso al promemoria di recensione, al termine dell’ordine. Allo scadere di un periodo impostato da te, i clienti che hanno dato il proprio consenso riceveranno un'e-mail che li inviterà a lasciare una recensione. In questo modo il Trustbadge così raccoglierà in modo completamente automatico nuove recensioni per il tuo negozio.

Posso definire io il momento di invio del promemoria di recensione?

Sì, puoi definire il momento di invio del promemoria di recensione nella nostra piattaforma di valutazione eTrusted. In questo articolo ti illustreremo i passaggi necessari.

L’uso del Trustbadge può avere un impatto negativo sul tempo di caricamento del mio negozio?

Nello sviluppare il Trustbadge abbiamo prestato attenzione a non influenzare negativamente il tempo di caricamento. I dati del Trustbadge provengono dall’high performance Content Delivery Network (CDN) di Akamai. Con più di 150.000 server in 92 paesi, Akamai è il maggior provider di servizi cloud per la fornitura, l’ottimizzazione e la protezione di contenuti online e di business application. Vanta più di 3.500 clienti, tra cui Apple, eBay, Facebook, Microsoft, XING e Yahoo.

Quali dati trasmette il Trustbadge a Trusted Shops?

Quando un browser apre la pagina Trustbadge, vengono trasmessi solo i dati di utilizzo ai sensi del § 15 TMG (legge tedesca sui media telematici), quali ad esempio data, ora, referrer e indirizzo IP del cliente, ovvero quei dati che vengono generati nel corso delle comunicazioni su Internet. Dati personali relativi all’utente ai sensi del § 14 TMG (legge tedesca sui media telematici), ad esempio nome e indirizzo e-mail, non vengono trasmessi a Trusted Shops.

A chi posso rivolgermi se ho altre domande sul Trustbadge?

Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi domanda sul Trustbadge: chiamaci al +39 029 4754586 o scrivici all’indirizzo members@trustedshops.com.


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