Che cos’è il profilo delle recensioni?

Il profilo pubblico delle recensioni offre alla clientela una panoramica su tutte le recensioni che il negozio ha raccolto con Trusted Shops. Perciò, il profilo delle recensioni rappresenta un’importante fonte di informazione, soprattutto per i clienti che pensano concretamente di effettuare un acquisto nel tuo negozio. In questo modo, il profilo delle recensioni gioca un ruolo centrale nell’acquisizione di nuovi clienti.

Fondamentalmente, esistono due modi con i quali le persone interessate possono raggiungere il profilo delle recensioni: innanzitutto, i clienti che si trovano già nel tuo negozio possono visualizzare il profilo tramite il Trustbadge®. In secondo luogo, il profilo delle recensioni appare naturalmente anche negli elenchi dei risultati di motori di ricerca come Google quando qualcuno cerca valutazioni sul tuo negozio online.

Com’è strutturato il profilo delle recensioni?

Il profilo delle recensioni offre ai clienti varie informazioni che rafforzano la loro fiducia nella tua offerta e supportano le persone interessate nella loro decisione di acquisto. Per dare un ordine a queste informazioni e fornire ai visitatori del tuo profilo un chiaro quadro complessivo, il profilo delle recensioni è suddiviso in quattro sezioni.

Osserva qui sotto il profilo delle recensioni del nostro DemoShop: Al profilo delle recensioni

Intestazione

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Nell’intestazione, che si trova in alto nel tuo profilo delle recensioni, sono riepilogate tutte le informazioni più importanti relative al tuo negozio. Accanto al logo e al nome del negozio, i clienti possono vedere anche quante recensioni ha già raccolto e qual è la sua valutazione complessiva. Se il tuo negozio espone il sigillo di qualità, nell’intestazione si trova anche l’informazione “Certificato”.  Inoltre, i clienti possono visitare direttamente il tuo negozio tramite il pulsante “Visita il sito web”.

Le recensioni

Sotto l’intestazione, il profilo delle recensioni si divide in due colonne. La colonna sul lato sinistro si concentra sulle valutazioni raccolte. Qua, tutte le valutazioni vengono riepilogate nella panoramica di valutazione.

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Questa panoramica mostra sul lato sinistro la valutazione complessiva e le relative stelle di valutazione. Sul lato destro, i clienti trovano invece il totale di tutte le valutazioni ricevute, così come il numero delle recensioni ottenute negli scorsi 12 mesi. Inoltre, viene mostrato il modo in cui le recensioni si distribuiscono tra i diversi punteggi.

Sotto la panoramica di valutazione vengono elencate le singole recensioni della tua clientela. Le recensioni sono ordinate in base alla loro rilevanza, per cui si rafforza anche la visibilità del profilo delle recensioni nei motori di ricerca come Google, migliorandone così il posizionamento. L'ordinamento per rilevanza si basa sui seguenti criteri oggettivi:

  • Data di valutazione: le recensioni più recenti sono più significative di quelle più vecchie e quindi più rilevanti.
  • Lunghezza del commento: i commenti più lunghi sono di solito più utili e ricchi di informazioni di quelli più brevi. Pertanto hanno una maggiore rilevanza.
  • Scostamenti dal voto medio: le valutazioni che si discostano dal punteggio medio costituiscono un'eccezione. Non rappresentano in maniera fedele il tuo negozio online. Pertanto, la rilevanza di queste recensioni è minore.
  • Like: i commenti che ricevono molti “mi piace” vengono considerati utili; di conseguenza, otterranno una maggiore rilevanza.

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Sono i visitatori del tuo profilo delle recensioni a stabilire se un commento è utile o meno: con un clic sulla mano con il pollice all’insù sotto il testo della valutazione, i clienti possono contrassegnare una recensione come utile.

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In base ai “mi piace” e agli altri criteri di rilevanza sopra indicati, viene deciso quali sono le due valutazioni da mettere in particolare evidenza all’inizio dell’elenco delle recensioni: la più positiva e la più critica.

Il fatto che venga mostrata anche una recensione critica in una posizione così importante del profilo delle recensioni aumenta l’autenticità del profilo. Dal momento che molti clienti sono interessati soprattutto alle valutazioni critiche, questa visualizzazione aumenta anche il tempo di permanenza sul profilo delle recensioni. Ciò ha inoltre un effetto molto positivo sulla visibilità del profilo nei motori di ricerca.

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Oltre all’organizzazione predefinita in base alla rilevanza, nel profilo delle recensioni i clienti hanno anche la possibilità di ordinare le valutazioni in base alla data (01_16x16.png). In questo caso, la recensione più recente sarà mostrata per prima. Inoltre, le recensioni visualizzate possono anche essere filtrate in base al numero di stelle assegnate (02_16x16.png). In questo modo, ad esempio, è possibile visualizzare soltanto le recensioni con quattro-cinque stelle, come evidenziato nello screenshot in alto.

Informazioni sul Sigillo di Qualità e sulla Protezione Acquirenti

Se il tuo negozio è stato certificato da Trusted Shops, nella colonna destra del tuo profilo delle recensioni è presente un riquadro.

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Questo riquadro riepiloga in modo chiaro le informazioni più importanti sul sigillo di qualità e sulla protezione acquirenti, così come i vantaggi che offrono alla clientela. In questo modo si rafforza la fiducia nei confronti del tuo negozio.

Nel caso in cui il tuo negozio non fosse ancora certificato e non esponesse il sigillo di qualità, questo riquadro non verrà mostrato sul profilo delle recensioni.

Informazioni sulla tua azienda

Nella colonna destra del profilo delle recensioni si trovano anche informazioni sulla tua azienda.

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All’interno di questo riquadro sono contenuti importanti dati aziendali, come le informazioni di contatto, il numero del registro delle imprese e il rappresentante autorizzato. Questa fonte d’informazione trasparente e chiara rafforza la fiducia nei confronti del tuo negozio.

Inoltre, hai la possibilità di selezionare fino a tre categorie per il tuo negozio e raccontare qualcosa della tua azienda tramite un breve testo descrittivo. Nel paragrafo seguente ti illustriamo come integrare queste informazioni nel tuo profilo delle recensioni.

Come posso modificare le informazioni nel profilo delle recensioni?

Ovviamente hai la possibilità di modificare autonomamente le informazioni sulla tua azienda. Questo riguarda sia la sopracitata scelta delle categorie e del testo descrittivo, sia il nome del negozio e il logo.

Per cambiare queste informazioni sul profilo delle recensioni, devi prima effettuare l’accesso a My Trusted Shops. Con il cursore nella dashboard, spostati sulla voce del menù “Altro”(01_16x16.png) Si aprirà un menù a tendina. Clicca su “Profili” (02_16x16.png).

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All’interno della panoramica che si apre hai diverse possibilità di impostazioni per il tuo profilo delle recensioni. Seleziona un massimo di tre categorie per il tuo negozio cliccando su “Aggiungere una categoria” (01_16x16.png). Con un clic sul pulsante “Carica” (02_16x16.png) puoi caricare anche il logo del negozio.

Fai attenzione alle dimensioni predefinite dell’immagine di 120 pixel in larghezza e 30 pixel in altezza. Inoltre, il logo deve essere caricato in uno dei tre formati PNG, JPG o GIF.

Nella sezione “Dati del profilo” hai anche la possibilità di modificare le seguenti informazioni:

  • il nome del negozio (max. 80 caratteri) (03_16x16.png)
  • un breve riassunto (max. 50 caratteri) (04_16x16.png)
  • un testo descrittivo più lungo (max. 1.500 caratteri) (05_16x16.png)

Infine clicca su “Salva” (06_16x16.png) per salvare le modifiche ai testi.

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Posso rispondere alle recensioni pubblicate?

Anche se tutti i processi sono sotto controllo e tutti gli ordini sono spediti in tempo, talvolta può succedere che, in una serie di valutazioni, un cliente percepisca diversamente la sua esperienza d’acquisto e valuti negativamente il tuo negozio. Naturalmente anche questo tipo di valutazioni compare nel tuo profilo delle recensioni.

Ovviamente hai la possibilità di reagire a queste valutazioni nel tuo profilo delle recensioni e illustrare il caso dal tuo punto di vista. Ti spieghiamo come fare nell’articolo Quali sono le funzioni principali della mia review inbox?.

In quest’articolo ti offriamo alcuni consigli su come formulare un commento cordiale e convincente in risposta alle recensioni meno positive: 4 consigli per reagire in modo corretto alle recensioni negative

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