Come utilizzo la data di attivazione per gli inviti di recensione pianificati?

Grazie alla piattaforma di recensioni eTrusted di Trusted Shops, puoi inviare inviti di recensione in modo completamente automatizzato e nel momento che ritieni più opportuno. Grazie all'opzione che ti consente di impostare una data di attivazione per gli inviti di recensione pianificati, puoi gestire in modo ancora più personalizzato il momento di invio degli inviti di recensione e quindi adattarlo a diversi casi d'uso.

In questo articolo, vedremo come funziona la data di attivazione, quali sono i casi d'uso e come impostarla.

Come funziona la data di attivazione?

Gli inviti di recensione automatizzati vengono attivati tramite la trasmissione di un evento (ad es. un pagamento nel tuo negozio online). Puoi definire un intervallo di tempo che deve trascorrere tra la trasmissione dell'evento e l'invio dell'invito. L'invito di recensione non viene quindi inviato immediatamente, ma solo al termine di questo periodo. Per impostazione predefinita, questo periodo è di 7 giorni. Tuttavia, puoi personalizzarlo nel Centro di Controllo eTrusted.

Non hai ancora usato un invito automatico per chiedere i tuoi clienti di scrivere una recensione? Scopri di più qui:
- Come posso inviare inviti automatizzati ai miei clienti?
- Qual è il momento migliore per un invito di recensione?

Trasmettendo anche una data di attivazione a Trusted Shops, potrai posticipare l'inizio dell'intervallo di tempo impostato. In questo caso, l'intervallo di tempo che deve trascorrere prima dell'invio dell'invito inizia solo quando viene raggiunta la data trasmessa.

La trasmissione della data di attivazione è utile se non desideri associare l'invio dell'invito all'evento trasmesso. Ciò potrebbe verificarsi, ad esempio, in questi casi:

• La recensione riguarda un'esperienza prenotata, come ad es. un concerto. I biglietti vengono spesso acquistati molti mesi prima dell'evento. Pertanto, al momento della prenotazione, spesso non ha senso chiedere una recensione.
• La recensione riguarda l'acquisto di un prodotto con tempi di consegna più lunghi (ad es. mobili o produzioni su misura). In questo caso, è utile richiedere una recensione solo dopo che la clientela ha ricevuto il prodotto.
• Quando vuoi ricevere la recensione di un prodotto che al momento dell’ordine non è in magazzino e, perciò, può avere tempi di consegna differenti.
• Quando vuoi ricevere la recensione di un download o di un altro prodotto di uso immediato.

In questa grafica, potrai vedere come funziona l'invio automatico dei tuoi inviti di recensione con e senza la data di attivazione del ritardo di consegna:

La grafica riporta la seguente sequenza:

1. Trasmetti a eTrusted un evento che viene attivato da una transazione da parte del cliente (come ad esempio la pagina di ringraziamento dopo il checkout).
2. Verifichiamo se trasmetti una data di attivazione.
   
   • Se la risposta è NO, l'invito di recensione viene pianificato immediatamente e inviato al termine dell'intervallo impostato (ad es. dopo 7 giorni).
   • Se la risposta è SÌ, c'è un ulteriore controllo.
3. Verifichiamo se è stata attivata anche l'acquisizione della data di attivazione nel Centro di Controllo eTrusted.
   
   • Se la risposta è NO, l'invito di recensione viene pianificato immediatamente e inviato al termine dell'intervallo impostato (ad es. dopo 7 giorni).
   • Se la risposta è SÌ, l'invito di recensione viene programmato in base alla data selezionata.
4. eTrusted attenderà la data impostata.
5. Una volta raggiunta la data di invio trasmessa, inizierà il periodo impostato per l'invio automatico degli inviti (ad es. 7 giorni).
6. L'invito di recensione viene inviato una volta trascorso questo periodo.

Come faccio a configurare la data di attivazione?

Hai già impostato i termini le date di consegna stimateipreviste?
Hai utilizzato My Trusted Shops per la gestione delle recensioni e hai già impostato i termini le date di consegna stimateipreviste? Dai uno sguardo alle istruzioni in questo articolo:
Le impostazioni relative ai miei inviti saranno acquisite da My Trusted Shops?

Per poter approfittare della flessibilità della data di attivazione, devi eseguire due passaggi:

1. Configurazione della trasmissione della data di attivazione
2. Impostazione della data di attivazione

Configurazione della trasmissione della data di attivazione

Ci sono tre modi per impostare la data di attivazione del ritardo di consegna, che cambiano in base a come utilizzi i nostri prodotti. Puoi impostare la data attraverso il plugin del nostro e-commerce software, mediante l'integrazione manuale del nostro Trustbadge oppure tramite l'API eTrusted.

	Configurazione mediante il plugin dell'e-commerce software: Molti dei plugin del nostro e-commerce software consentono di impostare la data di attivazione del ritardo di consegna. Se hai integrato i tuoi prodotti Trusted Shops usando un plugin, per prima cosa controlla che le istruzioni relative all'integrazione siano corrette e verifica che il plugin supporti la configurazione. Selezione delle istruzioni relative all'integrazione corrette
	Configurazione mediante l'integrazione manuale del Trustbadge: Se il plugin non supporta la configurazione, oppure se hai integrato il tuo Trustbadge in modo manuale, puoi eseguire la configurazione usando il codice Trustbadge. Il parametro nel codice Trustbadge in cui è possibile definire la data di attivazione del ritardo di consegna si trova nella seguente linea di codice: <span id="tsCheckoutOrderEstDeliveryDate">2021-01-01</span> Cerca questa linea di codice nell'integrazione manuale del Trustbadge. Al posto della data predefinita, inserisci una variabile che fornisca la data desiderata dai tuoi sistemi.
	Configurazione mediante Application Programming Interface (API): Se hai delle competenze nel campo della programmazione, puoi eseguire la configurazione tramite l'API. Per capire come fare, consulta il capitolo "Eventi" nel Developer Center. Nella documentazione riservata agli sviluppatori e nel codice, troverai il parametro relativo alla data di attivazione del ritardo di consegna alla voce "triggerDate": Developer Center: API eTrusted

Impostazione della data di attivazione

1. Esegui l'accesso al Centro di Controllo eTrusted.
   
2. Clicca sull'icona dell'ingranaggio "Settings" () nella navigazione principale. Quindi clicca su "Impostazioni del canale" ().
3. Seleziona il canale () per cui vuoi impostare l'invio automatico degli inviti.
4. Apri la scheda "Ottimizza la raccolta delle recensioni" (). Quindi apri la scheda "Recensioni sui servizi" ().
5. Spunta la casella "Applica data di attivazione" ().
6. Clicca su "Salva" ().

In questo modo, avrai implementato correttamente la data di attivazione.

Cosa succede se la data di attivazione è implementata ma non viene trasmessa?

Se non desideri trasmettere una data di attivazione per tutti gli eventi, non c'è nessun problema. Come descritto sopra, per ogni evento il nostro sistema controlla se è stata trasmessa o meno una data e se tale data deve essere presa in considerazione o meno. Se hai attivato la funzione ma non trasmetti alcuna data, l'invito di recensione sarà inviato come di consueto al termine del periodo impostato.

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