Come faccio a inviare i miei inviti di recensione?

Dopo aver integrato il Trustbadge®, Trusted Shops invierà automaticamente gli inviti di recensione ai tuoi clienti. Non dovrai fare assolutamente nulla e ti basterà aspettare comodamente l'arrivo di qualche nuova recensione. I nostri inviti di recensione sono ottimizzati per garantire la migliore conversione possibile. Inoltre, grazie all'inconfondibile design aziendale, i tuoi clienti riconosceranno subito il marchio di fiducia di Trusted Shops.

Oltre all'invio automatico attraverso il Trustbadge, hai anche la possibilità di inviare inviti di recensione manualmente grazie al raccoglitore di recensioni. Questa modalità di invio risulta particolarmente utile quando si vuole inviare un invito di recensione a tanti clienti che ancora non lo hanno ricevuto.

Un esempio pratico: quando inizi a utilizzare Trusted Shops, puoi usufruire del raccoglitore di recensioni per inviare ai tuoi clienti inviti di recensione per gli ordini già evasi. In questo modo, raccoglierai in modo semplice e veloce le prime recensioni per il tuo negozio.

Tuttavia, ci sono dei casi d'uso in cui né l'invio automatico degli inviti di recensione né l'utilizzo del raccoglitore di recensioni rappresentano una soluzione ottimale. In particolare, ciò potrebbe verificarsi nelle seguenti situazioni:

  • Se desideri inviare dei singoli inviti di recensione oltre a quelli inviati in automatico (quando, ad esempio, un cliente non ha ricevuto un invito automatico, ma vuole lasciare a tutti i costi una recensione positiva).
  • Se desideri organizzare l'invito di recensione in modo diverso rispetto a quello offerto dal nostro modello automatico (ad esempio tramite un'e-mail che hai appositamente redatto e inviato).

In questi casi, puoi inviare ai clienti un link personale e invitarli a scrivere direttamente una recensione. Per utilizzare il link di recensione per l'invio dei tuoi inviti sono necessari due passaggi. I passaggi 3 e 4 non dipendono dai casi d'uso e dalle necessità del tuo negozio.

Passaggio 1: creazione del link di recensione

Il tuo link di recensione si basa sul seguente URL:

https://www.trustedshops.com/reviews/evaluate?shop_id=TS-ID

È necessario apportare qualche modifica prima di poter utilizzare questo URL per l'invio degli inviti di recensione. Copia il tuo ID personale Trusted Shops e incollalo nella parte dell’URL evidenziata in grassetto, sovrascrivendo l'elemento "TS-ID" (utilizzato qua a titolo esemplificativo).

Puoi trovare il tuo ID Trusted Shops (che inizia con X…) sulla dashboard nel portale dedicato My Trusted Shops. Per farlo, devi prima effettuare il login in My Trusted Shops cliccando qui. Una volta effettuato il login, puoi visualizzare direttamente la dashboard. Nella colonna destra della dashboard, puoi vedere elencati i tuoi negozi registrati a Trusted Shops con il loro rispettivo ID.

Passaggio 2: integrazione del link di recensione in un'e-mail

Una volta effettuata la modifica, potrai inserire il suddetto URL nell'e-mail che invierai ai tuoi clienti. Il link di recensione può essere integrato in qualsiasi e-mail e può essere adattato ai singoli casi. Ad esempio, puoi inviare il link direttamente nell'e-mail di conferma dell’ordine oppure in una risposta inviata in seguito alla richiesta da parte del cliente. Inoltre, è possibile integrare il link nell'e-mail anche sotto forma di pulsante. Per fare ciò, è sufficiente creare la grafica di un pulsante, integrarla nell'e-mail scelta e collegarla al link di recensione.

Attraverso questo link di recensione, i tuoi clienti saranno reindirizzati direttamente a un modulo di recensione nel quale potranno esprimere la loro opinione in merito a merce, spedizione e assistenza clienti.

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Dato che il sistema di raccolta delle recensioni è chiuso, Trusted Shops accetta solo ed esclusivamente le recensioni che vengono lasciate sulla base di un acquisto realmente effettuato nel tuo negozio online. Per questo motivo, i clienti devono inserire il loro indirizzo e-mail e il numero d'ordine all'interno del modulo di recensione. Le informazioni servono esclusivamente a identificare l'ordine e non vengono pubblicate nel tuo profilo delle recensioni

Inoltre, una volta inviata la recensione, la tua clientela riceverà un'e-mail. All'interno di questa e-mail è presente un bottone, e se i clienti ci cliccano su, confermano di aver inserito la valutazione loro stessi.

Passaggio opzionale 3: trasmissione dei parametri e codifica dei link di recensione

Dopo aver completato i due passaggi precedenti, il link di recensione è pronto per essere inviato ai tuoi clienti. Inoltre, hai anche la possibilità di allegare dei parametri e di codificare il link di recensione. In questo modo, potrai mettere a disposizione dei tuoi clienti un modulo in cui è già riportato l'indirizzo e-mail e il numero d'ordine. Lasciare una recensione sarà ancora più semplice per i tuoi clienti!

La trasmissione dei parametri e la codifica del link di valutazione richiedono la conoscenza del codice.

Per consentire la compilazione dei campi relativi all'indirizzo e-mail e al numero d'ordine all'interno del modulo di recensione, devi prima modificare entrambi i parametri buyerEmail e shopOrderID e allegarli all'URL del link di recensione.

  • buyerEmail: Questo parametro è obbligatorio. Trasmette l'indirizzo e-mail del cliente al modulo. Nota: è necessaria una codifica Base64 e URL.
  • shopOrderID: Anche questo parametro è obbligatorio e trasmette il numero d'ordine al modulo. Nota: anche in questo caso è necessaria una codifica Base64 e URL.

Durante la codifica, presta attenzione a quanto segue: di default, i parametri vengono allegati all'URL con "&" invece di "?". Inoltre, mediante i parametri, devono essere trasmessi anche dati dinamici. Perciò, all'interno del link di recensione, usa variabili nel linguaggio di programmazione utilizzato dal sistema del negozio.

Utilizzando il linguaggio PHP, ad esempio, la trasmissione dell'indirizzo e-mail potrebbe presentarsi così:

https://www.trustedshops.com/reviews/evaluate?shop_id=X67FAFAA780E3BB02BD32A5E3FD26DF67&buyerEmail=<?php echo urlencode(base64_encode($buyerEmail));?>&shopOrderID=<?php echo urlencode(base64_encode($shopOrderID));?>

Per l’esatta definizione delle variabili da usare, ti preghiamo di consultare la documentazione del sistema del tuo negozio online perché esse variano da sistema a sistema. In caso di domande relative alla codifica, puoi contattare direttamente la nostra assistenza Second Level all'indirizzo e-mail productintegration@trustedshops.com.

Passaggio opzionale 4: disattivazione dell'invio automatico delle richieste di recensione

Desideri inviare inviti di recensione personalizzati a tutti i tuoi clienti? In questo caso, ti consigliamo di disattivare l'invio automatico degli inviti di recensione che viene innescato mediante il Trustbadge. In questo modo, eviterai che i tuoi clienti ricevano diversi inviti di recensione, cosa che creerebbe soltanto confusione.

Note legali

Se scegli di non utilizzare l'invio automatico tramite il Trustbadge e di inviare autonomamente gli inviti di recensione ai tuoi clienti, ricordati che devi avere il consenso da parte di questi ultimi per poter inviare promemoria relativi alla richiesta di recensione. Per avere un consenso valido è indispensabile una dichiarazione separata da parte dell'acquirente. Per avere maggiori informazioni sull'argomento, puoi consultare il nostro articolo: Consenso ai ricordi di valutazione online

È possibile disattivare l'invio automatico delle richieste di recensione del Trustbadge nel centro di controllo di eTrusted. A tale scopo, accedi al centro di controllo qui. Successivamente seleziona "Inviti" dal menu principale a sinistra.

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Si aprirà la cronologia degli inviti. Qui, fai clic sulla voce del menu "Regole di invito" nella parte in alto della schermata.

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Nella schermata successiva sono elencate tutte le regole di invito. Disattiva le regole di invito attive facendo clic sul cursore verde.

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Disattiva le regole di invito relative all'invio automatico solo dopo aver attivato l'invio autonomo dei tuoi inviti di recensione. In caso contrario, non verranno più inviati inviti di recensione ai clienti e, di conseguenza, non riceverai più recensioni.

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