Come configuro l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk?

Tieni presente che l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk non è compatibile con i piani Zendesk "Suite Team" e "Support Team".
Non sai se l'integrazione sia compatibile con il tuo piano Zendesk? Apri il Centro amministrativo all'interno del sistema Zendesk. Nel menù di navigazione, clicca su "App e integrazioni" e poi su "App Zendesk Support". Se la panoramica che si apre contiene il pulsante "Carica app privata", l'integrazione eTrusted Smart è compatibile con il tuo piano Zendesk.

Per configurare l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk sono necessari tre passaggi:

1. Crea le credenziali client API
2. Scarica e installa l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk
3. Crea un collegamento ai tuoi canali Trusted Shops

Crea le credenziali client API

Prima di poter procedere con l'installazione dell'integrazione eTrusted Smart per Zendesk, devi creare le tue credenziali API Client nel Centro di Controllo eTrusted, che ti serviranno nel corso dell'installazione.

1. Crea credenziali client API utilizzando questa guida: Come si creano le API Client Credentials?
2. Torna a questa guida per impostare l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk.

Scarica e installa l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk

1. Scarica l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk.

2. Apri il sistema Zendesk. Clicca sulla rotella a sinistra all'interno del menù di navigazione principale.
   
3. Si apre una nuova panoramica. Clicca sulle quattro piccole caselle () nell'angolo in alto a destra della panoramica. Quindi clicca su "Centro amministrativo" ().
   
4. Si apre il Centro amministrativo. Clicca su "App e integrazioni" () all'interno della navigazione. Quindi clicca su "App Zendesk Support" ().
   
5. Si apre la panoramica "Le mie app“. Clicca su "Carica app privata".
   
6. Si apre la panoramica "Carica app". Inserisci nel campo "Nome app" () un nome per l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk (ad es. "Trusted Shops"). Clicca su "Scegli file" (). Dalla finestra che si apre, seleziona il file zip precedentemente scaricato. Clicca su "Carica" ().
   
7. Si apre la panoramica "Creazione di una nuova app". Clicca su "Carica". L'integrazione eTrusted Smart per Zendesk è in fase di caricamento.
   
8. Si apre la panoramica "Installazione". Inserisci le credenziali client API - Client ID e Client Secret - create in precedenza negli appositi campi (). Spunta la casella "Attiva le relative recensioni sul prodotto" () se raccogli le Recensioni prodotto con Trusted Shops. Clicca su "Installa" ().
   

L'installazione dell'integrazione eTrusted Smart per Zendesk è andata a buon fine.

Crea un collegamento ai tuoi canali Trusted Shops

Affinché le recensioni raccolte possano essere trasmesse al tuo sistema Zendesk, dopo l'installazione dell'integrazione eTrusted Smart per Zendesk devi creare un collegamento ai tuoi canali su Trusted Shops.

1. Apri il "Centro amministrativo" all'interno del sistema Zendesk.
2. Clicca su "App e integrazioni" () all'interno della navigazione. Quindi clicca su "App di canale" ().
   
3. Si apre la panoramica "Integrazioni di canali". Clicca sulla rotella () accanto alla voce "Trusted Shops". Quindi clicca su "Modifica" ().
   
4. Si apre la schermata di modifica dell'integrazione. Apri la scheda "Account" () e clicca su "Aggiungi account" ().
   
5. Si apre la panoramica „Aggiungi account“. Assegna un nome all'integrazione nel campo „Nome dell'integrazione“ (). Inserisci quindi le credenziali client API - Client ID e Client Secret - create in precedenza negli appositi campi (). Quindi clicca su "Collegare" ().
   

6. Si aprirà un elenco di tutti i canali. Seleziona i canali () che desideri gestire in Zendesk. Seleziona inoltre tutte le stelle di valutazione () per le quali creare i ticket. È possibile scegliere qualsiasi opzione.
   

7. Nel campo "Quante delle tue ultime recensioni sul servizio vuoi importare?" () inserisci il numero di recensioni che desideri importare dal tuo account eTrusted.

8. Clicca su "Salva" ().

In questo modo hai configurato con successo la tua integrazione eTrusted Smart per Zendesk. D'ora in poi, i ticket per le recensioni in entrata che soddisfano i criteri che hai configurato verranno creati automaticamente.

E poi cosa succede?

Utilizza le note funzioni Zendesk per gestire i tuoi ticket di recensione Trusted Shops e implementali nei tuoi Workflow consolidati.

Questi articoli spiegano come utilizzare l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk, come assegnare i ticket e come utilizzare le opzioni di recensione integrate:

• Come posso utilizzare l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk?
• How to assign Trusted Shops tickets in Zendesk?
• What analytics options does the eTrusted Smart Integration for Zendesk offer?