Come configuro l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk?

Vuoi prenotare l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk? Utilizza il modulo di contatto su questo sito web: eTrusted Smart Integration for Zendesk
Per installare e configurare l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk, è necessario disporre delle autorizzazioni di amministratore nel sistema Zendesk. Pertanto, se non hai i diritti di amministratore, contatta gli amministratori Zendesk della tua azienda.

Per configurare l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk sono necessari tre passaggi:

  1. Crea le credenziali client API
  2. Scarica e installa l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk
  3. Crea un collegamento ai tuoi canali Trusted Shops

Crea le credenziali client API

Prima di poter procedere con l'installazione dell'integrazione eTrusted Smart per Zendesk, devi creare le tue credenziali API Client nel Centro di Controllo eTrusted, che ti serviranno nel corso dell'installazione.

  1. Crea credenziali client API utilizzando questa guida in inglese: How do I create API Client Credentials?
  2. Torna a questa guida per impostare l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk.

Scarica e installa l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk

  1. Scarica l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk.
Il link per il download ti viene inviato via e-mail una volta prenotato il servizio.
  1. Apri il sistema Zendesk. Clicca sulla rotella a sinistra all'interno del menù di navigazione principale.
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  2. Si apre una nuova panoramica. Clicca sulle quattro piccole caselle (01_16x16.png) nell'angolo in alto a destra della panoramica. Quindi clicca su "Centro amministrativo" (02_16x16.png).
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  3. Si apre l'Admin Center. Clicca su "App e integrazioni" (01_16x16.png) all'interno della navigazione. Quindi clicca su "App Zendesk Support" (02_16x16.png).
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  4. Si apre la panoramica "Le mie app“. Clicca su "Carica app privata".
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  5. Si apre la panoramica "Carica app". Inserisci nel campo "Nome app" (01_16x16.png) un nome per l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk (ad es. "Trusted Shops"). Clicca su "Scegli file" (02_16x16.png). Dalla finestra che si apre, seleziona il file zip precedentemente scaricato. Clicca su "Carica" (03_16x16.png).
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  6. Si apre la panoramica "Creazione di una nuova app". Clicca su "Carica". L'integrazione eTrusted Smart per Zendesk è in fase di caricamento.
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  7. Si apre la panoramica "Installazione". Inserisci le credenziali client API - Client ID e Client Secret - create in precedenza negli appositi campi (01_16x16.png). Spunta la casella "Attiva le relative recensioni sul prodotto" (02_16x16.png) se raccogli le Recensioni prodotto con Trusted Shops. Clicca su "Installa" (03_16x16.png).
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L'installazione dell'integrazione eTrusted Smart per Zendesk è andata a buon fine.

Crea un collegamento ai tuoi canali Trusted Shops

Affinché le recensioni raccolte possano essere trasmesse al tuo sistema Zendesk, dopo l'installazione dell'integrazione eTrusted Smart per Zendesk devi creare un collegamento ai tuoi canali su Trusted Shops.

  1. Apri il "Centro amministrativo" all'interno del sistema Zendesk.
  2. Clicca su "App e integrazioni" (01_16x16.png) all'interno della navigazione. Quindi clicca su "App di canale" (02_16x16.png).
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  3. Si apre la panoramica "Integrazioni di canali". Clicca sulla rotella (01_16x16.png) accanto alla voce "Trusted Shops". Quindi clicca su "Modifica" (02_16x16.png).
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  4. Si apre la schermata di modifica dell'integrazione. Apri la scheda "Account" (01_16x16.png) e clicca su "Aggiungi account" (02_16x16.png).
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  5. Si apre la panoramica „Aggiungi account“. Assegna un nome all'integrazione nel campo „Nome dell'integrazione“ (01_16x16.png). Inserisci quindi le credenziali client API - Client ID e Client Secret - create in precedenza negli appositi campi (02_16x16.png). Quindi clicca su "Collegare" (03_16x16.png).
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Il nome inserito nel campo "Nome dell'integrazione" viene inoltrato a Trusted Shops e serve a identificare la tua azienda.
  1. Si aprirà un elenco di tutti i canali. Seleziona i canali (01_16x16.png) che desideri gestire in Zendesk. Seleziona inoltre tutte le stelle di valutazione (02_16x16.png) per le quali creare i ticket. È possibile scegliere qualsiasi opzione.
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Se, ad esempio, desideri far elaborare recensioni negative e positive da diversi team o se vuoi differenziare i tuoi canali, è possibile farlo. Per configurare un Workflow in cui vengono assegnati ticket a team dedicati, configura un account per ogni applicazione.
Ad esempio, desideri impostare una vista personalizzata per ciascun canale? In questo caso non selezionare tutti i canali, ma solo un singolo canale. Termina la configurazione con i successivi passaggi 7 e 8. Segui i passaggi da 1 a 8 per ogni altro canale. Verranno aggiunti più account attivi. Grazie alla funzionalità standard di Zendesk, puoi configurare le viste per ciascun account in base alle tue esigenze.
  1. Nel campo "Quante delle tue ultime recensioni sul servizio vuoi importare?" (03_16x16.png) inserisci il numero di recensioni che desideri importare dal tuo account eTrusted.
Questo numero può essere compreso tra 1 e 50. I ticket vengono opportunamente creati. È possibile testare immediatamente il funzionamento dell'integrazione importando almeno una recensione, senza dover attenderne una nuova.
  1. Clicca su "Salva" (04_16x16.png).

In questo modo hai configurato con successo la tua integrazione eTrusted Smart per Zendesk. D'ora in poi, i ticket per le recensioni in entrata che soddisfano i criteri che hai configurato verranno creati automaticamente.

E poi cosa succede?

Utilizza le note funzioni Zendesk per gestire i tuoi ticket di recensione Trusted Shops e implementali nei tuoi Workflow consolidati.

Questi articoli spiegano come utilizzare l'integrazione eTrusted Smart per Zendesk, come assegnare i ticket e come utilizzare le opzioni di recensione integrate:


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