Un caloroso benvenuto da parte di Trusted Shops! Ispirare fiducia nei e nelle clienti non è un compito facile. Ti aiutiamo da subito a costruire una relazione di profonda fiducia con la clientela e a festeggiare successi duraturi, come facciamo già quotidianamente per oltre 30.000 negozi online.
Questo articolo ti offre un quadro generale compatto sui primi passi da compiere con Trusted Shops e i nostri prodotti più importanti. Scopri tutto ciò che serve per iniziare e poter sfruttare appieno i prodotti che hai ordinato.
I primi passi
Per poter mostrare il Sigillo di Qualità con la Protezione Acquirenti inclusa sul tuo sito web e raccogliere recensioni, è necessario compiere alcuni passi. Nel nostro Centro Assistenza, nel quale ti trovi ora, trovi istruzioni complete e informazioni dettagliate per ognuna di queste fasi.
Vuoi iniziare direttamente? Allora clicca su uno dei seguenti passi e dai inizio alla tua storia di successo con Trusted Shops.
- Passo 1: Integra Trusted Shops nel tuo negozio
- Passo 2: Raccogli le tue prime recensioni
- Passo 3: Gestisci le recensioni raccolte con eTrusted
- Passo 4: Commenta la tua relazione di certificazione
- Passo 5: Cura il tuo profilo delle recensioni
Prima di iniziare, ti diamo qualche spiegazione: che cosa sono il Trustbadge®, il Sigillo di Qualità, la Protezione Acquirenti e co.?
Nel corso delle prossime settimane, durante le quali integrerai Trusted Shops nel tuo sito web e lo utilizzerai per la prima volta, imparerai a conoscere i nostri prodotti in dettaglio. Probabilmente ti imbatterai anche in alcuni concetti che forse ti risultano ancora sconosciuti. Per aiutarti a orientarti e trovarti a tuo agio il più rapidamente possibile nel mondo di Trusted Shops, il nostro Centro Assistenza offre innumerevoli articoli che ti illustrano concetti quali Trustbadge®, Sigillo di Qualità e Protezione Acquirenti.
| Sigillo di Qualità e Trustbadge | Protezione Acquirenti |
| Per poter mostrare il Sigillo di Qualità nel tuo sito web, devi incorporare il Trustbadge. Per conoscere la differenza tra i due prodotti, ti consigliamo di consultare questo foglio informativo: |
i siti web che espongono il Sigillo di Qualità Trusted Shops offrono automaticamente anche la Protezione Acquirenti. Perciò, è utile avere familiarità con questo servizio e le sue varianti. A tale scopo, ti consigliamo questi articoli:
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| Che differenza c’è tra il Sigillo di Qualità e il Trustbadge? | Che cos'è la Protezione Acquirenti? |
Passo 1: Integra Trusted Shops nel tuo negozio
Il Trustbadge è l'elemento centrale per l'utilizzo di tutti i prodotti di Trusted Shops. Ti consente di inviare inviti di recensioni e di offrire ai e alle clienti la Protezione Acquirenti. Inoltre, il Trustbadge rappresenta la tua vetrina digitale in cui puoi mostrare il Sigillo di Qualità e le stelle di valutazione raccolte finora.
Per integrare il Trustbadge nel tuo sito web, ti offriamo due comode modalità.
Non viene offerto un plugin per il software e-Commerce che utilizzi abitualmente? Nessun problema. Con il nostro generatore di Trustbadge, puoi creare autonomamente il codice necessario, adattandolo alle tue esigenze e puoi, successivamente, integrarlo manualmente nel tuo sito web.
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Integrazione tramite plugin di software e-Commerce |
Integrazione tramite generatore di Trustbadge |
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L'integrazione del Trustbadge risulta particolarmente facile e comoda se utilizzi uno dei nostri plugin per i consueti sistemi di software e-commerce, quali Shopware, Shopify, WooCommerce o Magento ed effettui l'integrazione tramite il relativo plugin. |
Non viene offerto un plugin per il software e-Commerce che utilizzi abitualmente? Nessun problema. Con il nostro generatore di Trustbadge, puoi creare autonomamente il codice necessario, adattandolo alle tue esigenze e puoi, successivamente, integrarlo manualmente nel tuo sito web. |
Passo 2: Raccogli le tue prime recensioni
Con la nostra piattaforma di recensioni eTrusted, puoi raccogliere recensioni in modo particolarmente efficace. Utilizza l'invio di invito automatico o manuale, e potrai ricevere numerose recensioni autentiche relative al tuo servizio e ai tuoi prodotti.
| Invio di inviti automatico | Invio di inviti manuale |
| Il modo più facile per raccogliere recensioni è utilizzare l'automazione di eTrusted. Una volta configurata, potrai inviare inviti di recensione in modo automatico alla clientela che effettua un acquisto presso il tuo e-Commerce, se accetta di ricevere una richiesta di recensione. In questo modo, puoi raccogliere recensioni costanti, senza doverti preoccupare di fare nulla. | Desideri invitare uno o più inviti di recensione manualmente? Allora carica un file CSV con i dati dei o delle clienti nel Raccoglitore di recensioni, e invia gli inviti di recensione alla cerchia di clienti selezionata. |
Qui ti spieghiamo come puoi configurare l'invio di inviti di recensione in pochi minuti: Raccogli le prime recensioni
Hai esigenze specifiche per l'invio dei tuoi inviti di recensione? Allora utilizza le nostre API per raccogliere recensioni in modo automatico. Nella nostra documentazione per sviluppatori trovi informazioni esaurienti relative alle possibilità offerte dalle API e alla loro configurazione.
Passo 3: Gestisci le recensioni raccolte con eTrusted
Non appena ricevi recensioni dalla tua clientela, devi tenerle d'occhio costantemente e reagire rapidamente. Per la gestione di queste recensioni, hai a disposizione il Centro di Controllo della nostra piattaforma di recensioni eTrusted. Qui puoi leggere, valutare, rispondere alle recensioni ed, eventualmente, segnalarle a Trusted Shops.
| Rispondere alle recensioni | Segnalare una recensione |
| Le recensioni raccolte arrivano nella casella di posta del tuo Centro di Controllo. Lì puoi leggere e rispondere a tutte le recensioni e inviare la tua risposta per e-mail direttamente alla tua clientela. | Hai ricevuto una recensione che secondo la tua opinione viola i nostri termini e condizioni di utilizzo? Allora apri la tua casella di posta e segnala la recensione a Trusted Shops. |
In questo articolo, ti guidiamo attraverso il Centro di Controllo di eTrusted e ti spieghiamo quali possibilità ti offre la nostra piattaforma di recensioni: Scopri la tua piattaforma di recensioni eTrusted
Quando non si possono cancellare le recensioni...
Le recensioni segnalate possono essere cancellate soltanto quando violano i nostri termini e condizioni di utilizzo o contengono errori palesi. I pareri soggettivi, invece, non possono essere eliminati. Tuttavia, hai la possibilità di trasformare anche le recensioni critiche in qualcosa di positivo. In questo articolo ti illustriamo come riuscirci: Ecco come reagire correttamente alle recensioni negative
Passo 4: Dai un feedback sul tuo protocollo di certificazione
Il nostro Sigillo di Qualità è noto da oltre 20 anni. Affinché i e le clienti continuino a fidarsi della promessa di qualità del Sigillo di Qualità, è importante che Trusted Shops verifichi e certifichi ogni negozio online che desidera mostrare il Sigillo.
| Avviare il processo di certificazione | Modificare la relazione di certificazione |
| Per avviare la certificazione, non devi fare nulla. Il nostro team avvia immediatamente l'accettazione del contratto con la certificazione, e ti invia la relazione di certificazione entro al massimo 10 giorni lavorativi dal suo avvio. |
Ti informeremo per e-mail non appena la tua relazione di certificazione sarà disponibile. A quel punto tocca a te. Modifica i punti indicati nella relazione di certificazione e assicurati il Sigillo di Qualità grazie a un'ulteriore certificazione. |
Passo 5: Cura il tuo profilo delle recensioni
Il profilo delle recensioni configurato da Trusted Shops è una fonte di informazioni essenziale per la tua clientela.
| Quadro generale sulle tue recensioni | Contenuti preziosi per la SEO |
| Tutte le recensioni raccolte vengono pubblicate nel profilo delle recensioni. Questo è il posto in cui la potenziale clientela può farsi un'idea sulla tua offerta e costruisce la fiducia nei tuoi confronti. | Grazie alle recensioni raccolte in un profilo indicizzato dai motori di ricerca, ottieni continuamente contenuti rilevanti per la SEO. In questo modo, il profilo delle recensioni supporta il tuo ranking in modo attivo e duraturo. |
Hai altre domande?
Questo articolo, naturalmente, è troppo breve per poter rispondere a tutte le domande. Nel nostro Centro Assistenza trovi in un battibaleno le risposte a tutte le domande più importanti e frequenti. Sfrutta questa opportunità inserendo una parola chiave nella barra di ricerca, oppure clicca su una categoria.
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