eTrusted invia per te gli inviti alle recensioni (manuali o automatici) come messaggi e-mail. Questi messaggi includono un link a uno dei diversi modelli di questionario che puoi scegliere in anticipo, in modo che i tuoi clienti possano inviare una recensione dei tuoi servizi.
Questo articolo fornisce un quadro generale dei modelli di questionario disponibili e una guida per scegliere il modello più adatto alle tue esigenze.
Quale modello di questionario è adatto al mio bisogno?
Nella casella gialla in basso, ti verrà chiesto per quale dei tuoi servizi la clientela dovrebbe lasciarti un commento. Una volta risposto a questa domanda, il questionario ti mostrerà il modello appropriato.
Nella seguente sezione otterrai una prima impressione del modello.
Che aspetto hanno i singoli questionari e come li utilizzo?
Questa animazione mostra le singole parti del questionario che la tua clientela riceverà, inclusa la valutazione a stelle e la funzione di commento.
Analogamente al Extended Questionnaire Template, le domande nel campo dei commenti variano a seconda del numero di stelle assegnate.
Come si impostano gli inviti di recensione utilizzando il Standard Questionnaire Template?
Esistono due modi per raccogliere le recensioni eTrusted usando questo modulo tramite il Centro di controllo. Puoi raccogliere le recensioni automaticamente seguendo le regole di invito, oppure puoi inviare inviti per le recensioni manualmente con il Raccoglitore di recensioni.
Ulteriori informazioni sull'invio automatico e manuale degli inviti di recensione sono disponibili in questi su queste due pagine:
Questa animazione mostra le singole parti del questionario che la tua clientela riceve. Tra queste si trovano la valutazione a stelle, la funzione di commento e le domande aggiuntive sul servizio di assistenza.
Analogamente al Standard Questionnaire Template, le domande nel campo dei commenti variano a seconda del numero di stelle assegnate.
Come si impostano gli inviti di recensione utilizzando Extended Questionnaire Template?
Esistono due modi per raccogliere le recensioni eTrusted usando questo modulo tramite il Centro di controllo. Puoi raccogliere le recensioni automaticamente seguendo le regole di invito, oppure puoi inviare inviti per le recensioni manualmente con il Raccoglitore di recensioni.
Ulteriori informazioni sull'invio automatico e manuale degli inviti di recensione sono disponibili in questi su queste due pagine:
Se raccogli le recensioni dei servizi e dei prodotti insieme, la tua clientela riceverà un questionario composto da uno dei due modelli per le recensioni dei servizi (Standard o Extended Questionnaire Template) e il Product Review Questionnaire Template.
Queste due animazioni mostrano le singole parti del questionario la tua clientela riceve per entrambe le versioni. Quando valutano il tuo servizio e i tuoi prodotti, i e le clienti assegnano sempre una valutazione a stelle e viene chiesto di utilizzare la funzione di commento.
Versione con Standard Questionnaire Template
Versione con Extended Questionnaire Template
Le domande nel campo dei commenti variano a seconda del numero di stelle assegnate.
Come faccio a impostare questi inviti di recensione?
Imposta i tuoi inviti automatici con l'aiuto del Centro di controllo eTrusted e seleziona i questionari che desideri. Ti spieghiamo come farlo nel seguente link: Come posso inviare inviti automatizzati ai miei clienti?
Questa animazione mostra le singole parti del questionario che la tua clientela riceverà, inclusa la valutazione a stelle e la funzione di commento.
La funzione di commento mostra diverse intestazioni e domande, a seconda del numero di stelle assegnato in precedenza.
Proprio come le recensioni dei servizi, puoi raccogliere automaticamente anche le recensioni dei prodotti. Configura i tuoi inviti automatici con l'aiuto del Centro di controllo eTrusted e puoi iniziare.
Per adattare gli inviti alle tue esigenze, è possibile configurare...
... un unico invito di recensione per le tue recensioni dei prodotti e del servizio
... o due inviti di recensione da inviare differiti nel tempo per entrambi i tipi di recensione.
Due inviti di recensione differiti nel tempo possono essere utili, ad esempio, se vuoi dare alla clientela il tempo sufficiente per esprimere un giudizio fondato sul prodotto acquistato prima di ricevere la richiesta di recensione.
In questa pagina ti spieghiamo come impostare inviti automatici per le recensioni prodotto: Come posso inviare inviti automatizzati ai miei clienti?
Posso creare i miei modelli di questionario?
Cosa fare se i questionari forniti da Trusted Shops non corrispondono alle tue esigenze? Crea i tuoi questionari con l'aiuto del Centro di controllo eTrusted e utilizzali per raccogliere le recensioni servizio. Ti spieghiamo come farlo nella seguente pagina: Come posso personalizzare il contenuto dei miei questionari?