Misure per la verifica di valutazioni, recensioni e commenti

Qualsiasi esperienza effettiva relativa all'acquisto o all'utilizzo di un prodotto o un servizio di un'azienda aderente può essere valutata fino a 5 stelle. I clienti possono valutare un ordine al massimo entro 6 mesi dopo averlo effettuato. Viene quindi calcolata un punteggio complessivo sulla base della media matematica dei voti assegnati a tutte le recensioni verificate degli ultimi 12 mesi. Nei commenti, i clienti condividono le loro esperienze con parole proprie.

Trusted Shops non offre vantaggi, condizioni speciali, sconti o altri incentivi per la presentazione di una recensione positiva o il ritiro di una recensione negativa. Vengono pubblicate tutte le recensioni, positive e negative.

Si applicano i termini e condizioni di utilizzo del sistema di raccolta delle recensioni.

Calcolo del punteggio sulla base dell'assegnazione delle stelle

5.00 - 4.50 eccellente
4.49 - 3.50 buono
3.49 - 2.50 discreto
2.49 - 1.50 mediocre
1.49 - 1.00 insufficiente

Misure per la verifica delle recensioni

Trusted Shops ha adottato diverse misure nel suo sistema di raccolta delle recensioni per garantire che le recensioni pubblicate provengano solo dai consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o i servizi (di seguito "recensioni verificate").

In che modo Trusted Shops garantisce che si tratti di recensioni reali?

Misure tecniche:

Trusted Shops adotta diverse misure tecniche per fare in modo che gli inviti di recensione via e-mail vengano inviati solo agli indirizzi e-mail tramite i quali è stato effettuato l'acquisto di un bene o di un servizio.

I clienti online che utilizzano i servizi Trusted Shops, inclusa la Protezione Acquirenti, riceveranno un invito da parte di Trusted Shops a lasciare una recensione dopo aver completato l'ordine. Tramite il link contenuto nell'e-mail è possibile lasciare una recensione sull'acquisto realmente effettuato.

Gli acquirenti online possono anche lasciare una recensione direttamente sul profilo delle recensioni del negozio in cui hanno fatto acquisti, o tramite un link fornito dal negozio stesso. Anche in questo caso, l'indirizzo e-mail e il numero d'ordine devono essere forniti per confermare l'effettivo acquisto di un bene o utilizzo di un servizio. La valutazione deve poi essere confermata cliccando sull'e-mail di conferma inviata all'indirizzo e-mail inserito.

Gli utenti dei servizi Trusted Shops hanno, inoltre, l'opportunità di valutare i loro ordini richiamando il loro acquisto nell'area di accesso a Consumer World (Trusted Shops). Anche in questo caso è tecnicamente garantito che solo i contratti di compravendita depositati nel Consumer World possano essere valutati.

Anche i negozi online possono chiedere ai clienti di lasciare una recensione tramite il sistema di Trusted Shops. Nell'ambito dell'invio automatico dell'invito, l'indirizzo e-mail del cliente viene trasmesso tramite API o tramite il cosiddetto Raccoglitore di recensioni a Trusted Shops per l'invio di un'e-mail di invito. In questo modo si garantisce tecnicamente che solo agli indirizzi e-mail tramite i quali è stato effettuato l'acquisto venga inviato un invito a lasciare una recensione .

Allo stesso tempo, in tutti i casi vengono raccolti ulteriori dati di riferimento relativi all'ordine per garantire un'assegnazione sicura dei servizi Trusted Shops nel loro complesso e delle recensioni in dettaglio a un acquisto effettivo.

Misure manuali:

Inoltre, vengono prese ulteriori misure manuali per garantire che solo i clienti che hanno acquistato il prodotto o utilizzato il servizio presentino recensioni.

Per verificare l'autenticità e la legittimità della recensione, le recensioni non possono essere rilasciate in forma anonima. L'indirizzo e-mail con il quale è stato effettuato l'acquisto funge sempre da riferimento verificabile per la classificazione della recensione.

In caso di anomalie o segnalazioni che indichino che la recensione, nonostante le misure tecniche summenzionate, non è basata sull'esperienza, vengono richieste e verificate di conseguenza le prove di legittimità della recensione effettuata. Nel caso in cui le prove richieste non consentano di dichiarare l'acquisto o l'utilizzo dei servizi, le recensioni saranno eliminate.

Avvertenze per casi speciali:

Recensioni importate

Non ci assicuriamo che le recensioni provengano da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato beni o servizi. Pertanto, queste recensioni (contrassegnate come "Recensione importata") non incidono sul calcolo della punteggio complessivo e vengono contrassegnate come recensioni importate.


Questo articolo ti è stato utile?

Utenti che ritengono sia utile: 144 su 232