Informazioni sull'autenticità delle recensioni

Le seguenti informazioni tengono già in considerazione le novità legislative che saranno effettive a partire dal 28/05/2022.

Obblighi informativi nell'ambito delle recensioni

Ai sensi della nuova normativa che recepirà la Direttiva UE 2019/2161, se un professionista fornisce l’accesso alle recensioni dei consumatori sui prodotti, dovrà informare se e come è stato garantito che le recensioni pubblicate provengano da quei consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o i servizi. Le azioni intraprese a tale scopo dovranno essere specificamente indicate.

Recensioni verificate su Trusted Shops

Trusted Shops può raccogliere recensioni in diversi modi. Nella maggior parte dei casi Trusted Shops adotta misure tecniche per garantire che le recensioni provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato beni o servizi. Queste recensioni sono contrassegnate come "Recensione verificata" e sono le uniche ad essere prese in considerazione nel punteggio complessivo

Azioni di Trusted Shops

Trusted Shops ha adottato diverse misure per garantire che le recensioni verificate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato beni o servizi. Una descrizione dettagliata di tali misure è disponibile qui.

Altri tipi di recensioni

Oltre a queste recensioni verificate, esistono altri tipi di recensioni che non vengono trattate allo stesso modo. Queste recensioni vengono per lo più contrassegnate in modo specifico e non incidono sul punteggio complessivo.

Ad esempio, puoi importare in Trusted Shops le recensioni raccolte tramite altri sistemi. Per quanto riguarda le recensioni importate, Trusted Shops non può garantire che provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o i servizi. Queste recensioni vengono quindi contrassegnate come "recensioni importate" e non incidono sul punteggio complessivo.

In ogni caso, si garantisce che il punteggio con il quale l'utente del sistema di recensione (di seguito anche "Imprenditore") promuove la propria presenza online sia sempre composto solo da recensioni verificate (reali). Allo stesso modo, solo le recensioni di questo tipo vengono visualizzate nei widget di Trusted Shops per la visualizzazione delle recensioni.

Informazioni obbligatorie nell'ambito delle recensioni 

Trusted Shops fornirà le informazioni richieste per legge su ogni pagina del profilo nelle recensioni stesse.

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È inoltre disponibile una pagina dedicata alle informazioni, consultabile qui. In questa pagina informativa Trusted Shops riporta tutte le misure che vengono utilizzate per verificare le recensioni. Se l'imprenditore è responsabile dell'obbligo di informazione, egli può utilizzare queste informazioni per le valutazioni raccolte tramite il sistema Trusted Shops. Inoltre, ogni volta che Trusted Shops mostra le recensioni, viene riportato un link a questo sito.

In qualità di imprenditore, devo fornire io stesso le informazioni?

Sì. Con l'aiuto dei nostri prodotti, rendi accessibili le recensioni nel tuo negozio. Pertanto, fa' attenzione a fornire le informazioni necessarie nel tuo negozio. Siamo felici di aiutarti con le seguenti istruzioni.

Come posso fornire le informazioni necessarie nel mio negozio?

Sono necessari solo pochi passi per fornire le informazioni richieste dalla nuova normativa:

  1. Prima di tutto, controlla in quale forma sono accessibili le recensioni nel tuo negozio. I canali possibili sono, per esempio:

Grazie al Trustbadge e ai nostri widget, puoi collegare le recensioni e le stelle di valutazione direttamente alla pagina delle informazioni.

TB_menu_EN.pngMini_Stars_Hover_state_Desktop_EN.png

Questo prepara perfettamente il tuo negozio in vista della direttiva, a patto che utilizzi solo queste due varianti di display. Ciononostante, ti raccomandiamo di eseguire anche i passi successivi.

Se usi gli Shop Review Sticker, il Product Review Sticker e le stelle di recensioni prodotto o il tuo modulo di visualizzazione per le recensioni, dovrai implementare anche il prossimo passaggio.

Cogli l'occasione per sostituire gli Shop Review Sticker, il Product Review Sticker e le stelle di recensioni prodotto nel tuo negozio con i nostri Widget moderni. Per scoprire come integrare i Widget nel tuo negozio, ti consigliamo la lettura di questo articolo: Come faccio ad aggiungere i widget al mio sito web?

  1. Aggiungi le nuove informazioni richieste per legge a fianco alle recensioni, per esempio con il seguente testo: Usiamo Trusted Shops come un fornitore di servizi indipendente per ottenere recensioni. Trusted Shops ha adottato misure per garantire che queste recensioni siano genuine. Più informazioni

Link dal testo di esempio alla pagina informativa fornita da Trusted Shops con questo URL: https://help.etrusted.com/hc/it/articles/360044944492 

Per garantire che le nuove informazioni siano sempre disponibili, ti consigliamo di integrare un link del tipo "Informazioni sulle recensioni verificate" nel piè di pagina del tuo negozio online e di collegarlo alla suddetta pagina nel Centro assistenza di eTrusted.

Obblighi di informazione in caso di utilizzo del Reputation Manager 

Se utilizzi il Reputation Manager per invitare i tuoi clienti a fornire recensioni su altre piattaforme, come Trustpilot e Google My Business, si applicano le condizioni di utilizzo dei rispettivi fornitori. Questi ultimi sono responsabili della trasmissione delle nuove informazioni obbligatorie sui rispettivi portali.

Se anche tu pubblichi queste recensioni sul tuo sito web, contatta i rispettivi fornitori per ottenere le informazioni necessarie. Inoltre, assicurati che le informazioni mostrate sulla tua pagina distinguano chiaramente le diverse recensioni utilizzate a scopi promozionali.

Ingannare sull'autenticità delle recensioni dei consumatori:

Il nuovo regolamento legale infatti, prevede il divieto di affermare che le recensioni di un bene o servizio provengono da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato tale bene o servizio senza che siano state adottate misure adeguate e proporzionate per verificare se le recensioni provengono effettivamente da tali consumatori.

Pubblicità con recensioni "reali" 

Per quanto riguarda le recensioni raccolte tramite il sistema Trusted Shops, occorre distinguere se si tratta o meno di "recensioni verificate".

Le recensioni contrassegnate come "verificate" sono recensioni reali. Per tali recensioni sono state adottate misure tecniche e manuali volte a verificare che la recensione provenga effettivamente dai consumatori che hanno acquistato o utilizzato i beni o i servizi. 

Recensioni false

Inoltre, secondo la nuova normativa, la trasmissione o la commissione di false recensioni dei consumatori, così come il travisamento delle recensioni o delle raccomandazioni dei consumatori nei social media allo scopo di promuovere le vendite, è illecito e illegale. Tali recensioni false sono, ad esempio, recensioni in cui il valutatore ha ricevuto un compenso per la pubblicazione di una recensione positiva.

Le Condizioni di utilizzo di Trusted Shops obbligano anche le aziende valutate a non fornire alcuna controprestazione per la presentazione delle recensioni e a sollecitare in egual misura tutti i clienti a lasciare una recensione, indipendentemente dal fatto che si preveda una recensione positiva o negativa. Le violazioni delle presenti Condizioni di utilizzo autorizzano Trusted Shops a recedere dal contratto di utilizzo e/o a cancellare le recensioni. Se utilizzi le recensioni raccolte al di fuori del nostro sistema per scopi pubblicitari, assicurati sempre che siano presentate correttamente.

Segnalazione delle "recensioni importate" 

Nel caso di "recensioni importate" Trusted Shops non può garantire o verificare che queste recensioni provengano solo da coloro che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o i servizi. Pertanto tali recensioni vengono sempre gestite e contrassegnate da Trusted Shops come recensioni non verificate. Perciò queste recensioni (contrassegnate come "Recensione importata") non incidono sul calcolo del punteggio complessivo e vengono contrassegnate come recensioni importate.


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