Come faccio a ricevere notifiche sulle recensioni in arrivo?

Rispondendo rapidamente ai feedback raccolti, potrai presentarti alla tua clientela come un'azienda incentrata sul cliente. Pertanto, le recensioni sono un canale di comunicazione importante con i clienti. Per utilizzare questo canale di comunicazione in modo efficiente, puoi ricevere notifiche sulle recensioni in arrivo.

La piattaforma eTrusted offre notifiche all'interno della piattaforma e anche tramite e-mail.

Come si impostano le notifiche?

  1. Esegui l'accesso al Centro di Controllo eTrusted.
  2. Clicca sull'avatar nell'angolo in alto a destra (01_16x16.png). Clicca su "Impostazioni utente" (02_16x16.png) nel menu a discesa che si apre. Si apre il quadro generale "Impostazioni utente".
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  3. Scorri fino alla sezione "Notifiche".
Tieni presente che le impostazioni che si effettuano ora si applicano a tutti i canali a cui hai accesso.
  1. Decidi di quali recensioni desideri ricevere la notifica. È possibile ricevere notifiche per:
    • Recensioni con una o due stelle (01_16x16.png)
    • Recensioni con tre stelle (02_16x16.png)
    • Recensioni con quattro o cinque stelle (03_16x16.png)
È possibile selezionare una o più opzioni.
  1. Decidi come ricevere una notifica. È possibile ricevere notifiche...
    • ... per e-mail. (04_16x16.png)
    • ... nel Centro di Controllo eTrusted. (05_16x16.png)
È possibile selezionare una o entrambe le opzioni.

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  1. Clicca su "Salva".
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In questo modo le notifiche sono state configurate in modo corretto.

Come gestisco le notifiche?

Notifiche via e-mail

Riceverai le e-mail di notifica solo per le stelle di valutazione corrispondenti alle tue impostazioni. Questo significa che: una volta attivate tutte e tre le opzioni, riceverai un'e-mail di notifica per ogni recensione in arrivo.

L'e-mail di notifica contiene alcune informazioni sulla recensione:

  • il canale che è stato valutato (01_16x16.png)
  • le stelle di valutazione (02_16x16.png)
  • la data della recensione e, se disponibile, il nome dell'autore della recensione (03_16x16.png)
  • il titolo della recensione e il commento (04_16x16.png)
  • il numero di riferimento della transazione associata alla recensione e la data della transazione (05_16x16.png)

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Vuoi rispondere alla recensione o segnalarla? Quindi clicca su "Apri inbox" (06_16x16.png). Successivamente si apre la recensione all'interno della Inbox.

Se non è in corso alcuna sessione attiva nel Centro di Controllo eTrusted, devi prima effettuare il login.

Notifiche nel Centro di Controllo eTrusted

Riceverai notifiche nel Centro di Controllo eTrusted solo per le recensioni con le stelle di valutazione che corrispondono alle tue impostazioni. Questo significa che: Una volta attivate tutte e tre le opzioni, riceverai una notifica per ogni recensione in arrivo.

Non appena viene ricevuta una recensione corrispondente alle impostazioni, compare un punto rosso accanto alla campana nell'angolo in alto a destra. Cliccando sulla campana si apre la notifica.

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La notifica contiene alcune informazioni sulla recensione:

  • le stelle di valutazione (01_16x16.png)
  • il titolo della recensione (02_16x16.png)
  • la data della recensione (03_16x16.png)

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Vuoi rispondere alla recensione o segnalarla? Quindi clicca sulla notifica. Successivamente si apre la recensione all'interno della Inbox.

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Hai ricevuto una recensione negativa? Allora è importante scrivere un buon commento di risposta. In questo articolo ti diamo alcune indicazioni in merito: 4 consigli per reagire in modo corretto alle recensioni negative

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