eTrusted invia automaticamente gli inviti di recensione alla tua clientela. Questi inviti di recensione consistono in un modello di e-mail e in un modello di questionario. Quest'ultimo, in particolare, fornisce delle linee guida per la compilazione della recensione.
Nel Centro di controllo eTrusted puoi selezionare sia il modello di e-mail che il modello del questionario da inviare alla clientela.
Come scelgo il modello di e-mail corretto?
Al momento, hai a tua disposizione tre modelli di e-mail per la raccolta delle recensioni sul servizio:
- il modello Optimised email template
- il modello Optimised email template (Experience)
- il modello Optimised email template (COVID-19)
Inoltre, puoi utilizzare un ulteriore modello di e-mail con cui è possibile raccogliere solo le recensioni sul prodotto. Puoi trovare più informazioni su questo modello di e-mail qui: Modello di e-mail per la raccolta delle recensioni prodotto
Modelli di e-mail per la raccolta delle recensioni sul servizio
I tre modelli di e-mail per la raccolta delle recensioni sul servizio sono pensati per diversi casi d'uso. Puoi rispondere alle seguenti domande per scegliere il modello di e-mail più adatto alle tue esigenze.
La tua azienda opera nel commercio online?
Allora il modello Optimised email template (Experience) è la soluzione che fa al caso tuo. Come tutti i modelli di e-mail, è ottimizzato per un alto tasso di clic. Tuttavia, il modello Optimised email template (Experience) non contiene un numero d'ordine ed è perciò adatto a tutti i casi d'uso, anche al di fuori del commercio online.
La pandemia di Covid-19 ha un impatto sui tempi di consegna?
Allora il modello Optimised email template (COVID-19) rappresenta la soluzione migliore. Come tutti i modelli di e-mail, è ottimizzato per un alto tasso di clic. A differenza degli altri modelli, il modello Optimised email template (COVID-19) contiene una nota sulla pandemia di COVID-19. Questa informa la clientela sui possibili ritardi nelle consegne a causa della pandemia, al fine di evitare recensioni negative e precipitose.
Allora il modello Optimised email template è l'alternativa giusta per te. Come tutti i modelli di e-mail, è ottimizzato per ricevere un alto tasso di clic ed è il nostro modello standard per le aziende che operano nel settore del commercio online. Per questa ragione, contiene un riferimento al numero d'ordine, in modo che la clientela possa collegare meglio l'invito di recensione all'ordine. Il modello Optimised email template è selezionato per l'invio automatico dell'invito per impostazione predefinita, a meno che non sia stato definito un altro modello di e-mail.
Modello di e-mail per la raccolta delle recensioni prodotto
Vuoi dare alla tua clientela il tempo necessario per testare i prodotti acquistati prima di lasciare una recensione? Allora invia un invito di recensione separato per le tue recensioni prodotto. Quest'invito verrà inviato successivamente, ovvero dopo l'invito a lasciare una recensione sul servizio.
Per l'invito separato per la raccolta delle recensioni sul prodotto è disponibile un modello di e-mail dedicato. Grazie a questo modello di e-mail, la tua clientela potrà valutare sia tutti i prodotti nel complesso che solo quelli acquistati singolarmente.
Il modello di e-mail varia a seconda del numero di prodotti per i quali è possibile lasciare una recensione.
Come posso inviare il modello di e-mail selezionato alla mia clientela?
Non appena avrai scelto il modello di e-mail adatto alla tua azienda, potrai selezionarlo per l'invio automatico dell'invito. In questo articolo, ti spieghiamo come configurare l'invio automatico degli inviti e come selezionare il modello di e-mail desiderato: Come posso inviare inviti automatizzati ai miei clienti?