Onderzoek toont aan dat consumenten bij het maken van een koopbeslissing meer vertrouwen hebben in een onafhankelijke klantbeoordeling dan in aanbevelingen van vrienden, bekenden of experts. Trusted Shops helpt je om snel en efficiënt authentieke beoordelingen te verzamelen en op deze manier het vertrouwen van je klanten in jouw webshop te verhogen.
Om met Trusted Shops beoordelingen te verzamelen heb je twee mogelijkheden: het automatisch en het handmatig verzenden van beoordelingsverzoeken. In het volgende artikel stellen wij de beide varianten aan je voor.
Het automatisch verzonden beoordelingsverzoek
Zodat jij je kunt concentreren op je core-business, moet het verzamelen van beoordelingen zo min mogelijk tijd in beslag nemen. Dat is de reden waarom wij je de mogelijkheid bieden om automatisch beoordelingen te verzamelen: zodra de automatische verzending van beoordelingsverzoeken is geconfigureerd, ontvangen je klanten beoordelingsverzoeken volgens de betreffende instellingen die je hebt toegepast, zonder dat jij nog iets hoeft te doen. Daarom kun je overwegen om het automatisch verzenden van beoordelingsverzoeken al vanaf de eerste dag van je Trusted Shops lidmaatschap in te stellen.
Het automatisch verzenden van beoordelingsverzoeken via de Trustbadge®
Het automatisch verzenden van beoordelingsverzoeken werkt het gemakkelijkste als je de Trustbadge voor de verzending gebruikt. Om het verzenden via de Trustbadge in te stellen, hoef je slechts twee stappen uit te voeren.
Stap 1: Integreer de Trustbadge in je shop
De Tr
ustbadge toont niet alleen je keurmerk en je beoordelingssterren, maar neemt ook een belangrijke taak bij de communicatie van je over: het vraagt aan je klanten of we hen een beoordelingsverzoek mogen sturen, en verstuurt alleen bij toestemming een beoordelingsverzoek.
Om deze belangrijke taak door de Trustbadge te laten uitvoeren, is het noodzakelijk om de Trustbadge in je shop te integreren. De integratie van de Trustbadge neemt slechts enkele minuten in beslag en hiervoor is het niet nodig dat je kennis hebt van programmeren. Voor veel shop-softwaresystemen stellen wij zelfs eigen plug-ins ter beschikking, waarmee je de Trustbadge met slechts enkele klikken in je shop kunt integreren. In dit artikel leggen wij uit hoe je de Trustbadge-integratie succesvol voltooit: Integreer Trusted Shops in je shop
Stap 2: Stel de regels voor je beoordelingsverzoek in
Zodra je de Trustbadge in je shop hebt geïntegreerd, heb je de mogelijkheid om heel flexibel het tijdstip van de verzending van de beoordelingsverzoeken aan je eigen wensen aan te passen. Analyseer daarvoor allereerst je wensen en eisen:
- Welke producten of dienstverleningen verkoop je?
- Wat zijn de levertijden van je producten?
- Is het eventueel zinvol om je klanten wat tijd te geven om het product te testen, voordat een beoordelingsverzoek wordt verzonden?
De antwoorden op zulke vragen spelen een sleutelrol bij de keuze van het passende tijdstip voor de verzending.
Zodra je hebt besloten wanneer je automatisch beoordelingsverzoeken wilt versturen, kun je een automatische regel voor beoordelingsverzoeken aanmaken en activeren op je eTrusted beoordelingsplatform. Hoe je dat moet doen, lichten wij in dit artikel toe: Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken naar mijn klanten sturen?
Het automatisch verzenden van beoordelingsverzoeken via de eTrusted API's
Naast de Trustbadge, onze ongecompliceerde standaard oplossing, heb je ook de mogelijkheid om met behulp van onze API's automatisch beoordelingen te verzamelen. De API's zijn software-interfaces tussen jouw en onze systemen en zijn voor specifieke vereisten erg geschikt. Zo kun je met behulp van API's bijvoorbeeld beoordelingen verzamelen via verschillende touchpoints en op deze manier waardevolle informatie over je klanten inwinnen. Bovendien kun je de verzamelde informatie in je eigen systemen evalueren en voor procesverbetering gebruiken.
Het handmatig verzenden van beoordelingsverzoeken
Naast het automatisch verzenden via de Trustbadge of de eTrusted API's, kun je ook onze Review Collector gebruiken om handmatig beoordelingsverzoeken naar je klanten te sturen. Deze mogelijkheid is met name interessant als je nog maar net met Trusted Shops bent begonnen. Met handmatige beoordelingsverzoeken kun je bijvoorbeeld je vaste klanten om een beoordeling vragen, voor bestellingen die zij in het verleden hebben ontvangen. Op deze manier kun je snel je eerste beoordelingen verzamelen.
Om de Review Collector te kunnen gebruiken, heb je een .csv-bestand nodig met daarin de naam van de gewenste klanten en de bestelgegevens. In dit artikel leggen wij uit hoe je een dergelijke bestand kunt opstellen en formatteren: Hoe kan ik een .csv-bestand opstellen om klanten een beoordelingsverzoek te kunnen sturen? Op het beoordelingsplatform eTrusted vind je een bestand als voorbeeld, dat je als sjabloon kunt gebruiken.
Zodra je je .csv-bestand hebt opgesteld, kun je het uploaden naar de Review Collector en vervolgens worden de beoordelingsverzoeken verzonden. Waar je de Review Collector binnen eTrusted vindt en hoe je deze instelt, leggen we in dit artikel uit: Hoe kan ik met de Review Collector handmatig een beoordelingsverzoek versturen?
Met de Review Collector verzamel je beoordelingen handmatig. Dat wil zeggen dat je voor het gebruik van deze functie meer tijd moet inplannen. Vandaar dat wij adviseren om de Review Collector slechts als extra optie te gebruiken en niet in plaats van de automatische verzending. Alleen de automatische verzending van beoordelingsverzoeken garandeert dat je klanten voortdurend en zonder handmatige inzet een beoordelingsverzoek ontvangen.
Juridische informatie
Vanwege de AVG ben je verplicht om toestemming van ontvangers te vragen voordat je beoordelingsverzoeken verstuurt. Zie voor meer informatie ons artikel Toestemming voor beoordelingsverzoeken.
Waar kan ik mijn verzamelde beoordelingen inzien?
Ongeacht het kanaal dat je gebruikt voor het verzamelen van beoordelingen, komen alle beoordelingen in de Review Inbox van het eTrusted beoordelingsplatform terecht; hier kun je je beoordelingen inzien en analyseren. Bovendien bieden wij je ook de mogelijkheid om beoordelingen te beantwoorden of deze te melden. In dit artikel geven wij een toelichting op hoe de Inbox voor je beoordelingsmanagement kan worden gebruikt: Hoe werkt de ’Review Inbox’?